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客户培训

对雇员进行培训以便使他们能正确有效地使用供应商的设备

客户培训(customer training) 是指对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效地使用供应商的设备。例如，日产公司刚开发无限汽车的时候，就把它的培训方案制度化了，并建立起无限汽车大学，而在以前的汽车行业中这种培训方案是没有的。如今，它在开拓新业务之前，每一个员工，从总经理到办公室文员，必须接受6天的培训。公司职员每年也必须有一两次返回学校，继续接受有关如何解决现实中业务问题的教育。

除了产品实体差异化外，企业也可以对所提供的服务差异化(servicedifferentiation)。别具一格的良好服务，不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，并且对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货方便、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。
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