成长型企业信息化

管理术语

成长型企业信息化是指企业从“初创期”进入“成长期”后，因为业务流程日益复杂，人员逐渐增多，因此有必要通过信息化的手段，来实现业务流程管理的标准化和规范化，从而带来经营效率的倍增。由于成长型企业在业务、经营、管理上均有显著的阶段性特点，既和“初创期”的小团队不同，又和“成熟期”的大企业有很大差异。因此成长型企业的信息化，有自身的规律和特征。了解这种规律和特征，才能有效的保证达成成长型企业实施信息化的根本目的——利用系统，实现业务流程管理的标准化和规范化，从而带来经营效率的倍增。

概念

从经营角度，可把企业分为“初创期、成长期、成熟期”三阶段。

初创期企业的主要任务是判断及选择恰当的业务方向经营模式。在这一阶段，企业往往使用手工流程、零散EXCEL表格、少数单机软件(如财务软件)，而不会急于实施整体信息化。

成长期企业，指企业方向明确，正处在业务快速成长，人员不断增加的时期。管理者一方面对外开辟市场，另一方面要应对日益复杂的内部运营流程，常常处于“两线作战”的尴尬境地。如果不实施标准化和自动化，内部管理压力迟早会造成经营失控的危机。

成熟期企业，指企业已进入平稳经营的时期。管理者一方面继续寻找增长点，一方面通过内部管理要效益。正常情况下，企业应已完成了基本的信息化系统建设。本阶段信息化重点则转向精益管理，解决突出问题，进一步增强业务、客户、订单、人力、考核、薪酬等专项流程的效率，或对不适合的老系统升级换代。

主要区别

不同阶段的企业面临的主要问题不同，因此在企业信息化上有较大的差异。具体而言，成长型企业信息化的重点，应该围绕“业务流程标准化”来开展。这是和一般意义上企业信息化的最大区别。麦当劳企业的成功，不是因为汉堡手艺好，而是由于标准化经营。从一棵树木，复制到一片森林，标准化是避免混乱无序的先决条件。无论是OA、ERP、CRM还是HR，都只是从厂商角度出发的一种定义和概念。从成长型企业自身角度而言，建立信息化系统的首要目标，就是要实现业务流程的标准化和规范化，从而带来经营效率的倍增。

方面

业务流程信息化：企业的业务流程有很多，但成长型企业应主要围绕“主营业务流程”来实施信息化。把主营业务流程理清楚、管起来，就能实现80%以上的经营标准化和规范化，带来经营效率的极大提升，为公司稳步成长奠定良好基础。因此业务流程信息化是成长型企业信息化的重中之重。

内控流程信息化：把内部管控流程理清楚、管起来，如请假、外勤、费用等申请审批，员工销售日志等工作记录。成长型企业随着人员逐步增加，信息化系统能有效确保管理规章制度的执行。

人力流程信息化：把人力资源流程理清楚、管起来。如入职、离职、部门、岗位、档案等。围绕“人员绩效”为核心，建立健全的人力资源绩效考核制度。

难题

由于成长型企业的特殊发展阶段，其信息化工作面临3个难题：

（1）太复杂的系统跑不起来。

从历史上看，企业管理软件是从大企业、超大规模企业应用发轫的。因此市面上存在各类非常复杂的IT系统。要运行这类系统，对企业自身的实力、投入资源、对IT的掌握程度都有很高的要求，需要企业内部建立并维持一个高水平的IT信息技术部来运营。这和成长型企业的想法有显著差异。成长型企业并不希望使用太复杂，IT属性太强的系统。

（2）太固化的软件是鸡肋。

另有一些针对小商户、营业门店、草根团队等，完全标准固化的软件，也很难满足一家真正的企业的要求。因为成长型企业搞信息化，并不是需要找个地方简单存放电子文件，而是要实现业务流程的标准化与自动化。这就要求系统必须能够根据业务流程来定制，完全标准固化的软件如同鸡肋，即使再便宜，起不到作用就是彻底的浪费。

（3）成长型企业，希望集中精力于自身业务，不希望折腾IT。

成长型企业对于信息化的态度，是既希望利用其来增进效率，又不希望自身折腾IT。因为成长型企业需要集中精力专注自身业务。传统“销售软件”的模式，针对的是自身具备很强IT能力的大型企业，把“裸软件”卖给他们，然后企业能够通过自己的IT部门去实施解决。这对于广大成长型企业而言不现实，也太过笨重。

步骤

正是因为成长型企业资源有限，处于特殊的发展阶段，因此更需要清晰的判断当前管理上所面临的主要矛盾，将信息化的工作重点紧密围绕“业务流程的标准化和规范化”来开展，才能避免落入“为了软件而软件”的陷阱，把系统作为工具，达成经营效率的倍增。

（1）理清楚：梳理流程

这里说的理清楚，是指从信息化的角度来梳理业务流程。信息化系统是一种生产力工具，之所以做业务流程信息化，就是为了让业务办理更快速，差错更少，更容易管控。因此在业务流程的操作顺序、信息共享、审批环节等方面，都可能比手工纸张操作更简化。这就要求我们从信息化的角度来重新审视企业的现有业务流程，去掉冗余环节，达成经营效率倍增。这个过程就是企业管理中所谓的BPR(业务流程再造)，实际上就是在信息化系统的基础上来为企业定制出最佳的作业方案。

从这个意义上而言，成长型企业信息化，最好选择一套平台级、可定制的信息化系统，而不要去选择那种高度固化的软件。

（2）管起来：标准化与规范化

梳理业务流程的目的，是为了实现管理的标准化与规范化。麦当劳的成功，不是因为汉堡手艺好，而是来自于高度的经营标准化。流程标准化带来规范化操作，规范化操作带来自动化经营。要实现业务流程的标准化，需要企业在管理制度、岗位安排、员工培训、系统支持等多方面配套——制度规范，人员理解，系统支持。

（3）增绩效：业务流程信息化+掌门看板控全局

一方面通过业务流程信息化来确保作业标准化的执行，一方面利用信息化系统，将流程中的数据自动汇总成管理所需的统计报表、趋势、分布，用量化数据来进一步改善流程作业效率。神量云系统提供的“掌门看板”功能，可以让成长型企业的管理者打开浏览器，经营情况尽在掌握之中。

模式

（1）内部IT部模式

企业自行建立一个成熟的内部IT部门，自行架设服务器，自行维护配置有关的硬件、软件、网络等IT基础设施。该模式是传统模式，好处是完全由企业自行控制，灵活度大，如果内部IT技术能力强，可以更好的对有关系统实施二次开发。缺点是成本高，费用大，而且普通成长型企业很难招到和留住真正技术能力强的IT人员。

（2）固化小软件模式

企业购买使用某些固化的小软件，来加强某些岗位的业务能力。好处是固化软件非常便宜，成本低。缺点是无法按企业真实业务流程定制，系统作用很小，最终可能引导企业得出信息化无用的错误结论。

（3）整体托管模式

企业选择信息化平台，在其基础上按照真实业务流程来定制，同时将有关的技术维护工作，整体托管给专业公司来完成。好处是容易让系统和业务流程相融合，对企业自身IT能力要求不高，不需要折腾IT，而且总体成本费用较低。缺点是需要选择长期值得信任的信息化合作伙伴，存在一个信任问题。