洛阳电信

2003年成立的分支机构

洛阳市电信分公司，全称“中国电信集团公司河南省洛阳市电信分公司”，是中国电信集团公司在洛阳的分支机构，2003年成立。2008年，中国电信收购了中国联通C网资产，获得移动通信业务经营权，成为全业务电信运营企业。为充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出“聚焦客户的信息化创新”战略。在企业战略的指引下，中国电信实施精确管理，优化资源配置，开展品牌统领下的全业务经营，已经形成“天翼”“天翼e家”“天翼领航”三大客户品牌和“天翼空间”“爱游戏”“爱音乐”“爱动漫”等众多业务和产品品牌。

企业概况

洛阳市电信分公司作为中国电信的一分子，在洛阳地区实施了全光纤城域网的建设，实现了中国电信全国网络在洛阳的延伸，已经拥有采用最先进的新技术构建的高速宽带骨干网、城域网、多种接入方式的宽带驻地网及内容应用最丰富的互联网络，可以在全市范围内为政府、企事业单位、商业楼宇、住宅小区等客户提供移动手机、固定电话、ADSL网络快车、LAN宽带通、电话卡等多种通信服务；同时基于电信宽带为用户提供多样化在线服务，如在线游戏、在线娱乐、网络视频、远程教育等；基于移动网络为用户提供无线上网、189邮箱、手机报、天气预报、生活资讯、即时通信、音乐搜索下载、手机视讯等内容服务。

洛阳电信公司业务种类范围延续了中国电信集团公司的经营范围，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的其它业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信拆分后，洛阳电信公司于2002年7月22日开始筹备，2002年11月21日完成本地工商登记，2003年5月17日正式开始运营，对社会开放业务。

作为洛阳通信市场的新进入者，我们将充分利用其后发优势，充分发挥自身优势，全力经营各种目标市场。中国电信全国的网络资源优势和用户价值是洛阳电信最强大的后盾支持，中国电信集团公司的政策支持将使洛阳电信公司通过塑造服务领先品牌和全面创新重新获得竞争优势，同样中国电信作为基础网络运营商的优秀品牌形象和商誉，已经被洛阳电信继承下来，其品牌优势和品牌价值遥遥领先于其他运营商。

洛阳电信公司人才济济，洛阳电信公司包括各地市分公司的人员95%以上的人员从省内其它电信运营商甚至是电信类外企选调，均是原公司不同工作岗位上的骨干员工，多年来这些员工均积攒了很多电信工作的经验，就人员素质而言研究生比例达10%左右，本科毕业生比例达75%以上，中级以上职称拥有者所占比例达60%以上。相信有这样精干的员工队伍，洛阳电信必定会有广阔的发展前景。

“合作、创新、服务、高效”是我们的宗旨，我们将进一步强化市场意识，通过管理创新、机制创新和技术创新，与时俱进，加快发展，以更高品位的服务满足您多样化、个性化的需求。中国电信集团公司洛阳分公司的成长离不开社会各届和广大朋友的帮助和支持，我们热烈欢迎社会各届的广大朋友们关心、了解洛阳电信，衷心希望朋友们为洛阳电信公司的发展提供各种建设性的意见和建议，并真诚欢迎社会各界与我们开展全方位合作，共谋发展。

旗下品牌

洛阳电信旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。自2009年，在“综合信息服务提供商”企业品牌内涵下，进一步推进全业务运营下的品牌建设工作，重点打造“天翼”品牌并取得明显成效，我的e家、商务领航和号码百事通等客户品牌和业务品牌也取得稳定发展。

年初正式推出“天翼”移动业务品牌，以前瞻性的“互联网手机”定位抢占移动互联网市场制高点，利用明星代言，以账号经营、互联网应用为主核心诉求，取得品牌上市的震撼效果。二季度，推出天翼3G业务，将品牌无缝提升为“3G互联网手机”，再次强化了移动互联网的品牌内涵；通过丁磊、张朝阳、李开复、ERIC等互联网名人“天翼带你畅游3G”的证言广告以及邓超作为普通消费者的体验广告，双管齐下，成功树立了天翼在3G市场的品牌领先地位。

暑期推出“3G翼起来”天翼动力联盟09校园行活动，整合产业链力量，融合校园宽带优势业务，合作共赢，取得较好的品牌推广成效。四季度，结合C+W产品优势，推广无线宽带一号双卡，强化账号经营理念和统一认证带来的便利，进一步强化“互联网手机”的内涵。

通过多重的产品内涵优势填充和有序的市场经营活动，持续强化了天翼的品牌定位，有效提升了天翼品牌的客户感知与市场影响力。据2009年10月第三方独立调查（新浪）显示，有97.7%的消费者知道天翼品牌，其中80.7%的受访者表示对天翼十分了解；在用户感觉最熟悉的3G品牌中，天翼位居第一，领先竞争品牌10个百分点以上。

商务领航、我的e家、号码百事通等品牌也根据发展阶段及目标客户的接触习惯，采取适当的形式及手段进行传播，保持品牌的同业领先地位。

客户服务

2009年，洛阳电信以“聚焦客户的信息化创新战略”为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展。在长期的运营服务中，我们形成了“用户至上，用心服务”的服务理念，并在发展中不断赋予其新的内涵，构建“追求企业价值与客户价值共同成长”的企业文化。根据用户感知需求，修订服务标准、优化业务流程，进一步完善了以客户为导向的服务管理体系，使前后台资源更加聚集客户，协调运行。规范经营、诚信服务的观念深入人心，努力营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。

根据企业全业务经营的新形势，开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，推进服务能力提升；加强与客户的沟通交流，推动相关消费者反映问题的及时解决，保障用户的咨询、投诉、障碍申告在最短时间内得到解决，提高用户满意度。2009年，通过第三方测评的客户综合满意率达到92%，超过既定目标。

洛阳电信将进一步深入学习和实践科学发展观，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务经营的又好有快发展，做优秀企业公民。在新的征程中，洛阳电信将牢牢把握3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。

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