汽车营销实务
2010年北京理工大学出版社出版的图书
《汽车营销实务》是由王梅编写，2010年北京理工大学出版社编写的一本书籍。主要内容是可供高等学校汽车技术服务营销专业师生教学使用，也可以作为汽车营销企业人员和自学者的学习资料。
内容简介
《汽车营销实务》是介绍汽车营销实务的教学用书，书中以汽车营销4S店经营模式为背景，围绕汽车营销过程中所涉及的各个环节，较为详尽地探讨了汽车流通过程中的整车销售和汽车营销的延伸服务等方面的基本理论和实务操作技能，注重知识的系统性和实用性，特别注重学习者技能的培养。具体介绍了展厅接待、顾客分析、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务和售后跟踪服务等汽车营销流程及有关汽车保险、汽车美容与装饰、汽车分期付款、汽车购买手续的代理服务等汽车营销的延伸服务知识和具体的流程。
图书目录
服务流程一 展厅接待
服务流程二 顾客分析
服务流程三 车辆展示与介绍
服务流程四 促成交易
服务流程五 交车服务
服务流程六 售后跟踪服务
服务流程七 汽车销售延伸服务
学习单元一 认识汽车销售延伸服务
参考文献
……
其他图书
图书信息
作者：裘瑜，吴霖生 主编
ISBN：10位[7313029926] 13位[9787313029928]
出版社：上海交通出版社
出版日期：2002-4-1
定价：￥16.50 元
内容提要
本书为高等职业技术教育通用教材，以“必需够用”为原则，按照高等教育的特点，强调应用。本书系统介绍了现代汽车市场营销的作用、汽车市场营销的基本理论和汽车营销实务。全书共分10章，分别为市场营销概论、汽车营销市场和分类、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式、汽车市场营销方式、汽车市场营销策略、汽车销售实务、旧国营评估与销售、汽车产品的售后服务、国际汽车市场营销概况、汽车营销公关等。
本书可作为高等院校营销专业、管理专业必修课程，也可作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为汽车营销工作者的参考书。
目录
第1章 市场营销概论
第1节 市场营销概念及其演变
第2节 国际汽车工业发展概况
第3节 我国汽车工业发展与沿革
思考题
第2章 汽车营销市场与分类
第1节 汽车营销环境
第2节 汽车市场细分策略
第3节 汽车市场目标策略
第4节 汽车市场营销的竞争策略
思考题
第3章 汽车营销市场调研与预测
第1节 汽车营销市场调研
第2节 汽车营销市场的预测
第3节 汽车营销市场的信息技术
思考题
第4章 汽车营销技术
第1节 批发与零售
第2节 经纪人与代理商
第3节 租赁与回购
第4节 期货交易与汽车交易市场
第5节 绿色营销
第6节 电子商务
思考题
第5章 汽车营销市场策略
第1节 汽车产品策略
第2节 汽车价格策略
第3节 汽车分销策略
第4节 汽车促销策略
思考题
第6章 汽车销售实务
第1节 汽车营销程序
第2节 客户选择与谈判
第3节 合同的签订与履行
第4节 汽车展销会
第5节 网络销售
思考题
第7章 旧车评估与销售
第1节 旧车经销的产生与发展
第2节 汽车旧车评估方式
第3节 汽车旧车评估的基本方法
第4节 汽车旧车销售实务
思考题
第8章 汽车产品的售后服务
第1节 汽车企业的售后服务
第2节 售后服务工作的内容及机构设置
第3节 中国汽车生产企业售后服务工作概况
第9章 国际汽车市场营销概况
第1节 国际汽车销信市场的特点
第2节 国际汽车市场的营销环境
第3节 国际汽车市场的营销方式和营销策略
第4节 我国汽车市场市场与国际市场的差距
思考题
第10章 汽车营销公关
附录1 上海大众特约维修站
附录2 旧汽车鉴定人报告书范例
附录3 有关汽车维修的内容的网站
附录4 顾客调查表
参考文献
图书信息
书 名: 汽车营销实务
作 者：夏志华
出版时间： 2010年6月1日
ISBN: 9787301170793
开本： 16开
定价: 25.00元
内容简介
《汽车营销实务》系统地阐述了汽车配件市场营销的内容，共7个项目，内容包括：汽车市场与营销环境、消费者与汽车市场、汽车销售渠道、汽车市场销售策略、汽车服务管理、汽车销售、汽车营销综合实务，并附有复习思考题。
《汽车营销实务》可供高等职业院校汽车技术服务与营销专业教学使用，可作为汽车保险与理赔等专业的教材，也可作为从事汽车营销工作的人员培训或自学用书。
图书目录
项目1 汽车市场与营销环境
1.1 汽车市场与营销
1.1.1 汽车市场与汽车市场营销
1.1.2 汽车市场的营销观念
1.1.3 我国汽车工业与汽车市场的发展
1.1.4 我国汽车市场营销的发展趋势
1.2 汽车营销环境
1.2.1 汽车市场营销环境概述
1.2.2 汽车市场营销微观环境
1.2.3 汽车市场营销宏观环境
1.2.4 汽车市场营销环境分析
方法及应对策略
小结
习题
项目2 消费者与汽车市场
2.1 消费者需求分析
2.1.1 汽车消费者购车行为分析
2.1.2 影响消费者购车行为的因素
2.1.3 汽车消费者购车行为分析
2.2 细分市场与目标市场选择
2.2.1 汽车市场细分
2.2.2 汽车目标市场策略
2.2.3 汽车目标市场定位
2.3 汽车市场调研与预测
2.3.1 汽车市场调研概述
2.3.2 市场调研的方法和步骤
2.3.3 市场调研问卷设计
2.3.4 市场预测
小结
习题
项目3 汽车销售渠道
3.1 汽车市场分销渠道理论
3.1.1 汽车销售渠道概述
3.1.2 分销渠道的流程
3.2 汽车市场分销渠道的模式
3.2.1 分销渠道的基本结构
3.2.2 直销模式
3.2.3 代理模式
3.2.4 经销模式
3.2.5 品牌专卖模式
3.2.6 连锁经营模式
3.2.7 网络营销模式
3.3 汽车市场分销渠道的表现形式
3.3.1 汽车交易市场
3.3.2 4S专卖店
3.3.3 连锁店
3.3.4 汽车超市
3.3.5 汽车工业园
3.3.6 仓储中心
3.4 汽车销售渠道的管理
3.4.1 渠道管理的前提
3.4.2 制定适合汽车产品特性的价格政策
3.4.3.渠道成员的激励
3.4.4 评价、调控渠道成员
3.5 库存车管理
3.5.1 库存车概述
3.5.2 库存车管理
小结
习题
项目4 汽车市场销售策略
4.1 汽车市场产品策略
4.1.1 产品的整体概念
4.1.2 产品组合
4.1.3 汽车产品的生命周期
4.1.4 汽车新产品开发策略
4.2 汽车市场价格策略
4.2.1 价格基本理论
4.2.2 汽车价格构成
4.2.3 汽车产品定价方法
4.2.4 汽车产品定价策略
4.3 汽车市场促销策略
4.3.1 促销与促销组合
4.3.2 人员推销
4.3.3 广告
4.3.4 公共关系
4.4 汽车服务策略
4.4.1 服务营销理念概述
4.4.2 汽车服务营销理念的内涵
小结
习题
项目5 汽车服务管理
5.1 汽车4S店展厅管理
5.1.1 汽车展厅组织结构
5.1.2 汽车销售展厅人员岗位职责
5.1.3 展厅日常行为及工作管理
5.1.4 展厅信息管理
5.2 客户管理
5.2.1 客户管理概述
5.2.2 客户的分类与管理
5.2.3 客户满意度分析
5.3 汽车售后服务
5.3.1 汽车企业的售后服务
5.3.2 售后服务工作的内容及机构设置
小结
习题
项目6 汽车销售
6.1 汽车销售工作简介
6.1.1 汽车销售工作的特点
6.1.2 汽车销售的主要工作内容
6.1.3 汽车销售流程简介
6.2 客户开发
6.2.1 寻找潜在客户的方法
6.2.2 电话营销技巧
6.2.3 潜在客户的判断与跟踪
6.3 接待
6.3.1 顾客接待的分类
6.3.2 展厅接待前的准备
6.3.3 汽车销售人员的仪容仪表
6.3.4 展厅内接待的肢体语言
6.3.5 展厅内接待的语言
6.4 需求分析
6.4.1 需求分析的价值
6.4.2 需求信息的内容
6.4.3 需求分析的方法
6.4.4 针对性的推荐车型
6.5 产品介绍
6.5.1 车辆展示准备
6.5.2 “6+1”绕车讲解
6.5.3 展车讲解技巧
6.6 试乘试驾
6.6.1 试乘试驾目标
6.6.2 试乘试驾准备
6.6.3 试乘试驾流程
6.6.4 试乘试驾后问题的处理
6.7 协商
6.7.1 正确认识顾客的异议
6.7.2 异议的化解处理
6.8 成交
6.8.1 议价前的暗示铺垫
6.8.2 成交的信号
6.8.3 成交技巧与原则
6.8.4 感谢您的顾客
6.9 交车
6.9.1 交车的重要性
6.9.2 交车前的准备
6.9.3 规范的交车流程
6.10 跟踪
小结
习题
项目7 汽车营销综合实务
7.1 汽车销售谈判实务
7.1.1 销售谈判的基础和原则
7.1.2 销售谈判的要点和前提
7.1.3 销售谈判前的准备工作
7.1.4 销售谈判实力的来源
7.1.5 销售谈判的技巧
7.1.6 销售谈判常见障碍及解除方法
7.2 汽车营销与合同法
7.2.1 《合同法》在汽车消费市场合同中的适用
7.2.2 汽车消费市场的主要合同
7.2.3 合同的法律责任及其风险防范
7.3 网络营销与电子商务
7.3.1 网络营销与电子商务的概念
7.3.2 网络营销常用工具和方法
7.3.3 企业网络营销站点
7.3.4 电子商务的分类
7.3.5 汽车电子商务的基本功能
7.3.6 汽车电子商务的模式
7.3.7 汽车企业电子商务发展策略
小结
习题
参考答案
参考文献
图书信息
书名：汽车营销实务
书号：9787302114703
作者：栾志强等
定价：34元
出版日期：2005-11-1
出版社：清华大学出版社
内容简介
本书共分8章，包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、汽车销售队伍的管理、汽车品牌的营销管理等内容。本书结合中国汽车市场实际情况，对其热点问题进行阐述，侧重介绍汽车营销管理中一些具体现实问题的解决办法。全书的每一章都是一个相对独立的专题，内容丰富，深入浅出，突出实务特点，具有可操作性和指导性。
本书可供汽车生产企业专门从事汽车营销管理的专业人员、汽车销售企业的管理和销售人员使用；也可以作为高等院校及高职高专院校师生的教学参考书；同时书中很多内容还涉及到车主，因此也适合车主及关心汽车营销的社会各界人士阅读。
前言
近年来，汽车正以前所未有的速度在我国普及和发展，汽车的生产和营销对我国国民经济的影响作用越来越大，汽车行业的从业人员也越来越多。在汽车营销的从业人员当中，有从事汽车进出口、汽车保险、二手车交易、汽车售后服务、汽车维修、企业营销管理等多方面工作的人员，他们的工作对汽车产业的发展有着举足轻重的作用。
本书主要针对汽车营销从业人员编写，共8章，内容包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、汽车销售队伍的管理、汽车品牌的营销管理等。书中的每一章都是一个相对独立的专题，内容的编写尽量以所涉及主题的国内外历史与现状为起点，宏观介绍相关的知识，逐步深入到营销管理的主要内容与方法。本书突出实务特点，力争做到具有一定的可操作性，既可以为汽车营销从业人员提供理论指导，又可以学到具体的操作方法，丰富从业人员的知识，扩大从业人员对相关领域的了解。
本书摘录了一些常用的国家法规，便于读者查询；本书还引用了一些文摘，选自各种报纸、期刊、书籍、网站等，编者对部分原文作了一定的删减和少许的改动，为了尊重原作者，本书尽可能将文摘的作者、出处等一并列出，在此谨向所有原作者表示衷心的感谢。
本书适合汽车营销从业人员和关心汽车营销的社会各界人士阅读，由于书中很多内容也涉及到车主，如二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务等，所以本书也适合车主阅读。本书还适用于在校的交通运输工程、车辆工程等相关专业的本科生，汽车营销、汽车维修等专业的高职学生作为教材或教学参考书。
本书的第1章由黄韶炯、栾志强、张翼编写；第2章由江发潮、栾志强、李旸编写；第3章由张红、张翼编写；第4章由江发潮、张红、张普光编写；第5章由张红、张翼、陈明海编写；第6章由栾志强、张翼编写；第7章和第8章由栾志强、张红、陈明海编写。本书由栾志强和张红担任主编。
由于编者水平有限，书中可能会有错误和不妥之处，恳请读者和业内专家批评指正。
目录
第1章国内外汽车产业发展概况
1.1国际汽车产业发展概况
1.2国内汽车产业发展概况
参考文献
第2章汽车贸易
2.1汽车贸易概述
2.2品质和数量
2.3汽车贸易的价格
2.4汽车贸易货物运输、包装和保险
2.5汽车贸易的支付
2.6检验、索赔、不可抗力和仲裁
参考文献
第3章二手车交易
3.1国内外二手车市场的对比与分析
3.2汽车的识别与技术状态的检查
3.3评估二手车价格
3.4二手车的交易
参考文献
第4章汽车保险与理赔
4.1汽车保险概述
4.2汽车保险的险种
4.3汽车保险的投保
4.4汽车保险的理赔
参考文献
第5章汽车售后服务
5.1国内外汽车售后服务的对比分析
5.2汽车生产商的售后服务
5.3汽车经销商和维修公司的售后服务
5.4汽车产品质量管理与召回
参考文献
第6章汽车物流供应链管理
6.1物流供应链管理的概念与意义
6.2汽车物流供应链管理的设计和规划
参考文献
第7章汽车销售队伍的管理
7.1汽车销售人员的招聘
7.2汽车销售人员的素质与培训
7.3汽车销售队伍的组织管理
参考文献
第8章汽车品牌的营销管理
8.1品牌的基本概念
8.2汽车品牌的定位与命名
8.3汽车品牌的管理
参考文献
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