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导游语言

导游人员与旅游者沟通时进行讲解生动形象的口头语言

导游语言一般是指导游人员与旅游者沟通时进行讲解生动形象的口头语言。

概念
导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
语言是导游人员最重要的基本功之一，是导游服务最重要的工具。
导游服务工作要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员在与旅游者交流时、讲解时，语言表达力求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。导游语言得体、优美不仅仅反映了自己的语言水平，也是对旅游者的尊重。
特点介绍
导游讲解的内容面广、复杂，有的内容难度高，而且往往没有时间字斟句酌，必须在现场正确、清楚地表达出来，这就决定了导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。
运用的原则
导游语言是一种口头语言，要求导游人员在工作现场能以准确、高雅的语言，生动形象地进行导游讲解，有志成为一名能进行高水平导游讲解的优秀导游人员，不仅要有坚实的语言（汉语、外语）功底，还有在运用语言时能遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则并重视导游语言的“八要素”。
导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。正确、清楚、生动、灵活是导游语言的基本要求，是导游人员语言技能的具体体现，四者相辅相成、缺一不可。
正确
正确，即导游语言的规范性，这是导游语言科学性的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。导游语言的正确性主要表现在下述四个方面：
（1）语音、语调、语法正确
（2）内容正确
（3）观点正确
（4）正确使用成语、名人名言
清楚
清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游人员在导游讲解时：
（1）思路清晰
（2）重点突出
（3）交代清楚
（4）语言通俗易懂
生动
生动形象是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。要求导游人员在导游讲解时力争做到：（1）使用形象化的语言
（2）语言生动流畅
（3）注意趣味性
（4）恰当比喻
（5）幽默风趣
（6）表情、动作的有机配合
（7）互动式讲解
灵活
灵活，即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，注意因人而异、因地制宜。根据这一原则，在讲解中，导游人员要灵活使用语言，使特定景点的讲解适应不同游客的文化修养和审美情趣，满足他们不同层次的审美要求。导游人员要灵活安排讲解内容，使其深浅恰当、雅俗相宜，努力让每一位游客都能获得美的享受。
其“八要素”
（1）言之有物。讲解内容要充实，要有说服力；导游人员的语言应是客观事物的观念化，应具有鲜明的思想性；不讲空话，不套话，不玩弄美丽的辞藻。
（2）言之有据。导游人员讲话要负责，切记弄虚作假；导游人员讲解必须有根有据，令人信服，不得胡编乱造、张冠李戴。
（3）言之有理。导游人员说话要诚实，要讲道理，以理服人，即要言之成理，入情入理。
（4）言之有情。言语友好，富有人情味儿，让旅游者感到亲切、温暖。
（5）言之有礼。导游人员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令旅游者听后赏心悦“耳”。
（6）言之有神。言者有神，言必传神，导游讲解时多用形象化的语言，以声传神，引人入胜。
（7）言之有趣。讲话诙谐、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性。
（8）言之有喻。适当比喻，生动易懂，给游客留下深刻美好的印象。
上述“八要素”中，言之有理体现了导游语言的思想性（亦称哲理性）；言之有物、言之有据体现了导游语言的科学性和知识性；言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性；言之有礼、言之有情则是导游人员的文化修养在导游讲解中的具体体现。
其音调和节奏
导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种艺术语言。为了充分发挥语言艺术的作用，要求导游人员努力使导游语言的音调和节奏运用得恰到好处，根据讲解对象的具体情况和当时的时空条件灵活运用，以求达到传情、传神的目的。
“讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。
“适中”，就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准（必要时可以借助扩音器），避免声音过高或过低。声音太高造成噪声，令人讨厌，高声说外行话更让人瞧不起；声音太低，让人听起来费劲，会给人说话无把握、缺乏信心的印象。
节奏是导游语言艺术性的要求之一，要求导游人员在讲解时徐疾有致，快慢相宜；讲解的声音要富有感情，但不矫揉造作，声调要适时变化，有音乐般的节奏感。
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