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服务产品营销

服务企业开展的经营活动

服务产品营销是服务企业为满足生产、消费对服务产品的需要而组织开展的一系列经营活动。它体现着服务产品提供者与消费者之间的以劳务交换为内容的经济关系。服务产品包括生产性服务和消费性服务两种形式，具有特殊的使用价值和交换价值。它是一种活劳动，不完全是有形的实物产品，且种类繁杂，品质差异较大;服务产品的生产销售过程与消费过程具有同时性和并存性。

服务产品的特殊性决定了其营销管理方式和营销策略有别于其他产业产品如工业产品营销的特点。服务产品营销与消费者有着直接的联系，服务态度是服务产品的重要内容。同时，服务产品提供者的技艺素质和效能决定其提供的服务质量，在某种程度上也决定着服务产品的价值。因此，服务产品营销需要制定系统规范的服务标准用以衡量督促服务提供者的服务态度和服务质量，并进行全面质量管理，增强服务提供者的可靠性和适应性，这也是服务产品营销主要的管理内容。同时也需要制定具体的营销服务措施和方案，根据服务产品的实际特点，制定合理的地理位置策略、服务产品供求策略和定价策略，有效地促进服务产品营销目标的实现。
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