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工作丰富化

管理学术语

所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。

基本介绍
工作丰富化是以员工为中心的工作再设计（employee-centered work redesign），它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。它的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。它鼓励员工参加对其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。运用这一方法，可使每个员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。
工作丰富化指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。
前提
（1）员工绩效低落的原因是激励不足而不是其它
（2）不存在其它更容易的改进方法
（3）保健因素（薪酬、工作环境等）必须满足
（4）工作本身已经不具有激励潜力
（5）在技术上和经济上可行
（6）工作品质非常重要
（7）员工必须愿意接受
实现条件
工作丰富化的核心是体现激励因素的作用，因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面：
（1）增加员工责任。不仅是要增加设计本身的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时增加员工责任意味着降低管理控制程度。
（2）赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到工作的成败依靠他的努力和控制，从而认为与其个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是通过完善岗位（或职务）说明书明确各岗位的职责，给予员工工作自主权。同时还跟员工心态有关，要打破怕承担责任的心理。
（3）反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解工作绩效是形成工作满足感的重要因素，如果一个员工看不到自己的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。努力克服有考核无反馈现象，那样还不如不考核。反馈可以来自工作本身，来自管理者、同事等。
（4）考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。
（5）培训。要为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要。
（6）成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。
优缺点
工作丰富化的优点：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。
工作丰富化的缺点：培训费用的增加，工资报酬的上升及工作设施的完善或扩充。
步骤
工作丰富化的方法
1、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。使工作丰富化的具体做法有：
（1）在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。
（2）鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。
（3）放心大胆地任用下属，以增强其责任感。
（4）采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织做的贡献。
（5）最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。
（6）在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。
2、工作丰富化也有其局限性，下列方法可以使工作丰富化起到更高水平的激励作用：
首先必须更好地了解人们需要什么，有的放矢。研究表明，技术水平要求低的工人更需要诸如工作稳定、工资报酬较高、厂规限制较少以及富有同情心、能体谅人的基层领导。而高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。
管理人员要真正关心员工的福利，并让员工感觉到管理人员正在关注他们。人们喜欢及时得到有关自己工作成绩的反馈，获得正确的评价和赞赏。
人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量问题并给予他人提出建议的机会。
让员工了解工作丰富化的主要目标及由此带来的好处。
确保员工得到相应的工作条件。
为员工出色完成工作提供信息。
工作丰富化的步骤
若一位管理者希望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容，可采取以下5个步骤：
（1）创建工作组。当一个任务过于庞大或者复杂而不适合单人完成时，工作组可以被创建。
（2）合并任务：即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。
（3）建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者（其他生产部门、顾客、销售团体等）相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准。
（4）直接分派任务，降低监管。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样，不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。
（5）使反馈信息更直接。让生产者能够直接监管自己的产品或服务，如果用户使用产品出现任何问题可以直接和生产者联系。
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