摘机

摘机体验系统的简称

摘机有两个意思，一是拿起电话机的听筒或按免提，此时的状态就是摘机状态。二是“摘机体验系统”的简称。

通信状态

模拟线路向外呼叫时，判断对方摘机的方法以及相应的问题如下：

1、对方摘机并产生爆破音说明：如果对方摘机不说话，则系统就无法知道对方摘机，外呼系统就达不到外呼的目的。

问题：大部分手机和普通电话用户都开通了彩铃音乐声，此时，如果用这种方法来判断对方摘机，就会带来严重的后果。即：电话外呼，对方电话机响铃并送彩铃音乐，外呼系统检测到爆破音并开始播放外呼语音，此时对方电话并没有摘机而系统却认为对方摘机了，并提前播放了语音，等对方真正摘机的时候语音已经放完了或播放一半了，这种效果的外呼系统或自动传真系统买了也是无用。

2、对方摘机，线路产生反极信号说明：需要将电话线开通反极信号（电压跳变），当对方摘机，线路就产生一次反极，挂机又产生一次反极。

问题：用户线路是绝对无法开通反极信号的，除非申请模拟中继线，但申请模拟中继线从成本和难度上面来说都是很困难的。同时，大部分购买电话外呼系统的客户基本上采用的是用户线路。

解决方案：

1、采样传回来的线路语音

2、采用FFT算法对采样回来的语音进行分析

3、分析采样回来的语音频率，并与语音卡驱动设置的信号音频率进行比较

4、判断采样回来的语音是人说话的声音还是音乐声

5、最后对声音进行综合分析，判断对方（被叫）是否摘机了，并在对方摘机的时候开始播放外呼语音。

特别：彩铃问题的解决，极大地提高了传真系统的发送成功率，这个问题如果解决的不好，传真系统的发送成功率是一个很大的问题。

摘机体验系统

介绍

摘机体验系统是通过光感、磁感或机械感应触发摘机信号，并将该信号传递给手机体验互动营销平台。当客户摘机时，自助触摸屏将自动显示对应的手机机型的详细信息。自助触摸屏采用交互式的实体场合应用人机界面，可以方便客户查询各种手机的信息，同时，可以提供电信运营商发布：资费介绍、资费优惠、业务介绍、业务体验、业务办理、客户服务等功能。摘机体验系统它通过自由开放式选择，来满足客户购物心理，通过互动式影音体验，强化客户体验印象，它吸引了客户眼球，激发出客户潜在需求，这就是手机的体验式营销。

摘机系统还可将营销方案进行组合，通过摘机系统，运营商及时将优惠方案发布，并可组合出多种套餐，以满足客户的需求。摘机体验营销系统也是感应式服务的系统，它可提供一站式的快速服务，来满足客户的需求。摘机体验营销系统，将体验、营销、服务三者有机高效的结合，从而增强了客户的体验，让用户更为简单、方便的享受自助购机的服务过程，将从根本上改变传统通讯零售业的销售模式手机。

结构

1. 摘机触发信号反馈

2. 真机充电

3. 防盗报警

4. 硬件控制的指示灯工作状态

5. 客户摘机信息记录和分析

6. 产品介绍及客户反馈等

7. 系统前端显示及后台管理

8. 产品多媒体体验

9. 自助购买&自助服务

摘机体验营销系统的实施是通过具体摘机硬件电子产品、软件产品和店面改造和店面运营相结合的，不是单纯部署一套道具或单纯的对店面进行再美化。

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