家政服务机构等级划分及评定

中华人民共和国国家标准

《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）是2016年2月1日实施的一项中华人民共和国国家标准，归口于全国服务标准化技术委员会。

制定过程

制定背景

全国家政服务标准化技术委员会在成立之初，就首先提出在家政服务机构搞等级划分及评价标准，主要是因为伴随家务服务社会化程度提高，家政服务机构数量急剧增加，不同家政服务机构的服务范围、服务能力参差不齐，使消费者不容易鉴别家政服务机构的服务能力。同时，家政服务机构自身也没有对自己有一个明确定位，缺乏规范、改进、提升的意识和动力，不利于家政行业的规范发展。

为了进一步规范家政服务机构服务管理行为，帮助家政服务机构明确提升管理水平的重要性，通过等级制的方式对不同规模和服务能力的家政服务机构进行等级定位，既为家政服务机构向规范方向发展明确了目标和方向，也让消费者对不同等级家政服务机构的服务能力有清楚的了解。因此，制定《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）国家标准。

编制进程

2014年1月24日，国家标准计划《家政服务机构等级划分及评定》（20132822-T-317）下达，项目周期12个月，由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。全国标准信息公共服务平台显示，该计划已完成网上公示、起草、征求意见、审查、批准、发布工作。

该标准在起草的过程中主要做了如下工作。首先，围绕标准内容，在全国进行广泛深入调研、查阅文献资料，进一步完善标准内容，形成了征求意见稿。随后，标准征求意见稿在“全国家政服务标准化技术委员会年会”上征求了全体委员的意见，并在全国范围内通过网站、电子邮件等方式广泛征求了意见。在对征集到的专家意见进行分类汇总并对标准内容进行逐条讨论、修改、补充和完善后，形成了标准送审稿。待中国国家标准委同意后，请全国有关专家召开标准审定会，根据标准审定会专家的意见，对标准的内容和结构进一步补充与完善，形成报批稿，通过全国家政服务标准化技术委员会上报国家标准委。

2015年7月3日，国家标准《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布。

2016年2月1日，国家标准《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）实施。

制定依据

国家标准《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。

起草工作

主要起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、上海市妇女儿童服务指导中心、四川省小蜜蜂家政服务有限公司、莱芜市爱家家政有限公司。

主要起草人：卓长立、杨冬静、高玉芝、陈平、周珏民、杨东平、高洁。

标准目次

参考资料：

内容范围

《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义、等级划分规定、机构基本要求、评定方法和评定指标。该标准适用于有固定经营场所的家政服务机构。

实施建议

2016年，全国家政服务标准化技术委员会秘书处将结合《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）的发布实施，在全国范围内开展该标准的宣贯，全面推进家政服务机构的等级划分及评定工作。重点对家政服务企业的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量等方面进行考核评价，划分不同等级，并进行动态监管，进一步规范、改进、提升家政服务企业的服务能力，为消费者识别和选择家政服务机构提供指引。

此外，全国家政服务标准化技术委员会2016年还将重点加强相关培训。将培训对象按照家政行业特点，分为家政服务机构的经理人、管理者、家政服务员三个层次，分别制定相应的培训大纲，设置培训计划，重点在全国妇联系统、行业协会中进行，已经确定了10个班期。通过对家政服务机构管理人员和服务人员的培训，增强家政从业人员的标准化意识，规范家政从业人员工作技能，提高企业的管理水平。

并与行业主管部门积极配合，引导企业执行国家相关标准。联合各标准化行政主管部门、民政部、商务部、人社部、工会、妇联等相关部门，共同组织开展家政服务标准的实施监督，对相关标准的实施效果进行评价。

意义价值

《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）是规范家政服务机构管理和服务的基础标准，有利于家政服务机构的健康有序发展。该标准首次对家政服务机构进行了等级划分，重点对家政企业的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量等方面进行考核评价，划分不同等级，并进行动态监管，进一步规范、改进、提升家政服务企业的服务能力，为消费者识别和选择家政服务机构提供指引。

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