收费员

负责收费的人员

收费员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。如中国移动营业厅里收取话费的营业员、停车场里收取停车费的工作人员、对街边店面收取清洁费的街道清洁工人、游乐场里负责收钱的工作人员、饰品店负责饰品销售结款的店员或店主、企业里负责向党员收取党费的人员、单位内同事们AA制聚餐时负责向各聚餐人员收取聚餐费的人等。

收费员定义

而狭义的说法则是指政府企事业、机关团体、企业、及各种组织机构或经济组织等收费主体里专职从事收费或费用结算收取岗位的工作人员，他（她）们具有专职岗位职责，其所代表的收费主体可以是以盈利性组织，如商场、公路收费站；也可以是非盈利性组织，如红十字会。收费客体可以是消费性质的，如商场购物者；也可以是非消费性质的，如向红十字会捐款者。针对收费员这一工作岗位的称谓，各地域、各行业中有售票员、收银员、收费员、收款员、服务员、营业员等各种称谓。

合格收费员的质素收费员最重要的是要有诚实的良好品质和良好的服务态度。收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求收费员加强思想政治和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点：

要求

掌握过硬的收费业务技能

要掌握过硬的收费业务技能。发展我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想,要一直努力干下去。

坚持正确的工作态度

要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。收费员还需要有强烈的责任意识。

奉献精神

要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。

总之，要做一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。

收费员五心

第“一”心细心

“细心”这个词我们从小学就已经学过了，但真正能努力做好它并不容易。收费流程很简单，但收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误，轻则延长了收费时间，重则造成长、短款甚至收到假币，从而影响了自己的工作业绩。因此，做好收费工作，对自己最起码的要求就是细心，不把生活中的情绪带到工作中去，随时调整自己，时刻保持积极向上的精神状态。

第“二”心诚心

收费工作是服务性工作，服务是重头戏。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘服务”的工作理念，做好微笑服务、委屈服务、肢体语言，用真诚的服务融化司乘人员的劳累和烦忧，让他们感受到高速公路收费员的热情与真诚。用真诚的心对待.

第“三”心耐心

几年的收费工作使我们受到了磨砺，也使我们对部分工作不再有耐心。殊不知，“耐心”是我们工作中极为重要的一种素养。俗话说“在家千般好，出门一时难”，我们应该设身处地的为司乘人员着想，经常进行换位思考，司乘人员来自五湖四海，特别是大客、货车司机常年奔波在外，我们更应耐心体会他们的劳苦，尽最大努力帮助他们解决困难，真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。

第“四”心清心

所谓清心，就是清廉之心。收费工作每天都要与金钱打交道，不免有些同志禁不住诱惑，伸出了“黑手”，但最后的结果只能是玩火自焚。因此，时刻让自己保持一颗清廉之心，绷紧清廉之弦是我们做好收费工作的基础和保障，要经常进行自我反省，保持自重、自省、自警、自励，坚守防线。

第 “五”心和心

顾名思义，和心就是和气之心。“和气生财”、“家和万事兴”这些俗语无不告诉了我们一个共同的道理，那就是要“和”。同样，要做好收费工作，“和气”同样不能少。收费站是一个大家庭，收费员来自四面八方，大家能走到一起非常不容易，每一个人都应该珍惜这来之不易的缘分，互助、互爱，互帮、互进，学人之长、补己之短。大家团结在一起，发扬团队精神，共创和谐集体，才能形成巨大的合力，打造一支过硬的收费队伍。

收费员考试

考试分类

收费员考试分为招工考试和签合同后的等级考试。

考试内容

招工考试一般不涉及专业知识，主要范围是高二水平的语文、数学和外语，还有半年内的时事政治，可以参考《半月谈》杂志的相关栏目。等级考试的范围仅限于高速公路管理部门编制的相关法规和管理规章，一般应该有收费员培训教材和工作手册来辅助你。

收费员的一天

随着经济社会的不断发展，我省高速公路通车里程也在迅速增加，同时，社会对高速公路运营管理单位各方面的服务要求也在日益提高。高速公路收费作为一个新兴服务行业，在社会服务需求不断提高的情况下，对收费员的业务素质提出更高更新的要求。而又有多少人真实地关注过他们：在大多坐落在僻静山区的收费站，常被形容为没有硝烟的“边关”战场；

收费员因为驻站工作时间长，与外界联系少，往往成了被社会交往边缘化的群体；由于工作的特殊性：半军事化管理、“委屈”服务、三班倒……让收费员们承受着来自各方的压力。

可是，我们每次看到的大都是如沐春风般的笑脸，这些发自内心的笑容让我们的心底一片阳光，他们的确是高速公路上一道亮丽的风景线。让我们走近这些可爱的收费员们，看看他们一天的工作生活。

二十刚出头的杨慧是来自邵怀高速公路洞口收费站的一名收费员，跟所有的年轻人一样，她也喜欢旅游，喜欢唱歌，喜欢逛街，有着活泼开朗的性格。在这个小小的山区收费站里，杨慧却有大大的梦想，她总是说，只要我们能梦想的，我们就能实现！参加工作2 年多了，甜美的微笑服务成了杨慧工作的招牌，过往的司乘朋友总是对她印象深刻，赞口有加。

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