旗舰店

连锁店的样板店

旗舰店是指某一品牌在某城市中最大且最为丰富齐全的营业店，或拥有最快上市速度等特点为一体的专门店或专营店。

解释

利润成本

商家追求的最终目的是利润，而黄金地段、豪华装修必然带来居高不下的经营成本，为了实现利润最大化，要么高价扩大利润空间，要么薄利多销，但随着市场竞争加剧和商品信息的透明化，高定价的销售策略往往已经行不通了，而豪华的装修、同类产品的价格不可参照又容易使消费者对其定价产生过高估计，使薄利多销难以实现，于是有些旗舰店在利润与成本间很难找到平衡，这也使某些旗舰店沦落为实物展示宣传场所。

建店模式

旗舰店主要有三种建店模式，一是代理商建店，一般由产品的地区代理建立，如众多的服装品牌旗舰店；二是生产商直接建店，一般是总部授权，各地分公司承建，如某些IT通讯产品旗舰店；三是集成商建店，一般是同类产品集成商自己建店，如眼镜行业的旗舰店。头两种模式往往会遇到代理商与生产商的博弈，因众多产品生产商的销售渠道呈现多元化，在同一地域范围很可能存在多个同品牌背景下的经济竞争实体，如代理商和分公司各自有不同的销售渠道，但都在同一地区销售，这势必将旗舰店置于两者博弈的焦点之上，即谁建旗舰店谁占先机，但同时旗舰店也给自己带来一定压力，如价格上灵活性下降、经营成本的增加等。

经营模式

旗舰店是有着规模化倾向的商业经营模式，这对产品线的要求是比较高的，旗舰店有时是被作为证实自身实力的一种手段，或者作为品牌系列产品展示的一种途径，如果没有足够多的产品型号和种类，建立旗舰店很难实现宣传品牌的效果，甚至给品牌和商家带来实力不济的负面影响。很多商家追赶潮流不惜血本建立旗舰店，而不考虑自己产品线的容量就是不明智之举。旗舰店的困惑是诸多经济因素博弈的结果，第一个困惑的影响因素是商品信息的透明化，第二个困惑的影响因素是渠道的多元化，第三个困惑的影响因素是产品线长度，因此有效解决或不存在上述三个影响因素的品牌或商家建立旗舰店是较合适的，或者说价格可比性低、销售渠道单一、产品种类较多的品牌生产商或销售商可以考虑建设旗舰店。

经营管理

首先，也是最重要的，就是员工的素质和形象，其与旗舰店甚至该品牌的形象密切相关。

旗舰店的购物环境，也必须具有特色并与其地位相匹配。为了打造时尚和个性化的品牌形象，旗舰店应该营造出充满人文情怀的购物环境，并在装修、规模、风格等方面都能十分强烈地吸引人们的视线，让顾客在不知不觉中感到自己在这里领略了美、享受了美，使其在不知不觉中感受着品牌文化，进而体验一种全新的生活理念。

选址问题

“金角银边草包肚”，这是围棋开局铁的定律，同时也是商业零售业态地址选择的基本要求，但作为品牌形象展示店的“旗舰店”选址要求就更多、范围则更广：

（1）旗舰店选址要考虑商圈，即要注意商圈及周边的人口密度。实例显示要考虑核心商圈自周边一公里范围内居住的人口数量及购买水平（包括机关办公等）并辐射到3—5公里范围内居住的人口数量及购买水平。

（2）旗舰店选址交通。旗舰店周边有发达便利的公共交通，最好靠近快速交通（轻轨、地铁），交通便利、快速交通和私家车发达地区的人口范围还可扩大到10—15公里内。

（3）旗舰店选址规划。旗舰店选址也须与所在城市发展规划相衔接，只有这样才能在规划发展区域内形成新的人口导入区也就是形成该地区潜在的商机。

员工素质

员工素质及形象与旗舰店甚至该品牌的形象密切相关。员工的言行举止都会影响到品牌形象，员工服务水平的高低对企业形象和顾客满意度的影响作用不可小视。

年龄要求

普遍集中在30—40岁之间的中年女性，而并非是一些较为年轻女孩子，因为这个年龄段的营业员有一定的生活阅历和服务方面的经验，对于顾客的心理能够更好地把握，从而在导购时能对潜在顾客提出较为准确的建议，从而使这些潜在顾客变成现实顾客。

服务态度

有调查显示，42%的消费者表示售货员态度对其挑选商品“影响非常大”，33%认为“影响较大”，只有20%和5%的消费者表示“影响较小”或“没有影响”。

旗舰店通常都是厂家直营的，并非代理加盟性质，这就决定了店里所有的开销包括员工工资都是由厂家直接承担，又加之以名牌为销售带来很大的优势，故旗舰店里销售额都相对稳定，也就是说营业员的收入是很可观的，所以工作的热心及积极性难免大打折扣，然而他们却没有意识到自己是“旗舰店”的员工，也不清楚自己肩负的使命及个人形象的重要。

要做好“旗舰店”，（“旗舰人”人的微笑、开朗、主动、诚恳、热情、积极、付出、感恩、接受挑战、坚持、乐观、兴奋）等都是必不可少的，而这些又是30—40岁之间的中年女性最具备的特性。

员工培训

笔者曾试与一些旗舰店的营业人员进行交谈，可是这些人拒绝回答任何问题，哪怕是敷衍一下以维护本店形象也不愿意，更有甚者有些营业员根本不知道自己所在店是“旗舰店”，只知道是“最大的店”、“总店”，这就很叫人纳闷，难道旗舰店的员工没有被培训过?我们的企业公司应该编写员工采访应对手册（包括顾客及其“旗舰店”形象）展示店的形象，进一步维护企业公司的形象。

购物环境

（1）为打造出时尚化、个性化的品牌形象，旗舰店应该营造出充满人文情怀的购物环境。让你在不知不觉中感到自己正在这里领略美、享受美。旗舰店购物的结果已不重要，重要的是它们让消费者享受购物的过程。透亮的店堂、人性化的服务和细节，使人在不知不觉中感受着品牌文化，进而体验一种全新的生活。

（2）旗舰店在装修、规模、风格等方面都要十分出色，强烈吸引着人们的视线。首先应该是店面的装潢要体现企业公司的特征，展示公司的品牌形象，但又不能太复杂，从消费者心理学的角度来说店面的装潢必须以简练、单纯、视觉效果强烈为根本要求，同时要注意展示平面的图形与色彩，文字与广告内容的有效结合。其次进入店堂，宽敞明亮，各色商品布置井然有序，销售人员着装整洁统一；借助立体灯光、简洁橱窗、饰品、创意POP广告等色彩、标识、材料等方面的细节渲染，彰显出优雅的格调。

网店

简介

随着网络购物的发展，以及国家的引导，传统企业和名优特产品为了拓展发展空间以及响应国家号召“促流通，拉内需”战略，纷纷进军网上购物市场，对净化和规范网上购物市场及活跃市场起到了十分重要的作用。

在官方网店大全里可以看出，网上已经涌现很多以企业身份为注册人的网店，为消费者在网上提供商品及服务。这些官方网店为了区别于其他店铺以及所特有的权威性分别以品牌名称命名。这是一次流通领域的大变革，为企业和品牌拓宽了销售渠道，扩大了受众面，将会有更多企业和品牌入录官方网店大全。

特点作用

一、权威性。有效肃清假冒伪劣产品，起到以正视听的作用。

二、身份明确。维护消费者的知情权益。

三、经营稳定。长期经营不是短期行为，能有效维护自身形象及消费者利益。

四、值得信赖。能让网购者真正放心购物，明白购物。

五、成本低，效率高。这是一般网店所具有的特点，作为官方网店效果更明显。

意义

旗舰店不仅仅是一个概念、一个品牌、一种哲学、一套生活方式，旗舰店也应该是形象的旗舰店，用来更好地展示企业品牌形象；还应该是销售的旗舰店，要有好的销售业绩；更应该是管理的旗舰店，可以高效地管理商店（其中包括对员工的管理）。总之，旗舰店是企业顺应商业发展需要和参与市场竞争的必然产物，是品牌竞争的有力手段，对企业本身有重大意义，对行业发展也能起到绝佳的示范作用。

旗舰店营销，其实是一种心理尊崇的营销手法。人人都渴望得到尊敬与注目，旗舰店营销一方面炫耀尊贵，一方面藉由品牌崇拜，满足消费者的心理欲望。

而从旗舰店的演进，也可以看到通路演进的重大变革。最早是专卖店，专门贩卖单一品牌，规模小；迈入旗舰店型态之后，先是以产品齐全的大型通路，做为树立品牌形象的最佳展示样品店，再进一步到提供消费者免费试用产品及解说服务的体验店，最后才演变为表达品牌精神及发展概念的概念店，至此，旗舰店以 “感动”链接消费者的生活经验，成为品牌塑造的终极营销戏码。

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