杨秋

南丁格尔护士奖获得者

杨秋，女，汉族，曾为都江堰市向峨乡卫生院护士，现为都江堰市人民医院妇产科护士。荣获全球护理界最高荣誉的南丁格尔奖。

人物故事

杨秋在“5.12”汶川地震中痛失亲人，仍坚守岗位，忘我工作，化悲痛为大爱无私的医者情怀，在抗震救灾中表现优异，2009年6月，被红十字国际委员会授予第42届“南丁格尔奖”（该奖项是护士的国际最高荣誉），同年，胡锦涛总书记在北京为杨秋颁奖。2008年8月获“全国三八红旗手”称号；2008年9月获“全国五一劳动奖章”；2018年5月获“中国好护士”。

痛失爱女化悲痛为工作动力

2008年，在向峨乡卫生院工作已经十个年头的杨秋，生活平静而有序。当时34岁的她有一个6岁的女儿，爱人也是乡卫生院的医生。然而，快乐的日子都在5月12日被彻底打破了。

那一天，杨秋正跟随成都市疾控中心专家到莲月村进行卫生检查。当他们走进莲月村水库时，地震发生了。

看着眼前坍塌的房屋，杨秋马上决定赶回卫生院救人。当她用最快的速度赶回卫生院时，昔日人来人往的场镇已成一片废墟。杨秋立即加入到向峨中学的救援行动中。没有工具，用手扒，一个孩子得救了，两个孩子得救了……而她的手指也出血了。就在杨秋拼命抢救这些孩子时，她还不知自己6岁的女儿也被埋在了不远处的新建小学废墟里。下午6时，正在参加医疗救治的杨秋从旁人那里得到了这个揪心的消息。

当杨秋在废墟中找到女儿遗体时，泪水夺眶而出。看着女儿的遗体被运走后，夫妻俩又毅然回到医院，继续投入抢救。那些日子里，杨秋把忘我工作当作抚平失去女儿之痛的唯一方法。6天后，仍在抢救一线的杨秋从女儿班主任的电话中得知，女儿将在5月18日火化。杨秋这才想起，这一天正是女儿6岁的生日。

细处着眼、小处做起，实现“窗口”服务真便民

2009年4月，杨秋从向峨乡卫生院调到了都江堰市人民医院妇产科，继续做一名护士。“您好！”当您刚步入都江堰市人民医院大门，迎候在门诊大厅的导医护士便会微笑地招呼您。一位老人孤身前往医院看病，正当他举目四顾为难时，服务台的护士见状后，未待老人开口，早就笑吟吟地迎上前，替他建就诊卡、挂号，搀扶就诊，代为付费、取药，直至老人愉快、满意地离去……这一个个真实的场景，每天都在都江堰市人民医院门诊部上演。这一幕幕感人的画面，清晰地勾划、反映出都江堰市人民医院门诊部打造标杆窗口、提升服务品质而发生的巨变！“现在医院的‘窗口’亮了！”来这里看病的患者和家属不禁发出这样的赞叹。

医院门诊“窗口”的巨变，杨秋功不可没。作为这个标杆窗口的带头人，杨秋每天早上7点30分，总是提前半个小时就进入工作状态。门诊部前台、就医服务中心、二次分诊、导医护士各岗位区域准备情况如何，她都要提前一一检查和了解。门诊医务人员在工作中落实改善服务态度、优化就医流程、提高医疗护理质量、增添管理措施等执行情况如何，老百姓就医满不满意，也是杨秋检验自身工作的标尺。“我们把建卡窗口前移至门诊大厅前厅，在门诊二楼增设收费窗口，添置19台自助挂号缴费机，开通网上、电话预约挂号，114服务台和建立患者移动服务平台等预约就诊服务，窗口延时服务等都为市民就诊节约了不少时间，随着就医体验的不断改善，现在患者抱怨少多了。”杨秋例举针对门诊遇到的排队老大难问题所采取的措施。杨秋说，医院门诊部和信息管理部联手在都江堰市首推的手机微信移动平台，至今用户已达5.9万，通过扫描二维码，就可获取手机挂号、智能导诊、就诊指引、手机支付、就医反馈、健康咨询、查看报告等相关就医信息，患者只需微信关注都江堰市人民医院微信号或扫描二维码，无需下载第三方APP，就能一键式获取全新医疗体验，提前预知各科室坐诊医生、诊断报告、出诊时间等信息，避免了排长队、无诊号的尴尬……杨秋以自己优质的服务，热情的关怀，在平凡的护理岗位上铸造着医院门诊“窗口”美丽的名片，同时她也以始终如一地接受着大家的检验。

自我提升、护士坐诊，白衣天使精心呵护“准妈妈”

在都江堰市人民医院妇产科门诊部，一块助产士门诊的牌匾下面写着“副主任护师杨秋”，“护士坐门诊？”“原则上只有医生看病才坐门诊，护士一般都不能坐门诊，坐门诊意味着必须要考取资格证。”

原来，杨秋不断提高自己，先后考取了助产士门诊和母乳咨询门诊两个证。说起考证的初衷，杨秋表示，随着人们生活条件的不断改善及二胎政策的放开，孕妇孕产期保健、生活饮食等问题特别引起大家关注，为了给更多准妈妈送去温暖和关爱，她自告奋勇参加学习培训。在医院的支持下，经过长时间的筹备，市人民医院助产士门诊于2018年11月正式开设。杨秋每周二、周四坐诊全天。为了方便大家咨询交流，杨秋特地建了“助产士门诊”微信群，孕产妇或准妈妈会在群里咨询杨秋。通常，杨秋都会及时给予解答，她不清楚的，会咨询相关科室医生，再一一回复。“继续兢兢业业工作，不留遗憾。为病人提供优质的服务，继续发挥好医患之间的纽带作用。”

传播理念、志愿护理，“南丁格尔”精神走遍基层家家户户

在杨秋工作的日常，她一如既往地坚持兢兢业业工作，她也感染着她身边的同事。在杨秋的感召下，中国南丁格尔志愿护理服务队都江堰市人民医院分队于2016年6月成立，至今已有近200名护士加入到了志愿者队伍中，主动奉献爱心，提供专业技术服务，传播健康理念，维护群众健康。她和志愿者们利用业余时间和专业技能，走进社区、学校、养老院、企业、农村，为群众和学生送去常见急症、中毒和创伤的急救知识，为他们义诊；他们整合专家团队的专业优势，不定期到乡镇社区做志愿服务，为他们提供义诊和传播专业的护理知识；他们积极开展出院患者的随访和延伸服务，把专业的护理知识带给患者及家属；他们不断加强志愿护理服务能力建设，以一颗仁爱、慈善、奉献之心来为更多百姓服务……。杨秋说，护士这个职业，让她体会出了护理人用勤劳的双手和博大的爱心去迎接生命的诞生、护送生命的回归、解除患者的疾病与痛苦，呵护脆弱生命的人生价值，她愿意一生做一名护理志愿者，并以此为荣耀和骄傲。

做中国好护士，是杨秋人生不懈的追求，也是她前进的动力。病人的满意永远是她护理追求的“金标准”。杨秋说，只有用心灵和他们沟通，用行动为他们解除病痛，营造相互理解、相互尊重、相互关心的护理氛围，才能把繁杂的护理工作化作潺潺流水，流进每个病人的心田。在基层护理岗位上一干就是24年的杨秋，将自己的青春年华默默奉献给了岷江之滨的这片土地和人民。

荣誉

6月16日，获得了南丁格尔奖。

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