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工作说明书

对项目所提供的产品或服务描述

工作说明书（Statement of Work，简称SOW）是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。

简介
工作说明书作为组织重要的文件之一，是指用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件，以及本职务任职人资格条件所作的统一要求(书面记录)。它应该说明任职者应做些什么、如何去做和在什么样的条件下履行其职责。一个名符其实的工作说明书必须包括该项工作区别于其他工作的信息，提供有关工作是什么、为什么做、怎样做以及在哪里做的清晰描述。
主要内容
一、基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期。
二、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。
三、监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向的联系。
四、工作内容和要求。是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项做出说明。
五、工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调，相一致。
六、劳动条件和环境。指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。
七、工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
八、资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。
九、身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。
十、心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并做出具体的规定。
十一、专业知识与技能要求。
十二、绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
主要功能
（1）让员工了解工作概要；
（2）建立工作程序和工作标准；
（3）阐明工作任务、责任与职权；
（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。
说明信息
业务需求
一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准；
产品范围描述
技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。
战略计划
所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。
工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。
说明样本
工作说明书（SOW）模板
工作说明书主要包括以下内容
前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。
前言
对项目背景等信息作简单描述。
项目工作范围
详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。
项目工作方法
项目拟使用的主要方法。
假定
项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。
工作期限和工作量估计
项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天，并估算项目预算。
双方角色和责任
分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。
交付件
列出项目的主要交付资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。
完成以及验收标准
列出项目的完成标准和阶段完成标准，完成标准作为项目验收的依据内容。
服务人员
请列出供应商的人员名单，及顾问资格信息。供应商人员的变更：描述在什么情况下可进行供应商人员的变更。
聘用条款
对聘用供应商人员的级别要求、经验要求及其他相关条款。
收费和付款方式
项目的付款方式、费用范围、涉税条款等。
变更管理
项目变更的管理过程、相关规定与约束条件等。
承诺
双方承诺均已阅读，理解并同意遵行上述协议书及其条款的约束。而且双方同意，所提到的服务条款及其附件(包括工作说明书和变更授权以及任何为双方协议中独立完整的陈述)，取代所有的建议书或其它在此之前的书面或口头协议以及有关的其他交流。
保密
遵守保密协议（保密条款另行签署）
签署接受
XXXXXXXXXX公司（供应商） xxxxxxxxxxx公司（发包商）
授权签名：_______________ 授权签名：_________________
姓名：_________ 日期：______ 姓名：_________ 日期：______
职位：___________ 职位：___________
编制要点
1、对职位的描述，不是任职者的现工作
2、不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要
3、针对岗位而不是人
4、归纳而非罗列
职位说明书一般用表单形式编制，通常分七大部分设计表单：
1、基本信息：职位名称，部门，直接上级，所属下级，职位发展方向，职责分析日期，编写日期等；
2、职位目的：即对为什么设置该职位的原因 进行概述；
3、职责和权限：即对任职者应该完成的工作、承担的责任和以及其完成工作、承担责任而被赋予的权
力、可以调动的资源进行概述；
4、考核指标：即对工作完成情况的衡量标准的概述；
5、工作关系：分内部关系和外部关系，包括联系部门、人员；
6、任职资格：即对任职者完成工作所需具备的学历水平、知识内容、工作经验、工作技能、个性和品
质等概述；
7、工作环境及条件：即对工作的环境及完成工作所需的工具设备的概述
构成
工作说明书是比较重要的工作分析成果工具。
它的制作由以下构成：
1编写的时间日期。
2工作状况，要注明其中是全日工作还是兼职工作，工作的薪水与工资标准、数额。
3职位的名称。
4工作概要。
5工作职责与所要承担责任的详细列表。
6工作承担者向谁报告工作，组织工作关系。
7监督与被监督关系。
8组织内外的主要联系。
9要参加的有关会议。
10要归档的有关书面报告。
11工作能力与职位要求。
12工作所需的教育与经验。
13职业在组织范围内可流动性。
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