成都市人民政府政务服务中心

成都市人民政府下属机构

成都市人民政府政务服务中心位于成都市草市街2号，区位适中，交通便利。2004年2月23日正式投入运行，同年2月27日“四川省人民政府政务服务中心”迁入并同址对外办公。

中心概况

中心总建筑面积14000余平方米。其中：一楼大厅面积近千平方米，设有市政务服务中心的16个部门窗口；五楼大厅面积6600平方米，设有市政务服务中心的32个部门窗口和省政务服务中心窗口；六楼面积4000平方米，是两个政务服务中心管理机构的办公用房、各种会议室以及省政务服务中心使用的建设项目招投标场所及市财政局窗口；七楼设有1个500平方米的会议厅和职工餐厅。

机构设置

目前市政务中心是隶属于成都市政务服务管理和网络理政办公室的正处级事业单位，大厅共入驻36个市级部门，其中27个常设部门，9个代办部门；另有配套服务窗口11个，其中常设窗口7个，值班长和投诉台1个，引导服务台1个，银行2家。入驻36个市级部门，单设行政审批处的部门16个。市本级行政许可、依申请服务等6类依申请政务服务事项共计1639项，其中入驻市政务中心或分中心事项1618项，经上级主管部门同意不予入驻事项21项，入驻率达98.7%。

服务宗旨

政务服务中心以“勤政、务实、高效、廉洁”为宗旨，进入中心的行政审批项目和其他服务事项的“法律依据、申报材料、办理时限、办事流程、收费标准”等进行了重新审核认定，对办理流程进行了进一步的简化和优化，并向社会公众全部公开。

中心设置

政务服务中心大厅设有银行收费窗口，统一办理进入中心的行政审批事项和其他服务事项的收费。

政务服务中心大厅设立了“咨询服务岗”，热情的咨询服务员为每一位办事者提供周到地导引服务。

政务服务中心大厅配置了书写文具、饮用水、打印复印、公用电话、代刻公章、自助上网、手机充电、常用药品、读报栏等多项便民服务设施；设置了大型电子屏幕、中央监控等现代化设施，服务功能齐全；1楼和5楼大厅设置了5台电子查询触摸屏，办事者可以很方便地了解到相关办事信息，快速查询到办事窗口和办事须知，随时查询到申办事项的办理状态，还可以在电子触摸屏上对办事窗口和窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行评价打分，既方便了办事者，又起到了对窗口单位和工作人员的监督约束作用。

政务服务中心大厅设置了值班长席和监督投诉台，由中心管理机构和市监察局各派1名同志值守，负责受理办事者的咨询和投诉，对工作现场出现的问题及时进行协调处理。

政务服务中心大厅的绿化、保洁、内保、会议服务等后勤保障，全部聘请的物业管理公司实行社会化的物业管理。

近年来，成都市委、市政府为了促进区域经济的跨越式发展，大力推进依法行政，全面推进“规范化服务型政府”建设，对全市所有的行政审批事项进行了全面清理，对依法保留的行政审批事项的办理程序进行了优化，简化了环节，努力提高办事效率。为了方便办事者，成都市充分发挥了电子政务的优越性，2004年1月开通了“网上政务大厅”。办事群众可以通过互联网在“网上政务大厅”查阅行政审批事项的相关信息，下载申请表格，申报审批事项，查询所申报事项的办理状态。审批部门可以通过“网上政务大厅”对申请事项进行“网上预审”，创新了审批服务方式，极大地方便了办事者。

成都市人民政府政务服务中心刚刚建立，省、市两级政务服务中心同址办公更是一种全新的尝试，许多方面需要不断探索、改进和完善。我们目标是：坚持高标准，追求高效率，不断改进行政审批方式，不断优化行政审批流程，提高行政审批透明度，增强服务公众的亲和力，最大限度地方便当事人，把政务服务中心办成促进我市经济快速发展的重要阵地和政府为民服务的重要窗口。

成就

2004年度，政务中心共受理行政审批事项和其他手续130225件，办结通过128441件，法定期限内按时办结率保持在100%。办理“即办件”68073件，占办结总数的53%。

2005年度，政务中心共受理行政审批事项和其他手续155764件，办结通过152575件，法定期限内按时办结率保持在100%。办理“即办件”80398件，占办结总数的52.7%。

2006年度，政务中心共受理行政审批事项和其他手续219429件，承诺时限内按时办结率100%，其中即办件165247件，占办结总数的75.3%。

2007年度，政务中心共办理各类行政审批和服务事项242563件，接待办事群众咨询669961人(次),承诺时限内按时办结率100%，其中即办件188596件，占办结总数的79%。

2008年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项26627件，接待办事群众咨询45152人（次），其中即办件为19310件，占办结总数的73.6%。

2009年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项277207件，接待办事群众咨询522273人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理270378件，现场办结率为97.5%。

2010年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项308839件，接待办事群众咨询586244人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理308839件，现场办结率为100%。

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