扫码点餐

微信扫码点餐

社会在不断进步与发展，科技手段也不断推陈出新，餐饮行业也在寻求新的突破与变革，随着“互联网+”的热潮，餐饮“互联网+”的概念也越来越火爆，手机扫描二维码点餐系统已经成为餐饮行业的未来趋势，发展空间巨大。

发展情况

2021年3月25日，针对到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行扫码点餐。中消协表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

2021年5月17日，深圳推出《扫码消费行业自律承诺》，成为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，对推动行业发展，保护消费者个人信息起到积极作用。

2023年5月9日，北京市消费者协会公开劝导相关经营者：开具发票是经营者的法定义务，对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

2023年7月，据上海市消保委消息，上海市消保委在2023年315期间开展餐饮领域扫码点餐个人信息保护暗访监督的基础上，依据《上海市消费者权益保护条例》赋予的法定职责，会同市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，《指引》得到了上海市网信办、市市场管理局和市商务委的大力支持与指导，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。

流程区别

传统点餐流程

智慧扫码点餐流程

服务优点

服务缺点

1.有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

2.一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难。

3.有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。消费者的头像资料、地理位置、性别年龄、电话号码等个人隐私信息，存在被过度收集和信息泄露的风险。

4.商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。”

争议事件

2021年12月18日，据“上海市消保委”微信公众号消息，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。通知指出：平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。

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