数字化社区

物业管理软件

“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、物业服务机构、居民和各种中介组织之间搭建互动交流及服务的网络平台。

定义

“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道的搭建。从而，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。随着现代互联网技术的不断发展及表现方式的多样化，加上各种网络多媒体技术、电子商务技术的应用，从而营造出一个丰富多彩、便捷高效的虚拟社区。

功能特点

网上物业服务子系统

无纸化账单:

为每个家庭提供无纸化对账单，用户凭密码登录家庭网站后，可以即时查看、查询当月及往月的各项物业费用及缴费情况，提供账单导出、对账及统计分析等功能。同时，支持在线支付功能，让小区居民免受管理处缴费排队之苦，解决客户之所难。

网上常规物业服务

物业信息发布：通过数字化社区门户网站，及时发布各类物业管理信息，此信息不仅展示在小区门户网站上，同时还能推送到居民家庭网站、电子邮箱及手机上，保证物业信息的百分百到达率；在线咨询与建议　通过数字化社区门户网站提供的咨询及建议收集系统，及时收集并在线回复居民提出的各类问题。同时，通过在线IM与小区居民在线即时信息或语音通讯，了解居民需求，促进彼此交流与沟通，提高办事效率和客户满意度。

在线投诉、报修:

传统的电话报修虽然方便，但难以形成规范的跟进记录，客户报修之后便对后续处理失去消息。数字化社区解决方案提供与思源物业管理软件信息系统协同、连动的在线投诉、报修解决方案，小区居民登录家庭网站提出投诉与报修申请，系统自动生成相关单据并即时传递到物业软件系统中，同时，配合手机短信、电子邮件将投诉、报修信息推送给相关人员。客服人员在物业软件系统中归类、派工、处理、回访跟进直到客户最终反馈，业务的各个环节均可在数字化社区提供的居民家庭网站及思源物业软件系统内双向显示，整个处理流程一清二楚。

网上增值物业服务:

随着居民法制意识的普及与增强，不少物业增值服务项目的收益分配问题受到越来越多的挑战，面对激烈的市场竞争，如何拓展更多的赢得模式、如何降低运营成本、如何让物业公司尽快走出经营困局，是每一间物业公司都必须深入思考的问题。数字化社区为充分利用数字化社区门户网站，为物业公司开设了独具特色的物业增值服务网上商店。丰富的服务及商品展示、即时沟通信息、10分钟小区配送与跟进。借助互联网技术优势，将物业企业有偿物业服务及无偿物业服务的网上发布、展示、在线预订及服务跟进功能发挥到极致。

客户关怀子系统

数字化社区充分发挥互联网优势，为物业企业提供了周到、快捷、高效的客户关怀服务，如信息通知、节日问候、生日祝福、周年纪念、服务回访、业务跟进等等，形式多样，让小区居民随时随地感觉到物业公司的关怀，提高客户满意率与忠诚度。具体包括：

短信服务:分为手机短信服务和家庭网站短信服务，均支持预定义和自定义短信功能，支持批量和定向定时发送。

电子邮件服务:向小区居民发送各类客户关怀和通知公告电子邮件，提供多种自定义模板，在合适的时刻向小区居民发出合适的问题与美丽的祝福。

即时通讯:为企业及小区居民提供类似QQ、MSN的在线即时通讯工具，方便物业公司、各管理处及居民之间的沟通与交流。支持文字、语音等多种沟通方式。即可快速了解客户需求，又可避免企业员工使用QQ或MSN与外界朋友上班聊天等带来的负面影响。

在线调查:满足物业管理过程中各阶段、多种样式的客户满意度调查需求，提供在线调查信息发布、修改、在投票、反馈统计及图表分析功能。

门户网站子系统

传统的物业公司网站都是外包给一些网站公司制作的，主要针对企业的形象宣传与品牌展示。这样的网站可以做的比较精美，但美中不足完全是单向的缺少交互性，也很难让人产生再度浏览的理由。数字化社区为物业企业、下属全部小区，甚至每一个居民家庭、小区商家均提供精美、集成了各类物业服务功能的交互式网站，不仅让物业管理人员、小区居民、小区商家充分活跃起来、交流互动，而且让网站活起来，从而实现企业品牌最大化宣传与推广。

物业公司网站:集成数字化物业服务的物业公司网站，为企业提供全方位的品牌、发展历程、管理小区、服务流程等方面的介绍与展示；同时，提供新闻发布与展示系统，第一时间对外传达企业管理资讯；此外，还有动态交互功能，如在线调查、问题反馈、在线投诉/报修/咨询/建议等等，让小区居民与物业管理全面动起来，并形成访问粘性。

小区网站:小区展示与居民生活门户，全面展示小区信息、物业信息、小区居民沟通与活动等信息。小区网站是物业管理机构与小区居民沟通的平台，也是小区居民自由交流、交往的生活平台，更是小区商家服务的平台。

除此之外，数字化社区门户致力于打造商务服务型与学习型社区，在小区门户网站上还提供以下各类社区生活服务，力争为全休小区居民打造“10分钟生活服务圈”。

网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等；网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；网上新闻：当天主要报刊要闻、体育报道、物业快讯、小区活动等资讯；网上娱乐交友：参加各类社区兴趣活动圈子，交友、聊天、参加兴趣娱乐活动；网上预订：网上订餐、订水、订花、订报，会所空间预订、小区商家商品与服务预订及物业有偿、无偿增值服务预订，方便、快捷、高效； ……家庭网站:家庭网站是小区居民的个人隐私门户网站，其主要有两在功能，即：家庭物业服务终端。

家庭物业服务终端:所谓家庭物业服务终端，指每个家庭与物业沟通与交流的终端。如物业对帐单查询、查看，物业投诉、报修、咨询、建议的发布及处理情况反馈等，相应的物业企业发布的相关紧急通知、管理公告均可第一时间显示于小区居民的家庭网站，从而使成为小区居民与物业管理机构双向沟通的信息终端。

家庭成员网上生活平台:家庭网站具有隐私性，业主可以设置通过指定的成员密码访问，仅限于家庭内部成员之间的沟通与交流。

小区商家网站:为小区商家提供的小区网上商铺，小区商家可以面向小区居民自由发布各类促销资讯，展示并在线销售商品。网站系统支持在线预订及多种付款方式，同时，辅助即时通讯在线交谈。

社区交流子系统

构建和谐社会从和谐社区开始，在有效的范围内深入沟通与交流，加深、加强彼此之间的熟悉和理解，增进友谊、友情。

社区论坛　增进小区互动、征集各类建设性意见。交流沟通、活动联谊，增进居民之间的了解、交往，共建和谐小区新环境。

博客　展示和表达个人的价值观和社会理念，记录、交流、分享信息，增加社区居民彼此信任和了解。

圈子　以共同兴趣和爱好建立起的朋友团体，参与共同话题和活动，彼此分享分类信息，方便居民生活的信息源，实现信息共享。

社区分类信息　家政、餐饮、车辆、兼职、学习等社区分类信息发布与管理，易物交换、跳蚤市场、二手买卖等多种实现方式。

电子商务子系统

数字化社区致力于以科技创新推动不动产行业变革，充分发挥互联网优势，创新并改变物业管理行业盈利模式，为物业企业创新互联网增值业务收益，为小区居民提供和谐、便利的商务与生活服务。

网络广告管理:基于小区商家的网络广告投放与展示，提供各类网络广告发布、管理、费用计算、展示次数及点击次数统计与分析。

网上房屋租售代理:为物业公司提供网上房屋交易信息收集、分类、跟进及佣金计算等各类服务，配合网站即时通讯系统，快速联系客户并促成生意成交。

网上商品投放:为小区商家提供集资讯、产品发布与展示、在线订购、在线支付、配送管理等诸多功能与一体的小区网上店铺。

网上跳蚤市场:基于小区的物品交易、交换集市，突破物流障碍，注重网络沟通、当面交易。

社区一卡通（待定） :一把进入小区网络世界的“钥匙”，数字化社区一卡通是一张内含用户个人基本信息及消费额度的智能卡，居民通过社区一卡通可以在思源数字化社区网上缴费各类物业费用、网上购物消费并享受部分商家促销打折及送货上门服务。从而克服了“住户上班，物业管理公司也上班；住户下班，物业管理公司也下班”的传统方式下形成的工作障碍。

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