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拜访礼仪

礼仪学术语

拜访礼仪是指拜访应遵循以下的礼仪规范。拜访是指亲自到潜在客户的单位或相应场所去拜见、访问某人或某单位的活动。

主要内容
1．做好拜访前的准备工作
拜访客户之前做好充分的准备工作，这不仅能够提高本次拜访的成功率，而且也是对拜访对象尊重的体现。
(1)明确拜访的目的和性质，理清此次拜访的核心目标和宗旨。
(2)仪表准备。注意着装和个人形象，力求为客户留下良好的第一印象。
(3)资料准备。作为推销员，不仅仅要获得顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子或者工作紧张、经济紧张、充满压力、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。此外，还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
(4)工具准备。调查表明，推销人员在拜访顾客时，利用推销工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的推销质量!推销工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
(5)做好时间安排。拜访时间的约定要注意两点：一是争取实现预约，预约时要有礼貌地询问对方是否方便和需占用的时间；二是要注意安排在对方乐于接待的时段。
2．等待会见时，要注意细节，给对方留下良好印象
拜访时间一定要准时，最好提前5～10分钟。到达后先通知前台人员，然后耐心等待通报。若被拜访者不能马上接见，可按前台人员的安排在休息室或者会客室等待。等待的过程中不要大声交谈，不要在公司里到处乱走甚至乱翻别人的资料，要耐心等待，同时与在此进出的工作人员点头示意，行注目礼。
3．与客户面谈时的注意事项
（1）顾客房门不管是关还是开，推销员走进房间前都应先敲门，应用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回应，得到对方允许才能进入。
（2）进入对方办公室时，应主动询问自己随身携带的资料袋和公文包或雨伞应该放在哪里，在得到对方的确认之前不要自行做主。
（3）推销员应该等候对方的指示后再入座。
（4）不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的物品。
（5）当秘书为你奉茶时，要有礼貌地表示谢意。
（6）在告辞时，要对对方的接待表示感谢。如果碰到对方非常忙碌的时候，要有礼貌地请对方留步。
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