山田电机

日本的电器销售商

山田电机（Yamada Denki），创建于1973年，是日本最大的电器销售商，也是世界第二大电器销售连锁店、世界500强。2005年，山田电机成为日本专业连锁店首次实现1兆日元销售额、并率先在全国47个都道府县建立营销网络的企业，牢牢坐稳了日本国内家电零售行业的第一把交椅。公司确立了“以合理价格提供高品质商品”的经营理念，在“For Your JUST”的口号下，为向顾客提供舒适便利的生活付出了积极的努力。

公司简介

一直以来，在进入中国市场的问题上，山田电机的态度都十分谨慎。2009年5月初，他们还曾宣布，预计2010年下半年左右到中国开店，首选的店址是上海。但最新计划表明，山田电机即将踏出的第一步与最初的计划相比，有了大幅调整。不仅时间上大为提前，在地理距离上也选择了更易于抵达的沈阳。事实上于2010年11月，山田电机已经确定将在沈阳开设第一家销售公司。最终，作为山田电机在海外的第一家门店已于2010年12月在沈阳市中街路盛大开业，规模等同于日本本土的山田电机旗舰店规模。

2008年12月30日，《日本经济新闻》报道了这样一条消息：日本山田电机进军中国市场计划提前，2009年末将在沈阳市开设其第一家中国暨海外市场门店。根据山田电机近一年来的种种表现，其海外市场战略的脉络逐渐清晰：中国将成为其进军海外市场的首战。面对国美、苏宁以及业已进军中国市场三年之久的美国消费电子连锁巨头——百思买，山田电机的胜算如何？在进军中国市场、抢夺市场份额、提升公司业绩之外，山田电机还有没有更深层次的战略意图呢？

该企业在2009年度《财富》全球最500公司排名中，名列第496，营业收入为186.32亿美元。

日本山田电机是日本最大的电器零售商，也是日本首家覆盖日本所有地区的“全国性连锁商”，成立于1983年9月，主要从事家电产品、影音设备、保健器材、护理用具、办公设备、软件书籍、生活用品等的销售和维修。

发展历史

创业于1973年7月的山田电机公司，起初只是日本松下电器4.8万家专门店中微不足道的“小客户”。竹滨朝美《经济高度成长期家电产业的市场营销和流通系列化》（1991）一文数据显示：1974年松下电器在日本专卖率80%以上的松下商店1.8万家；专卖率50%以上的松下商店3万家。

1983年创业10周年之际，有着“最折腾的和尚”之称山田电机公司创始人——山田升先生以其姓氏为公司名，成立了2002年至今独霸日本家电连锁行业的——山田电机公司。

2008年4月1日，山田电机发布人事变动公告称：公司创始人山田升辞去董事社长兼CEO（首席执行官）一职，改任董事会长兼CEO；公司主要创始人一宫浩二（于2008年6月19日病逝，享年42岁）辞去董事副社长兼COO（首席运营官）一职，由山田升姐姐的长子一宫忠男接任董事社长兼COO一职。

山田升自1973年7月开始创业以来担任社长一职长达35年，一手缔造了这家日本最大的家电连锁企业。在谈到辞去社长一职的考虑时，山田升表示：“迎接65岁的到来，正是交接公司接力棒的时期。目前公司已经步入稳健发展时期，所以社长换任并不存在任何问题。”虽然退居经营幕后，但是山田升仍被视为山田电机公司全体干部员工心目中的精神领袖。

在新的组织架构下，山田电机大胆启用新人，饭裕恭、加藤孝生、桑野光正等分别获任董事兼执行董事副社长CIO、董事兼执行董事副社长CMO、董事兼执行董事专务总务本部副部长等，加入公司经营管理决策团队；高桥千明、山田杰、竹纲利幸、小林辰夫等一批新锐获任候补董事并担任CFO、广告室室长、商品统括部部长、营业统括部部长等公司要职。毕业于东京创价大学法学部时年52岁的新任社长一宫忠男，1983年1月进入山田电机，在25年中，他历任商品规划部长、IT事业本部长等，具有丰富的运营管理经验。

2008年7月11日，山田电机在公司创业35周年的第10天，迎来了总部乔迁、“店王”开业的“双喜临门”。这一天，山田电机经营面积达2.08万平方米的JR高崎站前店盛大开业，同时公司总部由发源地群马县前桥市迁至距离东京更近的群马县高崎市。在新的经营管理团队的率领下，山田电机从此开始了从郊外型家电连锁向都市型家电连锁转型的新历程。

组织结构

自2005年2月年度销售额首次突破1兆日元（约合人民币650亿元）、迈入“兆日元级”大企业集团以来，山田电机保持了自2000年以来持续高速增长的发展态势，并确定了销售额10年翻六番，2010年度销售额超过2兆日元，市场份额20%以上的公司基本发展目标以及迈进“3兆日元级”巨大企业集团，市场份额超30%以上的挑战目标。

为了达成上述目标，山田电机多次对公司运营架构及产业结构进行调整，并最终形成了目前六大运营本部、16家子公司的组织运营架构。营业本部、商品管理事业本部、总务本部、管财本部、情报系统事业本部、IT事业本部，各司其职分别承担山田电机店铺运营、商品采购、人力后勤、财务管理、店铺信息化运营、网络软件开发、SOHO营业及电子商务等战略执行任务。

Daicma株式会社、南九州山田电机、关西山田电机、冲绳山田电机、大波斯菊伯利兹株式会社、CIC株式会社等16家子公司则分别为山田电机负责地区店铺运营、软件开发、废旧家电回收、二手家电销售、汽车租赁、房地产开发、商品配送、店铺谈判、保险金融、音乐软件制作开发、自有品牌生产等相关业务及关联产业运营。

“16公司6本部”的运营架构的使得山田电机的战车具备了相应的稳定性和突击力，同时进一步为山田电机国内、海外市场两线作战以及销售、服务、线上、线下四面出击提供了强有力的保障。为山田电机实现2兆日元级中期目标、3兆日元级冲刺目标持续输送强劲的发展动力。

连锁战略

作为日本北关东地区家电连锁三驾马车——YKK组合【Yamada Denki（山田电机）、Kojima Denki（小岛电器）、K'S Denki（K'S电机）】之一的山田电机，于2005年7月进入日本最后一个空白市场——德岛县市场，成为日本首个National Chain（全国连锁）专业零售商。如今，山田电机已在日本47个都道府县构建了由多达1379家店铺组成的运营网络。其中，2008年4月以来，山田电机共新开门店40家，扩租门店2家，关闭调整门店12家。2008年12月，山田电机在Best电器、LAOX等同行不断关店调整的情况下，高调宣布将新开4家门店。

在店面分类方面，山田电机确定了地区型加盟店、郊外型社区店与都市型旗舰店并举的连锁发展战略。

被称为Tecland的郊外型社区店主要分布在国道、中等城市以及大城市非核心商圈，商圈辐射人口10万~20万人，卖场面积在3000平方米以内。

被称为LABI（Life Ability Supply）的都市旗舰店则主要分布在中等城市核心商圈、东京等大城市CBD、车站及其他核心商圈，卖场面积在1000~8000平方米不等，商圈市场容量锁定在Tecland的4~5倍，辐射人口在30万人以上。

与此同时，山田电机通过Tec FC（Tecland加盟店）的方式在5万~10万人口的商圈开设加盟店；还采用Cosmos FC（大波斯菊加盟店）的方式进军5万人口以下的小商圈。

2008年3月，山田电机创始人山田升在LABI千里店开业新闻发布会上表示：“对零售企业的都市型店面和郊外型店面所无法覆盖的地区，可以通过FC店来提供紧密型的服务。如果说到开展都市型店面和其他企业有哪些不同，那就是公司可以将在郊外型店面掌握的运营技巧与都市型店面相融合；配送安装等物流服务体系，也覆盖到离顾客住宅较近的郊外社区店。”

自2006年在日本大阪府开设首家LABI型旗舰店——LABI难波店，并创下年销售额逾400亿日元（约合25亿元人民币）的单店销售新高以来，山田电机已经分别于2007年在日本宫城县仙台站前、东京都池袋、东京都大井町站前、东京都新桥站前、东京都秋叶原站前，于2008年在大阪府千里中央站前、千叶县津田沼、东京都吉祥寺站前、群马县高崎站前，开设了10家LABI型旗舰店。其中，难波、池袋、千里、高崎等LABI店卖场面积均超过5000平方米，商品种类达70万种以上，难波、品川大井町店以及高崎店商品种类甚至多达80万~100万种。同时，山田电机LABI型旗舰店除了经营家电、消费电子、娱乐软件、二手汽车之外，还经营包括宽带申请安装、书籍、土特产品、餐饮、冷饮纸巾、禽蛋糕点、非处方药、CD录音、停车等商品和服务，并设置了积分兑换礼品的ELENTA礼品超市。

而秋叶原电脑馆、新桥数码馆两家LABI型门店则由于卖场空间的限制，将经营范围锁定在电脑、数码等消费电子商品，开始了山田电机转型为消费电子连锁的尝试。

经营特点

“商品齐全、服务第一”是山田电机的经营口号。目前山田电机正在着手将其连锁门店打造成以低价家电商品为主要特色，AV视像商品、PC及关联外设商品、通讯及宽带服务等消费电子产品及技术服务为未来发展方向的消费家电电子连锁卖场。

针对日本家电连锁行业到目前为止普遍不重视软件商品销售的问题，山田电机则致力于数码音乐娱乐消费市场的开拓，在其店面率先开辟视听软件及游戏软件销售专区，吸引追求时尚娱乐的年轻消费者来店选购。另外，他们还将钟表、高档精品、高尔夫用品、汽车音响、导航设备等关联用品以及各类生活用品引进卖场销售，实现“商品齐全多元化”策略。

同时，山田电机大力拓展非家电商品经营范围，不仅局限在LABI都市型门店，还将土特产品、冷饮糕点、钟表纸巾、非处方药等生活用品引入其Tecland郊外型门店，并于2008年12月5日在日本奈良县开设首家复合型门店——TecLand NEW奈良本店。除了销售家电、玩具、杂货等约70万种商品之外，该店也首次将都市型LABI店特有的专门用于销售（积分兑换）进口厨卫电器、礼品的ELENTA专区导入TecLand郊外型门店。

山田电机认为，由于家电商品所具备的“会客型（接待型）”商品特性，对家电商品使用方法及享受方法进行热情周到地讲解和专业细致地演示，已经成为家电连锁卖场销售服务中不可或缺的 “一环”；而会客技术（顾客接待服务能力）的好坏很大程度上影响着顾客的满意度。山田电机在此认识基础上提出了“会客争日本第一”的经营口号，确立了利用会客技艺训练提升顾客接待服务水平以及站在顾客立场、角度提供“顾客主导型”会客服务的战略；同时，为最大限度尊重顾客意见，山田电机经常通过开放式电视电话会议征求顾客建议，帮助公司找到有效满足顾客需求的方法。

山田电机还把“明亮、快乐、和善”作为门店设计的三个基本要素，极力提升门店的购物环境，营造轻松愉快的购物氛围。在店面通道设计方面，山田电机特别考虑到行动不便、需要使用轮椅的顾客的需要，将主通道宽度设定为4米以上，一般通道宽度设定为3米以上，并设置了残疾人专用厕所、电梯、缓行踏步梯等人性化设施，把关怀老年人和残疾人作为店铺设计的基本要求。在满足消费者需求或满足商品卖场占地需求二者中，山田电机基于提升顾客满意度的考量，不计成本地选择了后者。

在强化商品经营，不断提升顾客服务水平的同时，山田电机仍然坚持其创业以来一贯的低价路线。在面临制造商压迫和小岛电器等行业巨头“绞杀”的创业初期，山田电机打出“商品全部减价2成”的“价格战”杀手锏，一战成名，并最终成为行业内的“价格杀手”。

在坚持低价战略的基础上，1986年导入POS系统，1997年导入新POS系统、新物流配送系统，也使得山田电机在信息化经营上处于行业领先地位。2001年开始导入并不断升级积分点还原（积分兑现）制度，LABI会员积分联名信用卡、积分自助查询终端、积分兑换超市，以及下一代手机point system（积分系统）——“手机de点”等，构筑了山田电机在积分促销方面的市场领先优势。

另外，山田电机还聘请了日本超人气明星高岛政伸担任公司形象代言人，并于2004年出资创建了连续多年在世界大赛上频频获得好名次的女子田径队，对公司的知名度和社会美誉度的提升发挥了积极作用。

但是，自2007年3月日本《读卖新闻》报道山田电机涉嫌违反日本《职业安定法》被大阪劳动局下达责令整改命令，并引发《读卖新闻》与《周刊文春》两大媒体论战以来，山田电机在媒体关系处理方面一直坚持强硬的立场和态度。

2007年5月13日，日本公正交易委员会进入山田电机调查厂方派遣促销员非法用工事件。2008年6月30日，日本公正交易委员会下达厂方派遣促销员劳动权益侵害整改命令，引来日本各大媒体近200篇指责性报道。但是，到目前为止，仍没有任何迹象表明山田电机对媒体的态度有所改变，也使其在日本业内落下了“自大”、“狂妄”的并不友好的名声。

所获荣誉

2020年5月13日，山田电机名列2020福布斯全球企业2000强榜第1890位。

SPA情结

2002年，山田电机出资8000万日元参股创立于1981年的日本老牌PC生产厂商国境神代（FRONTIER）公司；2003年，山田电机推出自有PB品牌电脑产品；2004年1月，山田电机斥资5.24亿日元并购国境神代，将后者由参股供货商变更为公司PB电脑品牌——FRONTIER的制造子公司，并将其公司名称变更为KOUZIRO公司。

2007年5月，山田电机社长山田升（现任山田电机会长兼CEO）、Sotec公司社长山田健介（现任KOUZIRO公司董事社长）以及KOUZIRO公司社长松本大辅，达成个人电脑的开发、制造、销售业务战略合作意向——由Sotec公司负责商品规划、产品研发、零部件采购；KOUZIRO公司负责个人电脑整机生产；山田电机负责独家销售。这是山田电机首次尝试PB品牌研发、生产、分销一体化战略。目前，已完成对Sotec公司并购的山田电机，已经成为自主研发、生产、销售的电脑厂商，在把公司打造成为SPA型（制造零售商）企业的道路上更进了一步。

山田升曾表示：“最终的理想是成为SPA型企业（制造零售商）。”山田电机在日本所采取的是利用本公司的物流网络，从日本各大家电制造厂商的生产工厂直接取货，随即向其消费者配发货的超低成本物流运作模式。而对于山田电机而言，供销合作的最终目标是要求工厂确保山田电机专用产品线，开发生产自有品牌商品。尽管目前山田电机的净利润约为5%，高居家电连锁行业首位，但是，5%的净利润率仍不足其力推自有品牌“Uniqlo”服装衣料的SPA型百货公司的一半。因此，山田电机把进军亚洲市场，尤其是家电制造厂商资源非常丰富的中国作为其从薄利多销型家电连锁企业转型SPA企业的关键。

由此不难推测，山田电机除了进军中国家电连锁市场的野心之外，更深层次的战略则是推动PB（自有品牌）品牌系列化、产业化、高利润化，加速其转型为SPA企业的进程。

进入中国

日本家电零售业最大的连锁店山田电机首家海外专营店，于2010年12月10日在沈阳市沈河区中街路15号盛大开业。自此，山田电机正式拉开了登陆中国市场的序幕。

山田电机是日本家电零售行业的领军企业，在日本全国拥有2457家店铺（截至2010年11月30日）和庞大的营销网络，年销售额达到2兆164亿40万日元（2010年3月期），居行业第一。公司奉行“创造”与“挑战”的经营方针，在日本家电零售业掀起创新的风暴。从1973年创办的个体电器店起家，在短短37年间，成为日本最大规模的家电连锁企业。

开业前一天，包括社长在内的山田电机多名高层人员出席了媒体发布会，并邀请各界媒体人士进入店内进行参观采访。山田电机沈阳店一切从“顾客第一”出发，打破传统的按厂家品牌分类陈列的家电卖场格局，实现了综合流通店铺化。店内聚集了150万件商品，除了全球最新锐的家电产品，还有化妆品、玩具和日用百货，为顾客提供了丰富的选择。不仅如此，作为中国家电零售行业前所未有的“家电购物休闲广场”，山田电机沈阳店还拥有餐饮、儿童乐园等完善的配套服务设施，可供全家老小在店内消磨一整天的时光。

在沈阳店开幕仪式上，山田电机的一宫社长表示：“为了寻求与其它家电连锁店的差异化，沈阳店打出了‘家电购物休闲广场’的新概念。沈阳店共有7层，总面积超过24000平米，除了品种齐全的家电产品和日用百货以外，我们还为顾客准备了餐饮区和儿童乐园，即使顾客在店内徜徉一整天，也绝对不会感到枯燥乏味。”

沈阳店最大的特点，一是全体导购人员耐心、细致的待客服务，二是采用了日本式的卖场陈列形式，以便根据消费者的不同需求，向其推荐最佳的商品。沈阳店并没有设置以品牌为单位的独立柜台，而是按照商品种类，将不同品牌的商品混合陈列。店内的每一个商品种类都配备了专门负责的导购员。以消费者选购洗衣机为例，对洗衣机拥有丰富知识的导购员将认真倾听顾客的需求，然后向其推荐最适合的产品而不会拘泥于品牌。山田电机希望通过这种全新的销售形式，为广大消费者享受舒适便利的生活提供有力的支持。

沈阳旗舰店是山田电机在海外开业的第一家专营店，谈到沈阳店今后的目标，一宫社长表示：“我们希望这家店开业后，能够为沈阳市民的舒适便利生活做出积极的贡献。”据悉，按照计划，山田电机进驻中国的第二家专营店将于2011年6月份左右在天津落成，而之后的开店计划仍在酝酿之中，预计未来三年内的店铺数量有望达到5家。

山田电机首家在华专营店沈阳店12月10日开业之际，全面推出开业酬宾活动，吸引了众多消费者到店。一宫社长表示：“沈阳店将力争早日成为扎根于当地的专业连锁店，为当地消费者带来全新的购物享受。”

3年中国开5家店:

低调进驻中国的山田电机，日前终于选择在其中国的第二家门店开业之际“松口”。

对于山田电机中国市场的未来，山田电机株式会社社长山田升抛出了他的时间表：“我们计划用3年时间在中国开5家门店，大致维持半年一家店的速度，未来3年在中国的销售目标为1000亿日元。”

在被问及如何应对中国家电卖场的竞争时，山田升打出“差异牌”，公开表示山田电机将以差异化挑战苏宁、国美。

对于差异化，山田升的解释是：山田电机的中国门店在商品经营和供应商管理上，与苏宁、国美存在很大差别。

据了解，日前刚营业的天津店共有5层卖场，店内面积约1.5万平米，是目前天津市内最大规模的家电零售店。而去年开业的山田电机沈阳店总共7层，总面积达到2.4万平米，店内聚集了150万件商品。

记者发现，在山田电机的天津店，除了家电产品，该店还销售包括化妆品、玩具在内的约100万件商品，在其顶层还开起了美食城和儿童乐园。

对于这个日本第一的家电连锁巨头，家电连锁零售业内人士吴咸建感叹：研究日本家电连锁业，只要研究山田电机一家公司便足够了，因为各种家电业态山田电机均涉足其间，而且目前全日本发展得最好。

而这次进入中国的正是山田电机引以为豪的LABI(Life Ability Supply：生活补给馆)业态。

退出南京

2013年4月22日，亚玛达电器召开媒体紧急通报会宣布，位于南京新街口商圈的亚玛达南京店因业绩不理想将于6月1日停止营业。这意味着，作为日本最大的家电连锁商——山田电机的中国第三店仅营业一年多时间，”便黯然退出南京市场。

亚玛达初进南京，其在日本成功的经营模式确曾让人眼睛一亮。例如，将在日本实施的长期保修服务制、积分返还制等制度，拿到南京市场实施；商品，都是从厂家手上买断后由自己销售等。为什么如此短时间便退出南京？日本方面相关负责人的解释是，由于南京店的供应链及物流的构筑不全，导致销售业绩不理想。并称，有关停业后的经营方针等问题，公司目前正在积极探讨重组、合资或转租等方式，一经决定会尽快公布。

事实表明，中国家电行业是竞争最充分的行业，同时本土品牌竞争能力最强，因此相比较其它行业，家电领域是本土品牌占据主导地位的行业。在南京这个“苏宁”、“五星”的总部所在地，残酷的竞争更为激烈，加上国内网购销售迅速发展，亚玛达经营模式之长，抵不过其供应链及物流方面的缺失，这些致命因素，导致亚玛达的商品价格没有任何优势，从而难以吸引消费者。

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