搜索引擎危机公关

网络舆情相关名词

搜索引擎危机公关是网络舆情相关名词。

背景介绍

目前关于网络上的负面新闻，通过搜索引擎一目了然的呈现在公众面前，非常可笑的是，有的企业以前做了百度或者GG的广告负面就会排后面，但是事实不尽人意，通常的效果就是，首页搜索关键词第一条是企业网站第二或者第三条就是负面新闻或者论坛，令企业非常尴尬，当然，最好的效果就是企业没有负面新闻，但是在媒体经济时代，媒体也要生存，那么企业的负面肯定会有的，只是有的企业公关好，在网络信息时代，企业的任何一个失误都可能成为危机，危机从网络论坛到报纸媒体版面，这样一个生产流程，一般报纸媒体负面报道通常会有N家网站转载，处理最好的办法就是，媒体发表前及时沟通，撤掉，那么这样很可能就不需要搜索引擎危机公关，但是大部分企业的公关没有做到那么神速，很多是只是报道出来才知道，啊记者．在这里，要提醒企业的是无论何时，何地都要做好危机的防范，因为一篇报道可以让企业迅速倒下，实在太可怕了，失败的案例不是没有，比如秦池，当然也有其他因素，但是媒体报道是最主要的因素，还有不要通过贿赂来收买记者，这方面的到目前案例失败的也有，如：橡果国际事件，所以是不可取的。最好的办法是承认错误，减轻媒体夸大嫌疑，然后想办法改正错误，迅速邀请媒体参观，开新闻发布会等，通报消费者，由于网络传播的及时性，早说比晚说效果好的多，这中间有猜测等因素，说不定其他的负面又出来，危机无处不在。

负面信息表现

负面信息的排除一般是企业需求比较多，有时为企业的客户的误解，或是竞争对手的恶意攻击.或别是原因造成在网络上搜索和企业相关的关键词时会出现少量或大量的负面信息。这些负面信息对企业的破坏力相当大，如何消除这些负面信息，让网民在搜索时找不到这些负面信息就变得很重要。

方法及难度

1、负面信息排除的主要方法为搜索引擎优化的办法，即SEO。通过优化正面信息的网页，提升他们的排名来达到挤掉负面信息的网页。在搜索某词时前几页找不到或稀释负面信息.比如优化某一个词，以达到前五页没有任何的负面信息，这种优化方法最常见及可行。但难度为如果有某条负面信息权重较高，排名较靠前时，就特别有难度。比如一个词的负面信息在前五页有二十条。通过优化的方法，达到了只有一条负面信息。理论上是已经完成了90%多了。但如果这条负面信息仍然在第一位，那这项优化工作就等于没做任何工作。需要提升50条正面信息一起超越第一条负面信息。这里的难度有多大可想而知。而如果第一条的负面信息是由一内行操纵，双方用的工作量技术含量一致的话，那基本上就没法超越了。运用SEO技术可以全面抑制、稀释不利的信息，减小负面信息传播给企业潜在客户的机率和范围，让企业的品牌损失降低到最小，同时SEO在优化过程中根据客户的要求发布的一些有利于企业的信息，可以扩大企业的正面影响力，提高企业的产品美誉度。

2、针对每一条登有负面信息的网站进行公关活动。请求网站管理员删除负面信息。这种方法在于委托方提供多少公关费用及优化人员的公共关系如何了。

利弊

在评论两种排除方法的利弊前，先说一下负面信息的具体发布形式。负面信息的出现主要有有两种情况：

为固定的负面信息

如果是没人再发布了，只是偶然的几条负面信息的话就无所谓了。比如一个客户在用了一工厂的产品后有意见，于是发布了负面信息，言词激烈。但工厂及时提供了售后服务使客户满意。这样这位客户就不会再针对此企业发布负面信息了。此种方法适用于公关排除，工作量少，时间快。

为活动的负面信息

是有组织有策略的发布针对某企业的负面信息，不停的发。

针对此种情况，搜索引擎优化法工作量极大，但较可靠。短时间内效果不是太大。但慢慢的新发布的负面信息出现在前页的机率越来越小了。如果是用公关法就很累了。并且可能性不大。如果负面信息采取的是群发形式，一天群发几十万条，如何公关的来？

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重点

1、关键词

搜索引擎使用最关键的一个条件就是搜索关键词，搜索引擎危机公关要根据企业出现的负面信息来规划关键词，一般是以公司品牌和事件名称为主要关键词。

2、搜索结果

根据搜索引擎的特性和网民的浏览习惯，搜索引擎一般会把最新的信息体现在搜索结果的前三页。所以在我们对搜索引擎进行公关时将把目标锁定在搜索结果前三页。

3、信息来源

搜索结果中的数据不是来自搜索引擎本身，而是来自各个独立的网站。负面信息往往来自媒体网站、博客网站、论坛网站和分类信息网站等。媒体网站往往比较集中，公关难度不大，后面的三种来源，数量众多，发布人、发布时间不可控制，处理起来相当困难。

4、优化方法

根据用户搜索习惯进行正面信息的引导。

方法

在进行搜索引擎危机公关的时候我们要先做好很多的前期工作。然后根据不同时间进行操作。这种形式可归纳为两个标准一个执行。

危机公关是场持久战，负面信息的发布者通常有两类人，一类是竞争对手雇佣的枪手，他们有强大的后盾和装备，需要更强的力量才能打败；另一类是情绪高涨的网民，他们有足够的时间和精力，不遗余力的发布和转载负面信息，要打败他们，需要坚持不懈地巩固好正面阵营。搜索引擎不只一家，确保各家都没问题，需要付出巨大的劳动。分析负面信息源头，对症下药，对于来自媒体和知名博客的负面信息，首先采用公关手段，说服其消除负面信息页面，若说服无效，再采用正面信息优化和网站公关等手段。

制作标准件，软文操作的初级阶段，建立自己的企业软文库，当然这个软文库全部都是企业的正面报道以及信息了。如果出现负面信息，及时将这些消息通过互联网迅速的传播出去，最好是一些在搜索引擎中权重比较高的站点，至于为什么，等看搜索结果便知。软文的标准件就是把企业给外界说的话统一起来，避免重复性的工作。

网站标准，在我们对外发布信息的时候，同时自己的网站也坚决不能忽略，因为网站是公司在互联网上的唯一官方出口，如果这里没有办法统一。我们谈什么公关都属于纸上谈兵。

网站标准其中包括以下几个模块：在做标准的时候，必须企业的网站在搜索引擎中就是按照SEO的标准进行的，只有这样才能影响到一些搜索结果。我们可以花大力度加强企业历史、企业规模、企业产品、企业认证、企业规划等方面的内容建设，给人一种可信的专业平台感觉。

执行，虽然说执行但是这绝对不是一项简单的操作，搜索引擎危机公关的特性是持久性。所以我们要将一些简单的工作重复执行。重复执行完进行精确执行。以大范围到精确基准点，这样持续操作。

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