服务型制造业

社会名词

“服务型制造业”的概念是由孙希有博士在《服务型社会的来临》一书中提出并进行完整阐释的。

发展情况

孙希有博士认为，服务型制造业是指制造业在其发展过程中出现了如下三种情况：

第一种情况：一个产品参与的制造主体越来越多，由于主体的增多而带来了主体与主体之间流程衔接的增多，由此必然带来服务行为的增多。以往一个产品的制造，只有到了最终产品的时候才开始有消费者，才出现服务。而服务型制造业不同，一个产品制造的分工变细，参与一个产品制造的主体增多。每个环节，每个主体生产出的东西或者可能是最终产品，或者可能是中间产品，但不管怎样，对于他们的下一家需求者来讲，都必须提供优质服务，这种服务也包括产品的质量。对于产品提供者来讲，他无论处在产品生产过程的何种环节上，他的下一家客户都是他的消费者。这样，只有优质的服务意识与服务水平，才能使企业得到更好的发展和生存。

第二种情况：制造行为当中服务性收益占比愈益增大。以往，制造企业生产的产品无论是中间产品，还是终端产品，只要售出或消费者使用了，此产品的生产制造行为就结束了。而产品售后服务行为的出现使得产品的制造责任行为延长，这种延长行为的重要性甚至超过了制造行为本身。此外，生产的产品出厂以后出现了另一种现象，更改变了以往制造性企业的行为模式，这种现象就是生产的产品不以出售形式与消费者、需求者、产品使用者建立关系，而是以租赁等形式与消费者、需求者、产品使用者建立起关系，而产品的维护、保养、出现问题等都由中间产品制造厂负责，中间产品制造厂赚取租赁费、服务费等。服务贯穿于生产制造的始终。当然，这种服务性的收入与服务业是没有关系的，也绝不能归入服务业范畴。

第三种情况：出现了没有工厂的制造企业和没有制造行为的工厂。这种情况主要是指制造类企业代工、外包等现象的出现。一些名牌产品的厂家大都开始去制造化，它们不再专注于生产，把制造部分交给代工厂完成，它们只保留研发、设计以及营销网络等核心内容，甚至研发、设计、营销都外包出去了，这样的行为中就会充满服务，工厂服务化现象出现了。

发展重点

工业与服务业的关系不是相互对立的，而是融合并进的。从工业化的进程看，工业化的初期是生产型制造业，到了工业化的中后期则为服务型制造业，服务也是制造，这是对制造业全新的完整认识。

什么是制造，制造包括生产和服务两大部分，简单地说，制造=生产+服务。人们往往重视生产而轻视服务，从价值链来分析，生产所创造的价值约占三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。从制造过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。通过这两方面的全面分析，足见服务在制造中的分量越来越重。

发展服务型制造业，企业要围绕三个方面做好工作，主要是突出主业生产，强化研发和营销，打造全程供应链。

（一）突出主业生产

生产是服务的载体，企业首要的是组织好生产，这是制造的基础。当然，生产必须围绕主业来进行，组织精益生产。生产不在于大而在于强，低水平的生产，规模越大，风险也越大。把生产搞强，就是要抓住主导产品和关键环节，做精做透，创造核心价值。特别要在技术上不断创新，具有自主知识产权，培育核心竞争力。

（二）强化研发和营销

制造的过程就是服务的过程，必须围绕生产搞好产前、产中、产后的服务。产前服务是研发和设计，产中服务是物流和供应，产后服务是营销和售后服务。这里创造核心价值的是两头，即研发和营销，要花大力气加强研发和营销，从资金、人才和物力上加大投入，这是强化服务的重中之重。

（三）打造全程供应链

供应链是从市场调研开始到产品回收利用结束全过程的制造流程，因此制造是一条完整的价值链，企业必须走出自身圈子，组织相关企业打造全程供应链。这条供应链包括原料供应企业、零部件配套企业、业务外包企业、物流运输企业、商品流通企业、相关合作单位等。企业通过创建品牌、整合资源，组织管理好整条供应链。这里的关键在于服务，从企业内部服务走向供应链全程服务，从根本上提升企业创造价值的能力。

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