暴力分拣

快递公司中转货仓人员以暴力方式分拣快递货物

优酷网上有一段关于申通快递中转货仓工作人员暴力分拣物品的视频，短短数日内引起162万人次播放，其中踩帖的有12910人次。这则1分17秒的名为“申通快递暴力分拣物品现场”的视频，展现的是一个大型中转仓库里很多工作人员分拣包裹的场景。从画面上可以看到诸多快件被高高抛起，又重重摔在地上。这段被网友称为“暴力分拣”。

视频简介

这段名为《快递暴力分拣物品现场》的视频，长约1分17秒。视频中，30余名工人在车间里围着一堆快递货物进行分拣，多名工人将快递包裹抛起，扔至数米远的地面上，快递落地后还滚好几圈，并发出“砰砰”声，其间夹杂着笑声、附近车辆报警器的鸣笛声。

从画面角度分析，这段视频可能是暗拍而成，拍摄场所是一处快递货物分拣车间。视频中出现了20余名着装不统一的工人，围着一堆快递货物进行分拣。这些货物的包装箱上都贴着快递单据，体积较小、分量较轻。根据视频，工人分拣货物的主要方式就是“狂扔乱摔”，将货物扔到七八米外的地面上，或者抛向空中任其摔在脚下，货物落地发出“嘭嘭”声，受此影响，汽车报警器的鸣笛声不断响起。另外，记这些工人一边乱扔货物一边放声狂笑。

12月26日，视频《申通快递暴力分拣物品现场》上传到优酷网上后，被疯狂转载。截至记者发稿，相关网址链接已达700余条。

网友反应

视频在网上引起关注，网友对这种粗暴地分拣方式表示气愤，并根据视频内容，推测该快递公司应为申通快递。网友们纷纷谴责画面中快递工人的粗暴行为。“怪不得快递的东西经常丢失和损坏，原来他们是这样干活的！”有人甚至对申通快递提出质疑，号召大家对其进行抵制。还有一些网友表示，许多快递公司都存在这种情况。也有不少网友怀疑申通快递被陷害。

申通回应

申通快递是一家全国连锁的规模化快递公司，但视频中并没有具体说明曝光的申通快递位于何地。

北京申通的总中转站是在传输带上进行分件工作，不可能把快件扔来扔去，且工作人员穿着统一工作服，但各区县的分中转站没有传送带。员工随意踩踏快件属于违规行为，年底快递量较大，可能会有个别员工违规，公司一旦查实，将对其进行处罚。

申通快递上海总部市场总监夏祖彬肯定了马经理的说法，并称“这不可能是我们申通公司的中转站”。他表示，公司先“冷处理”此事，“不是我们公司，所以我们希望低调处理”，对视频产生的影响，公司会根据事态发展采取措施。

2010年12月27日下午，得知网上流传这段视频后，申通快递有限公司济南分公司经理杨先生非常惊讶。“我们济南分公司百分之百不存在这种情况！”杨先生介绍，他们公司的货物分拣流程采用机械化作业，而不是人工分拣。“唯一需要人工操作的地方就是向传输带运送货物。但是在这个环节，工人离传输带最远不会超过半米，根本没必要扔货物。”

杨先生表示，为了让济南市民放心，公司欢迎顾客到货物分拣车间监督检查。

官方处罚

2010年12月26日，名为《申通快递暴力分拣物品现场》的视频在互联网上曝光后，国家邮政局高度重视，立即责成上海市邮政管理局对此事件进行调查处理。

经查，视频中分拣现场为上海浦东金桥申通快递有限公司。根据查明的事实，上海市邮政管理局依照《快递市场管理办法》第三十三条之规定，对金桥申通公司作出“责令改正，并处以一万元罚款”的行政处罚。同时，申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿一个月，并罚款五万元”的处理。

国家邮政局要求各省（区、市）邮政管理局加强对快递企业的监管，坚决依法查处严重损害消费者权益的违法行为，促使企业从这一事件中吸取经验教训，加强内部管理，严格操作规范，杜绝野蛮装卸和暴力分拣等问题，确保春节期间快递服务质量。

专家观点

上海市快递行业协会秘书长陈麟华表示，“暴力分拣”行为明显不对，但对于快递分拣方面怎么装、怎么搬等具体动作，还没有明确规定。

资深行业专家、中国快递咨询网总顾问徐勇，此前是天天快递的总裁，对“分拣”环节再熟悉不过。他说：“此次事件充分反映出快递行业的不完善，国外的UPS，对一个分拣员的规范就有上百个标准，怎样扫描文件、放置物品等都有严格要求。另外，像联邦快递这样的公司，在企业理念中就十分强调善待和保护快件，而这些都是国内企业所缺失的。”

除了缺乏标准化操作规范，机械化程度过低也是导致“暴力分拣”的直接原因。大部分快递公司的大部分网点以人工操作为主。此次春节前快递业务量激增，加上恶劣天气影响，不少快递公司出现“爆仓”现象。“如果不通过扔的方式，可能根本来不及。”徐勇表示，期待通过此次事件，让有关部门和行业充分重视分拣环节，加强操作规范，别再“让快递飞”。

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