工作满意度

管理学术语

一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。

定义解释

个体对其工作的情感反应、情绪体验和态度。是一种重要的员工态度变量，源自对其从事工作或工作经历的评价。包括对于工作本身、报酬、晋升机会、上司和同事等五个方面的满意度。基于工作是否能够帮助实现个体的价值观、能否满足个体的需要和兴趣而体现为高、低不同的水平。当工作与个人需要、兴趣相符以及工作条件、人际合作令人满意时，就会出现高水平的工作满意度。

影响因素

决定工作满意度的根本因素

决定着一个人的工作满意度的根本因素，是人们的各种需要和价值观。

工作五核心因素

Herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。具体概括为：

(1)富有挑战性的工作

员工更喜欢企业能为他们提供机会使用自己的技术和能力，为他们提供各种不同的任务，有一定的自由度，并能得到关于他们工作好坏的及时反馈。这些特点使得工作更富有挑战性。挑战性低的工作使人感到厌烦，但是挑战性太强以至于难以完成的工作也会使人产生挫折感和失败感，严重的还会产生恐惧感。在中度挑战性的条件下，大多数员工会感到愉快和满足。

(2)公平的报酬

员工希望分配制度和晋升政策能让他们感到公正、明确，并与他们的期望一致。当报酬分配建立在工作要求、个人技能水平、工作绩效和市场平均工资水平基础之上时，就会导致对工作的满意。但需要提醒的是，并不是每个人都只是为了钱而工作，而报酬与满意度之间的联系也不是一个人的绝对所得，而是对公平的感觉。同样，员工也追求公平的晋升政策与实践。晋升为员工提供的是个人的成长机会、更多的责任和社会地位的提高。因此，如果员工觉得晋升决策是以公平和公正为基础做出的，他们便可以轻而易举地从工作中体验到满意感。

(3)良好的工作环境

员工对工作环境的关心既是为了个人的舒适，也是为了更好地完成工作。研究表明，员工希望工作的物理环境是安全舒适的，温度、灯光、噪声和其他环境因素不应太强或太弱。此外，有相当一部分员工希望工作场所离家比较近，环境干净，设备比较现代化，有充足的工具和机械装备。

(4)和谐的人际关系

人们从事工作不仅仅为了挣钱或者获得看得见的成就，对于大多数员工而言，工作还满足了他们社交的需要。因此，友好的和支持性的同事会提高员工对工作的满意度。上司的行为也是一个决定满意度的主要因素。当员工的直接主管是善解人意、友好的，对好的绩效能提供表扬，能倾听员工的意见，对员工表现出个人兴趣时.员工的满意度就会提高。

(5)人格要与工作匹配

员工的人格与职业的高度匹配将给个体带来更多的满意度。因为当人们的人格特性与所选择的职业相一致时，他们会发现自已有能力来适应工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功;同时，由于这些成功，他们更有可能从工作中获得较高的满意度。因此，把人格与工作相匹配这个因素列入工作满意度研究.也是非常必要的。

负面因素

职场上总有以下一些小因素会慢慢啃噬掉你的工作满意度。

1.琐碎的烦恼

如果你问医生，他们的工作中最糟糕的部分是什么，你觉得他们会怎么说？实施困难的、痛苦的程序？告诉人们他们只能再活几个月了？不，这件事有时看起来没有太大的压力：管理。我们倾向于忽视日常的愤怒，认为我们有更重要的事情要做。但实际上出乎意料的是，人们的工作满意度对日常的困扰十分敏感。

2.报酬的公平感

无论你的工作是什么，要使你感觉满意，首先报酬要公平。你认为你应该得到的钱与你实际得到的钱之间的差异越大，你会感觉越不满意。

3.反馈

没有什么比不知道你工作是否干得很好更糟糕的了。当谈到工作满意度，没有消息就是坏消息。得到负面的反馈会让人痛苦，但至少它告诉你哪里可以改进。另一方面，积极反馈能使人们感觉满足的所有方面都得到改变。

4.蜜月期与宿醉

人们投入新工作会经历一到两个月的蜜月期，那时候满意度暴涨。不过大约六个月之后，满意度开始下降。

其他方面

提高员工满意度

1、建立公平薪酬制度

2、改善工作设计，关心员工，加强企业文化建设

重要意义

在组织之中，管理层了解员工的工作满意度信息，对于搞好人力资源开发与管理具有重要的意义：

（一）监控组织状况

（二）改进组织管理

通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多种角度改进人力资源开发与管理。

（三）调动员工积极性

（四）促进员工的发展

（五）监控组织改革方案

（六）提高企业员工中的协同合作能力，从而提高工作效率

工作满意度最早源自于梅奥等人的霍桑实验(1927～1932)研究报告中的“工作的情感会影响其工作行为，而工作者的社会及心理因素才是决定工作满意度与生产力的主要因素”。而正式提出工作满意度概念的学者是Hoppock，Hoppock(1935)在其博士论文中首次正式地将工作满意度定义为：员工在心理与生理两方面对环境因素的满意感受，也就是员工对工作情境的主观反应。这些资料足以表明工作满意度的重要意义。

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