松雷集团

公司

松雷简介

发展历程

1993

哈尔滨松雷股份有限公司成立

哈尔滨松雷实业集团公司成立

哈尔滨松雷商业大厦-南岗店开业纳客

1995

市级重点私立中学——松雷中学建成

1999

哈尔滨松雷国际商厦-道里店落成开业

2002

哈尔滨松雷实业集团公司变更为哈尔滨松雷实业集团有限公司

北京松雷文化传媒发展有限公司、松雷书画院成立

哈尔滨松雷股份有限公司（商业）通过ISO9000国际质量管理体系认证

2004

组建松雷蝶之舞音乐剧团，揭开音乐剧《蝶BUTTERFLIES》的序幕

松雷集团松雷和平商业大厦开业

松雷中学高考升学率100%，在校学生2600多人，教职工300人

2005

北京松雷温泉商务酒店落成开业

北京松雷影视文化有限公司成立

哈尔滨松雷实业集团有限公司被国家工商局核准更名为：松雷实业集团有限公司

2006

松雷菲姆勒网络传媒有限公司成立

2007

中国原创音乐剧《蝶BUTTERFLIES》，北京保利剧院全球首映

2008

松雷奥维尔影视公司成立

2009

松雷国际文化创意产业集团成立

北京松雷快捷汉语国际文化传播有限公司成立

北京东方松雷音乐剧发展有限公司成立

上海松雷文化传播有限公司成立

2010

松雷菲姆勒网络公司旗下的互联网产品----美空网正式上线

北京松雷快捷汉语国际文化传播有限公司通过ISO9001国际质量管理体系认证

上海松雷文化传播有限公司旗下游戏《特勤队2》正式内测

北京东方松雷音乐剧发展有限公司旗下音乐剧《爱上邓丽君》香港首演

企业文化

“德”“信”至上“恩”“新”永固

——松雷商业集团服务理念

松雷商业始创于1993年，创立之初即成为哈尔滨商业坐标性企业。经过了17年的蓬勃发展，松雷商业现已成为座拥哈市三大核心商圈中集购物、餐饮、休闲于一体的现代化商业集团。17年来，松雷商业始终以“德”、“信”、“恩”、“新”四大准则为服务理念，不仅在消费者中赢得了较高的赞誉，同时，始终处于哈尔滨商业企业的领军地位。

一、“德”行天下

“道行当治，德正业行”，这八个字蕴含着松雷商业集团的企业文化，更是松雷商业的灵魂所在。“德正业兴”，松雷人坚信只有品德端正，才能成就事业的辉煌，“德”字凝聚了松雷人的坚强品质和精神追求。

17年来，松雷商业坚持严以律己的原则，注重“德”的修行，正德正己，做事做人；在引领哈市商业发展的同时，更肩负起领导哈市商业企业文化导向的重任。在“5·12”汶川地震发生后，集团立即组织员工进行抗震救灾捐款活动，同时向走进松雷商业的广大顾客发起号召，唤起他们的社会责任感，为灾区人民伸出援助之手，表达哀恸之情。冰城老年节期间，松雷商业特于三店门前举行了“敬老日”活动，免费向哈市的老年朋友派发健康礼品，并号召社会各界人士以家庭为单位，尊老爱老，号召企业以社会责任为己任，帮老助老。松雷商业作为哈市商业企业的道德风尚，起到了良好地带动作用。

商德至上是松雷商业每一位员工根深蒂固的理念。松雷商业员工在进店之初都需要进行系统的培训，而“德”作为重中之重，成为松雷商业为企业员工上的第一节入职课。而后，在陆续的培训当中，员工将会切身体会到“德”的魅力，从而转变他们的思想，达到自我的提升，使员工成为“商德至上”的优秀人才。

在商业竞争日趋激烈的今天，松雷商业始终以“德”经营，以“德”利行，营造并维护了哈市商业的良性竞争态势，为消费者提供了高雅、舒适的购物氛围。

二、诚“信”为本

如果“德”是灵魂，那么诚信则是松雷商业的双手。松雷商业以诚信为依托，以“成为顾客永远信赖的企业”为使命，全心全意地为消费者打造安心、舒心的购物体验。

17年来，松雷严把商品质量关，荟萃世界时尚精品，精选品质优异、信誉良好、实力雄厚的供应商进行合作，力求做到商品抽检合格率达到100%，确保顾客可以放心地在松雷选购商品。每一年，松雷商业还会预留出近50万元，作为商品的质量保证金，如若发生质量问题，松雷商业将会做到现行赔付，减少了顾客的购物风险，免除了顾客购物的后顾之忧。

除了严把质量关，松雷商业还做到严守价格防线。松雷商业承诺商品价格不高于全市同品牌同类商品正常价格。同时承诺绝不做虚假优惠活动，折扣期间商品的原始价格不会上调，不会以次充好。

正因为松雷17年以诚信为本，不仅将现代的消费文化传递给广大的顾客朋友，更赢得冰城乃至黑龙江省内消费者的美誉。

三、感“恩”于心

秉恩做事，终铸辉煌。感恩情怀是松雷商业文化的精髓，是对多年来一直关注支持其成长的家乡父老的真诚回馈，是松雷企业不断追随时尚前沿的不竭动力。17年来，在广大贵宾的支持和呵护下，松雷商业持续打造和提升一直倡导的时尚、流行品质，用一流品牌、一流环境、一流营销和一流服务展现了全新的发展境界，持续担纲哈埠商业领跑者的角色。

“满足顾客需求，超越顾客期望”。17年来，松雷商业一直将对顾客的感恩情怀浸透在自身品质营销的每一个环节，做大做强高端百货，提供世界一流品牌，构建全新购物体验环境，赢得了品牌客层定位的不断提升，忠实顾客日益增多，让人们真正体味到了高端品质的真谛。

这种感恩情怀渗透到了松雷商业的每一个细节中。松雷商业不断地提升员工素质和服务技能，组织优秀的培训课程，举办服务技能等众多比赛，让每一位员工都能为顾客提供高效、准确、快捷、舒适的服务。

“以情感人，用心服务”早已成为每一位松雷人感恩我们的消费者、感恩我们的供应商朋友、感恩我们的员工、感恩我们每一位松雷家属的行动力与座右铭。

四、微笑创“新”

为了提供令顾客更加满意的服务，松雷商业从未停止在服务上创新的脚步。松雷南岗店特别斥资近百万元，租用停车位，扩充停车场地，利用现有资源整合，解除了会员顾客购物的“停车难”。同时，在大型商场中率先开展了免费烫洗服务，为一些高档服装品牌进行增值养护服务，被顾客称为“意外的惊喜”。松雷精心打造的钻石会员专享空间，更是百货业的大手笔，通过开展来店预约、陪购、泊车等服务，对于会员顾客常购服饰品牌在专享空间就可以进行试穿，真正创造了高级VIP购物新感受，让更多的松雷商业忠实的贵宾耳目一新。

松雷商业更特别提出“微笑”服务活动，用评选和竞赛的形式鼓励员工展现真诚笑容，充分利用早会时间，让优秀员工分享微笑心得，为顾客打造温馨舒适的购物环境，达到以发自内心真诚的微笑，服务我们的顾客、我们的供应商朋友和我们的员工伙伴们！

德信至上；恩新永固。携手松雷，快乐相伴！

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