李芳

中国建设银行蕲春支行营业室主任

李芳，女，中国建设银行蕲春支行营业室主任，为湖北省劳动模范。

简介

李芳，女，中国建设银行蕲春支行营业室主任。

人物生平

李芳1998年担任基层网点负责人以来，她在平凡的岗位上创造了骄人的业绩，在建行和客户间架起了一座沟通的桥梁。勇担重任1998年，李芳从建设银行蕲春支行会计科调到付畈储蓄所担任主任。当时的付畈所，人tS,不稳，存款长期徘徊不前，是有名的“后进所”。面对困境，李芳走街串户，29。蓊壤萼0一用心耕耘，很快便扭转了局面，使储蓄所连续两年新增存款1600万元，一跃进入全市建行“二十强储蓄所”行列。2001年底，为了将支行玉龙门分理处打造成全行储蓄战线上的明星网点，蕲春支行任命李芳为玉龙门分理处主任。自l999年患甲亢病以来，她一直一边打针吃药，一边坚持上班。那时孩子小，丈夫又在外地工作，她肩上的担子很重，一些亲朋好友纷纷劝她推掉一些工作。但是李芳想：建行正处于调整改革发展的关键期，支行又处在困难时期，自己在一线工作多年，积累了丰富的营销经验，正是用得着自己的时候，怎能甩手不管呢。就这样，李芳义无反顾地挑起了那副沉甸甸的担子。客户满意就是我们的追求仅一墙之隔的蕲舂国联电器公司在蕲春是行业老大，也是多家金融机构争夺的黄金客户。为了攻克这个“老大”，李芳主动担任起该公司客户经理，上门营销，了解他们资金的来龙去脉、进货渠道、市场行情和销售情况等；在客户需要换零时送零币上门，在客户遇到结算困难时主动帮助解决，最终被李芳和同事们的诚心和服务所打动，赢得了国联公司的信任。该公司将其在他行网点的户头一并转入玉龙门，并相继开通了银行承兑汇票业务，个人消费贷款和速贷通等业务。如今，该公司在建行的月均存款余额1200多万元，办理银行承兑汇票2600多万，办理速贷通490万元。创建“369”服务流程2007年4月，营业室正面为了赢得竞争主动权，临网点转型的关键时期。李芳李芳提出了“客户满意就是我们的追求”的口号。

2004年6月的一天下午，正值业务繁忙。一个客户提着一包发霉的纸币和硬币来到玉龙门所，要求帮忙清理。李芳通知搞外勤的同事和她一起整理这些零破币，花了近两个小时才整好理顺，当面计数为38964．12元，被多家金融机构拒绝的客户见状，非常感动，主动提出存定期，另外掏出一万多元一并存入。与蕲春工行营业部3020o8．1212月6日，中南建筑设计院举行纪念改革开放50周年职工歌咏比赛。全院干部职工以饱满的热情、激昂的歌声和动人的旋律，歌颂伟结合网点实际，创造性地提出了“369”服务作法。3，即引导客户环节、办理业务环节和咨询推介环节等3个大环节；6，即了解客户需求、提供温馨服务、业务热情交接、办理具体业务、挖掘潜在需求、征求客户意见等6大步骤；9，即热情问候、保管物品、内部衔接、双手递送、环境整洁、征询建议、推介信息、整理建议、反馈意见等9大细节。大堂服务和柜面服务“369”的推出，极大地缩短了客户等待的时间，挖掘了客户的需求。因效果明显，“369”服务流程被建行报作为经验交流予以刊载。付出和回报是一对孪生姐妹。

2001年被市建行评为“争先创优”标兵，2002年被省建行授予“青年岗位能手”，2003年被省建行评为“十佳优秀党员”，2004年荣获了省劳动模范称号，2007年荣获了“全国五一劳动奖章”。李芳先后荣获省建行“十佳优秀党员”、“湖北省劳动模范”、“全国五一劳动奖章”等光荣称号。2010年获“全国劳动模范”称号。

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