李静娜

导游员

李静娜，全国五一劳动奖章获得者、全国优秀导游员。她从事导游工作至2021年9月，一直勤勤恳恳，兢兢业业地工作，从未有过违规、投诉，平均年出团108个，工作日达324天，连续7年从无间断。

个人简介

李静娜在导游过程中，尊老爱幼，文明礼貌、急顾客所急，想顾客所想，是顾客的贴心人。2008年3月，李静娜就被查出身患宫颈癌晚期。李静娜身患绝症，仍坚持工作的感人事迹经各大媒体报道后，在社会各界产生了广泛影响，有关部门号召全省导游向她学习。2010年10月25日，李静娜因医治无效去世后，根据其生前遗愿，骨灰将安放回海南。据悉，李静娜遗体告别仪式将于10月29日上午在呼和浩特市殡仪馆举行。

工作态度

李静娜自1998年考取了全国导游证书以来，一直从事导游工作。10年间，她从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”李静娜说，9年来得到游客认同的制胜法宝就是诚信。赢得了大家的高度赞誉，用李静娜的话说，“我不年轻也不貌美，就是真心实意地为大家服务，诚信总会赢得客人的心”。

忘我无私，把游客当成亲人

某年的中秋节，李静娜主动跟公司联系，要求出团。这个团是三星、四星的拼团，分别住两个酒店。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘气的机会。

由于酒店餐厅服务人员人手不够，李静娜帮忙到酒店厨房给客人端早餐。不料地板太滑，李静娜摔倒在地，胸部撞在旁边的垃圾桶上，顿时昏了过去。一分钟后，服务员将她扶起，虽然疼痛难忍，她还是把早餐送到游客的桌上。她当时以为只是皮外伤，悄悄地到洗手间擦了些活络油。之后尽管感觉很不舒服，李静娜仍坚持12个小时带着游客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族山寨以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下午7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所打针。第2天李静娜拍片检查后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

经过10多天的治疗，李静娜逐步恢复，出院当天，她第一句话就问医生：我现在可以出团吗。医生严厉叮嘱她，没有什么比生命更重要，一定要完全恢复后才能出团，否则受到感染，并发后遗症，那就麻烦大了。

移到家中休养的李静娜没有闲着，她利用这9年来首次的休息时间翻阅着各类导游书籍，她想再多多储备知识，进一步提高自己的带团技巧，更好地为游客服务。海南省旅游局局长张琦带着局干部来探望李静娜，她强忍着疼痛，留给人们的仍旧是阳光的笑容。李静娜说，一个多月没有和游客接触，就像很久没有见到自己的亲人一样，心里空落落的。

“免检团”，9年来从未被投诉

导游的工作很琐碎，稍有疏忽，游客就有意见。海南省旅游局人事教育处副处长、原海南兴旅导游服务有限公司总经理杨璐怡介绍，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来平均每年出团108次，工作日324天。这么高的出团量，却没有一位游客投诉过她。

李静娜熟知海南的风土人情和历史掌故，而且对珍珠、水晶等有专门研究，总能帮游客挑到满意的海南特产。丘福英等福建游客回家后，还专门打电话给李静娜，让帮忙再买些珍珠。李静娜就专程赶到三亚购买，并寄到福建。丘福英感激不已，并表示下次若到海南旅游，一定还要李静娜接待。

李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年龄最小的60岁，最大的76岁，分别居住在四川、重庆和海南等地。李静娜心想，她们十姐妹聚在一起不容易，或许是有生之年的最后一次，一定要让她们在海南玩好，不留遗憾。接下来的3天里，李静娜牵着老人们的手上下车，扶着老人走在天涯海角的沙滩上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲解。回到酒店后，李静娜又亲手示范如何开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时间很快就过去了，老人们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜已经累得直不起腰，嗓子也沙哑了。

9年导游生涯，李静娜行程50多万公里，一路上她都在用自己阳光的心态和信念感染着游客。“她很坦率，浑身洋溢着一种让人信任的气质。”游客总是这样评价李静娜，“她善于和我们进行真诚的交流，以自己的快乐感染人。游客在海南所有的旅程都是笑声相伴，如果说难过，那就是离开海南时和她依依不舍。”

个人事迹

李静娜曾接待一个来自西安的老人团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开具发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客们将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然就收到了李静娜用特快专递寄来的发票。“如果全国的导游都像你这样就好了！”游客在电话中这样夸奖李静娜。很多游客经过和李静娜短短几天的相处，他们购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选，很多游客回去后还写来感谢信，赞扬她热情周到的服务和恪守诚信的品格。

福建“娘子军团”

李静娜觉得最自豪的事情，是她2020年3月份带的一个福建“娘子军团”。这个4天团的客人是特意来海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。

“达维”肆虐海南时

2006年强台风“达维”肆虐海南时，李静娜正带团在路上，当时风雨交加、海水呼啸、从三亚回海口，一路上餐厅、商店都关门。但车上的游客却没有因此而挨饿,因为细心的她早在三亚就做好了准备，买了大量的面包、火腿肠、榨菜、饼干和水放在车上。一路上,她不停地嘱咐司机慢行，遇到积水的地方，她还让司机打开车门，自己用一根树枝试量一下水的深度，以便更好地提醒司机安全行车。最后，当一车的游客安然无恙地回到海口时，她才真正松了一口气。

离休干部“开心果”艺术队旅游团

2007年3月份,她接待了中国人民银行内蒙古分行呼和浩特支行离休干部“开心果”艺术队旅游团。这个团队18个人，年龄最大的72岁，最小的58岁。李静娜考虑到这个团队的特点,把8天的行程安排得十分细致。她先是送给老人们每人一幅“福如东海，寿比南山”的书法字画，然后带着老人们去了黎族苗族村寨，与那里的少数民族联欢。考虑到如果行程过于紧张，老人们身体会吃不消，在征得游客的同意后，她把海南所有景点制成光盘，送给每一位老人,老人们收到礼物都爱不释手，老人们纷纷感叹：“我们真是遇到了好导游!”

李静娜追悼会

2010年10月29日上午9时，因患癌症病逝的全国“五一”劳动奖章获得者———海南“阳光导游”李静娜追悼会在内蒙古自治区呼和浩特市殡仪馆举行，国家旅游局局长邵琪伟以个人名义敬献了花圈。

李静娜是海南省兴旅导游服务公司的一名普通导游，因为讲诚信，把游客当亲人看待，被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是全国第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游，同时荣获过“全国道德模范”称号。2008年3月，李静娜被查出患有宫颈癌晚期，她却隐瞒病情坚持带团直至2021年3月23日病倒在工作岗位上。10月25日中午，李静娜永远地离开了挚爱的导游岗位。

来自中华全国总工会、国家旅游局、海南省旅游委、内蒙古自治区旅游局、海南省兴旅导游公司等单位的代表以及李静娜亲属和生前好友参加了今天的追悼会。发来唁电和敬献花圈的单位有：中华全国总工会、中央文明办、国家旅游局、内蒙古自治区旅游局、海南省总工会、海南省文明办、海南省旅游委、海南省财贸轻纺烟草工会、海南兴旅导游服务公司以及海南省全体导游员。

“李静娜是海南旅游界的一面旗帜，一个标杆，全省旅游界要学习她热爱本职工作，全心全意为游客服务的精神，共同塑造好海南国际旅游岛形象。”省长助理、省旅游委主任陆志远说，导游员直接服务在旅游一线，是国际旅游岛的形象和窗口，我们要在全省导游员中开展学习李静娜的活动，在旅游全行业开展学习李静娜的活动，进而推动在全社会形成“人人爱护阳光海岛，全民共建度假天堂”的良好氛围。

今天，全省导游员代表蔡晓明代表全省万余名导游员参加了李静娜的追悼会，并代表全省导游员看望和慰问了李静娜的女儿。“李静娜对导游事业的热爱和忠诚，值得我们所有导游员学习。”蔡晓明说。

所获荣誉

举着小旗,拿着话筒,圆润的嗓音,甜美的笑容，一年365天，40岁的李静娜几乎就是这样穿梭在机场、车站、旅馆、景区,作为海南兴旅导游服务有限公司的金牌导游，她用诚信热情书写着导游人生。

阳光导游

李静娜被游客誉为“阳光导游”，2006年被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。光明日报、中央电视台等媒体对她的事迹进行了报道。

“自1992年第一次来到海南，我就爱上了这里的碧海银沙，成为导游是我最大的梦想。”说起自己的职业，已经是资深导游的李静娜眼里仍满是憧憬。

1998年，李静娜终于如愿以偿地当上了导游。8年来，她不知疲倦地坚持有团必出，每月带团不少于8个，最多的一个月带团10个，若以每个团3天计算，李静娜无疑天天都在团上。

记者两次致电约李静娜采访，她都出团在外。一次，她带着来自四川的“十姐妹”老年团在东山岭参观，突然天降大雨，游客四散各处，为了确保她们安全无恙，大雨中奔跑的李静娜被淋成了落汤鸡。记者关照她小心着凉，她只淡淡地说：没事，这不算什么。

十佳导游

8年来，李静娜平均每年出团108个，工作日达到324天，是全省7000多位导游中出团量最高的导游。她曾连续5年被海南兴旅导游服务有限公司评为“十佳导游员”，2004年被公司评为“金牌导游员”。

民间使者

很多人出行对导游都有一种戒备心理,但只要和李静娜一接触,人们的戒备心理便荡然无存了。前不久,李静娜带过一个福建的“娘子军团”。这30几位大姐临走时买了许多海南的珍珠和珍珠粉。谁想他们回福建以后,又打电话托李静娜再帮忙给他们买一些并寄到福建去。接到游客的电话,李静娜心情很激动,这份信任让她的心暖烘烘的。实际上,像这样的事,李静娜还做过好多,正是因为她的真诚和热心赢得了游客的心。

导游的职业就是为游客服务，而李静娜却对自己提出了更高的要求。她在带团中，首先以树立中国形象,树立海南形象为主题，她真诚、热心地为游客介绍海南的资源、文化、环境,其目的就是引导游客充分认识海南，了解海南，来祖国大陆，来海南投资，以自己的努力为海南经济的发展作出应有的贡献。在全省7000多名导游中，她收到侨胞的感谢信、表扬信最多，他们称李静娜为“民间使者”，称赞她架起了沟通的桥梁、友谊的桥梁，通过她感受到了人间的真情和温暖。在她从事导游工作的8年时间里，每年的出团量名列第一，连续五年被评为海南兴旅导游服务有限公司的“十佳导游员”。2007年4月30日,她又荣获“全国五一劳动奖章”。

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