文花枝

全国模范导游员

文花枝，女，汉族，1982年出生，中共党员，本科学历，毕业于湘潭大学旅游管理学院，全国模范导游员，2006年2月加入中国共产党，曾是湘潭新天地旅行社一名青年导游，现任湘潭市文化旅游广电体育局推广和对外交流科副主任科员。

人物经历

车祸

文花枝出生在湖南省韶山市大坪乡一个普通农民家庭，曾是湘潭新天地旅行社（现更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年导游。2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形，车辆的座位立即全部向前挤去！文花枝被压在座位最前方。车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。

阳光女孩

她才20多岁，正是一个女孩最宝贵灿烂的青春年华。半个多月后，得知自己失去了一条腿的残酷事实，出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后，再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起，花枝还是像从前那样，总是用微笑面对一切。

文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说：作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎；每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客称赞，她是我们

人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。

文花枝先进事迹推出后，引起社会各界的广泛关注与赞誉。中央电视台《人与社会》栏目以《美丽的花枝》为题对她的事迹做了专题报道。

2008年参加了奥运圣火韶山的传递。

坚强乐观

这个美丽的年轻姑娘，一条左腿从膝盖上被截掉。劫难之后，对于未来的憧憬和设想都被打乱。记者问她：“你后悔吗？”文花枝笑着说：“我只是做了自己应该做的。”

中国湖南红色导游大赛2005年12月底在韶山进行决赛。比赛间歇中，当大赛组织者安排文花枝坐着轮椅出现在舞台上时，观众用经久不息的欢呼声和掌声迎接她。湖南省旅游局局长袁新华快步走上舞台，给文花枝颁发了“湖南省模范导游员”证书。文花枝捧着鲜花，拿着证书，一脸笑容。她的朋友们打出“笑容更灿烂，花枝永美丽”的横幅，齐声喊出口号向她示意。台下的小姐妹们有不少人眼睛湿润了，而这位先人后己的美丽女导游依然一脸笑容。熟悉她的人都知道，从车祸以来，不管是伤痛、还是截肢，她始终没在人前流过一滴眼泪。亲人们说，你这个宝崽，要是痛就哭出来。她却回答：“那岂不是让你们更伤心吗。”或许，正是这样一种时刻为他人着想的善良，让她在危急关头作出抉择。

未来打算

对于将来的打算，文花枝告诉记者，希望能够到大学里读点书，充实自己。春节后，她将安装假肢。她笑着说，如果能够走路的话，还可以继续做导游。时间已经过去5个多月了，当时文花枝在湘潭租住的房子里养病，做过两次手术的她还要进行两次手术，身体内有四五处地方打着钢板和钢钉，疼痛仍然折磨着这个活泼、善良的女孩。照料她的妹妹文俏告诉记者说，花枝晚上经常要从睡梦中痛醒五六次，大家看了都心痛，然而，她从来不在人前喊痛。

文花枝家境不好，为了供弟弟妹妹读书，她参加工作后省吃俭用，漂亮的姑娘直到现在还没谈过恋爱，她说要等弟弟妹妹读完书再考虑。妹妹文俏说起这些，眼泪簌簌地落下。她说，姐姐背负了太多的责任。

湘大学习

2006年8月31日，在党和国家领导人的亲切关怀和有关部门的支持帮助下，文花枝进入湘潭大学学习。

中专毕业的文花枝在工作期间一直有进入大学学习的强烈渴望。进入湘潭大学学习，她的人生翻开了新的篇章。大学生活开始后，文花枝并没有为自己的英雄举动而陶醉，也没有为各种荣誉而炫耀，而是迅速地转变自己的角色，以一名普通学生的身份融入其中，她曾在博客中写道：“媒体把关注的焦点投向我时，我以一颗平常心来对待所有。我已经做好了媒体宣传过去后的心理准备：要继续做自己该做的、想做的事。文花枝还是原来的文花枝，不是英雄，也不是名人，只是亿万个普通人之中的一个。”“其实所有荣誉都是授予那种精神的，我只是幸运地成为了载体。”文花枝说，“媒体描述的那个文花枝，那是长着翅膀的天使，不是我！”她说，荣誉随着时间的推移会慢慢被人淡忘，剩下的还是要脚踏实地走好自己人生的每一步。在学习上，文花枝学习目的明确，态度端正，勤奋刻苦，锐意进取，对大学课程充满了浓厚的兴趣。在朝夕相处的师生眼中，文花枝是一个善良爽朗、充满韧性、上进好学、非常认真的大学生，看不到英雄人物的影子。湘潭大学专门为文花枝安排的辅导老师刘建平教授说：“文花枝在我的课堂上给我留下了太多的感动，她给我的印象是极其深刻的，她完全实现了一名英雄人物到普通大学生的转变。”“每堂课，文花枝都是提前到教室，而且总喜欢坐在教室的第一排，每堂课都认真听讲，课堂笔记也记得非常详细。在后来的交流中，我发现她对学习的那股韧性、热情和毅力像一名即将参加高考的学生，我完全看不出她作为英雄人物的‘架子’。”

生活中的花枝是活泼开朗、热情大方、充满激情的，脸上一直挂着阳光般灿烂的笑容。文花枝的同学李安然说：“生活中的花枝姐，永远都是那么的乐观和开朗，无论在哪儿，只要有她在，就会有欢乐和笑声，她的乐观精神时时感染着我们。学习中的花枝姐，勤奋上进，踏实刻苦。走进人群中，她会平凡得让你注意不到她的身影。”文花枝对待班上的每一个同学都像对待自己的兄弟姐妹一样，当花枝了解到班上部分北方同学对学校的饮食不很适应的时候，常常会邀请他们去自己的家中，并让母亲亲自下厨，给她的同学们改善生活。当文花枝知道班上有位同学手骨折后，马上让妈妈熬了一罐母鸡汤送给这位同学。

平日里，在大家看来，花枝总是那么的快乐和轻松，但事实上，她也有她辛苦和忙碌的一面，她常说：“对于现在的我而言，做每一件事情的时候更多的是出

于对社会的一种责任，我只希望尽我自己最大的力量为社会做些事情，回报那些关心、爱护我的人。”花枝总有收不完的来自四面八方的信。可是，要亲手回这么多的信可就不那么轻松了，一个下午坐在书桌前回信对她来说是十有八九的事，要是特别忙的时候，她会挑出高考的学生，军人和牢役人员的信来回，因为学生要高考，关系到一生的前途命运，牢役人员性格很古怪，一定要多鼓励，而军人是她最崇拜的。

在各种相关的校园活动中，大家总可以看到花枝的身影。篮球场上，可以听到她那热情的加油声；开学时的迎新点上，许多新生感受到了她那亲切的关心；新生才艺大赛上，更可以领略她那激情的歌声，等等。面对这一切，花枝说，她只是做了自己该做的！

社会工作

2015年，作为扶贫专干，被派往平里村这个韶山市最贫困的村担任村党支部第一书记。

2017年，结束驻村帮扶后的文花枝回到了单位，从事旅游推广与对外交流工作，现任湘潭市文化旅游广电体育局推广和对外交流科副主任科员。

社会活动

2022年3月，担任北京冬残奥会火炬手。

社会资助

湖南新康辉旅行社总经理王应荣向文花枝捐赠了1万元。他强调自己不是“一时冲动”，而是由于花枝的出现，使“旅行社找回了主心骨”，“为我们找回了信心”。王应荣表示，由于社会对旅行社和导游的不断质疑，使得不少旅行社管理层和从业人员都有些彷徨，“不知道游客还需不需要我们”，但是花枝的出现，让“我们坚信作为游客服务上重要的一环”，游客还需要旅行社、需要导游的帮助。文花枝尽管成了英雄，但对于一个23岁的姑娘来说，这次事故却是一场灾难，王应荣表示，作为同行，一定要尽力帮助她实现读书的愿望、完成一些没有实现的心愿。

来自内蒙古的一名网友写道：小文妹妹，你在最危难、最痛苦的时候，想到的仍是游客，“我是导游，先救游客”，你这种舍己救人的精神永远值得我们学习。远在草原上的我们，向你敬上一条洁白的哈达，希望小文妹妹在今后的人生道路上能战胜种种困难，勇敢地生活下去。

外界评价

文花枝工作单位新天地旅行社总经理文雷介绍，文花枝毕业于湘潭大学旅游管理专业，是一位深受游客喜爱的好导游。她带团时处处为游客着想，把游客真心实意当上帝，受到众多游客的好评。2005年7月由文花枝带团到郴州旅游的湘潭市岳塘区建设局乐前勋说：“以前出去旅游也不少，接触过不少导游，小文是其中很不错的导游。她能时时为我们着想，不是带我们去商店购物，而是让我们尽量多地欣赏风景。出现一点小问题，她也会过来耐心地帮大家解决。”

文花枝的事迹经过媒体报道后，她成了公众眼中的英雄。如今她是湖南省模范导游员，并被评为湖南省优秀共青团员。国家旅游局在2006年1月还专门做出了在全行业开展向文花枝同志学习活动的决定。由于知名度的提高，引起了社会各界的关注。文花枝面对这些，依然还是平静地说，我只是做了导游该做的事，没想到会引起这样的关注。在文花枝看来，自己只是做了一件很平凡的事情。但在许多人眼里，她那一瞬间的选择，无疑是一个英雄的壮举。她无悔的选择震撼着许多人的心灵……

主要荣誉

英勇善举感召中国。新华社、中央电视台、《人民日报》、《湖南日报》、《今日女报》等媒体纷纷对文花枝的事迹进行了专题报道，曾庆红、李长春、王兆国、刘云山、吴仪等中央领导先后作出重要批示，要求弘扬文花枝精神，学习文花枝先进事迹。文花枝先后获得“中国十大杰出青年”、“全国五一劳动奖章”、“全国三八红旗手”、“全国模范导游员”、2007年第一届“全国道德模范”、“100位新中国成立以来感动中国人物”等多项荣誉。2006年10月27日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。

奥运火炬手

尽管花枝说自己要多花时间用于学习，但她也表示，参加湖南省于6月举行的火炬传递活动是荣誉，更是责任，不会耽误自己的学业。花枝坦言，自己以前对奥运火炬手了解不多，但当自己有幸成为了奥运圣火的传递者后，才认识到一名奥运火炬手的责任。“就像导游这个职业，它不仅是个称号，还是一种坚持和责任。我想，火炬手也应该有爱心，有奉献的精神。”花枝表示，如果社会需要自己做一些有益于北京奥运的事情，她将义不容辞地去完成。根据规定，每个奥运火炬手都将跑完一段200米的距离。考虑到身体状况，花枝将被特别允许走完这段路程。“我想不论是哪种姿势完成这200米的火炬传递，都应该姿势漂亮点吧。”花枝还是一脸的灿烂，让人似乎淡忘了这个女孩曾经遭遇过车祸的重创。

在记者结束采访时，花枝突然兴奋地问记者：“火炬传递完之后，我是不是可以把祥云火炬带回家啊？”当记者告诉她，每一届奥运会都会制作大量的火炬，而每一个火炬手都有机会保留一支火炬作为纪念时，此时的花枝就像个刚收到礼物的孩子，高兴地转向妹妹文俏：“如果可以带回家保存的话，将是怎样重大的意义啊！”

“我要漂漂亮亮地完成火炬传递，不管是走还是跑。”坦然的微笑，水灵的眼睛，今日在湘潭大学的校园内，该校大二学生、英雄导游文花枝和记者说起即将到来的火炬传递时平静中蕴涵着激动。她还告诉记者，因为火炬神圣的意义，她只想“把火炬永久地珍藏”。6月5日，湘潭即将迎来神圣的奥运火炬传递，文花枝是湘潭站的第160棒火炬手。她告诉记者，奥组委考虑到她身体的特殊情况，特别允许她走完火炬传递的100米路程。“但即使是走，我也要走得漂亮一点。”文花枝告诉记者，随着火炬传递的日期越来越近，她的心情也越来越激动。

6月5日，火炬手文花枝手持火炬传递。当日，北京奥运圣火在湖南韶山传递。

人大、十八大代表

2008年初，文花枝被湖南省推选为第十一届全国人大代表后，不顾行动不便，走访当地旅游管理部门，查阅了大量资料，并多次深入农村，掌握第一手资料。她精心准备了一份关于做大做强韶山红色旅游的建议案，希望韶山充分发挥自身集红色纪念地与风景名胜于一身的优势，加强青少年爱国主义教育，弘扬民族精神。尽管还是在校学生，文花枝却始终牢记肩上的使命。她说，现在做每一件事情的时候更多的是出于对社会的一种责任，她希望尽最大的力量为社会做些事情，回报那些关心、爱护她的人。

2012年6月2日，中国共产党湖南省代表会议选举产生出席党的十八大代表63名，文花枝位列其中。

感动中国

2009年9月14日，她被评为100位新中国成立以来感动中国人物之一。

最美奋斗者

2019年9月，被授予“最美奋斗者”称号。

优秀共产党员

2021年6月，获得湖南省委授予“湖南省优秀共产党员”称号。

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