济南市信访局

济南市人民政府工作部门

济南市信访局是济南市人民政府的工作部门，党组书记、局长是李成刚。

主要职责

市信访局贯彻党的信访工作方针和政策，落实党中央关于信访工作的决策部署，按照省委工作要求和市委有关工作安排，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是：

（一）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向市委、市政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、传真、电话等形式提出的信访事项，接待到市委、市政府上访的群众。

（二）负责汇总分析通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见建议。征集社会各界对市委、市政府工作和全市经济社会发展的意见建议，向市委、市政府报告。

（三）承办省委、省政府和市委、市政府批转的信访事项。

（四）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题，进行查办或者协调处理。

（五）向有关区县和部门转送、交办和督查来信来访问题，并审查处理结果。对市委、市政府批转和上级机关交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（六）综合分析、调查研究来信来访反映的情况和问题，及时向市委、市政府反映，并提出解决问题的意见或者建议。

（七）加强信访法规宣传教育，维护信访秩序。指导各区县、市直各部门（单位）的信访以及人民建议征集工作。

（八）负责本部门党的建设、意识形态、宣传思想和群众工作。

（九）履行法律、法规、规章规定的其他职责。

（十）完成市委、市政府交办的其他任务。

（十一）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革，深入推进审批服务便民化的决策部署，认真落实省委、省政府深化“一次办好”改革和市委、市政府“一次办成”改革的要求，组织推进本系统转变政府职能，坚持以人民为中心，落实首办责任制，加大对信访事项的督查督办工作力度，确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，不断提高人民群众满意度。

机构设置

办公室（调研处）

组织协调局机关日常工作；负责局机关文电、会务、机要、保密、档案、安全、督查督办、应急管理等工作；负责市12345市民服务热线转办事项的办理工作；负责人大代表建议、政协提案的办理工作；负责行政复议和行政应诉有关工作。负责本部门编史修志工作。负责局机关财务、国有资产管理工作。

负责指导检查各区县和市直各部门（单位）贯彻落实有关信访工作的方针、政策和法律、法规情况。开展信访工作调查研究，综合信访信息以及反映的政策性问题，配合有关部门提出相关建议。负责全市信访数据统计分析工作。负责相关地方性法规、政府规章草案起草工作；承担政府信息和政务公开、新闻发布、机关综合性文稿起草等有关工作。负责推进本系统职能转变和行政审批制度改革工作，组织编制系统内权责清单，深化简政放权，加强事中事后监管，优化权力运行流程。

接访处

负责到市委、市政府的来访群众的接待处理工作。承办省委、省政府以及省信访局转送、交办的来访事项，向有关区县和部门（单位）转送、交办来访事项。综合反映来访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。负责市委市政府信访值班室工作。指导有关区县和部门（单位）群众来访接待处理工作。

排查协调处

负责信访隐患和矛盾纠纷排查，根据掌握的信访信息和社会不稳定因素，组织开展接访前置或及时协调有关方面化解。负责跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离信访事项的查办或者协调处理。参与对全市重点工作、重点工程、重点项目启动进行信访评估、矛盾化解和全程服务保障。

办信处

负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给市委、市政府的来信（含传真、电话）。承办省委、省政府以及省信访局转送、交办的来信事项，向有关区县和部门（单位）转送、交办来信事项。综合反映来信情况，向市委、市政府报送有关意见建议。指导区县和部门（单位）办信工作。

网络信访处（人民建议征集处）

负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道向市委、市政府提出的信访事项。处理国家投诉受理办公室和省网上信访受理平台转送、交办的投诉事项，向有关区县和部门（单位）转送、交办网上信访事项。综合反映网上信访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。负责汇总分析通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见建议。征集社会各界对市委、市政府工作和全市经济社会发展的意见建议，向市委、市政府报告。指导区县和部门（单位）网上信访事项办理和人民建议征集工作。

督促查办处

负责市委、市政府批转信访事项的督查工作。协调开展联合督查活动，综合分析督查工作情况，向市委、市政府报送有关意见建议。组织信访积案治理工作。负责市级领导干部接访下访和处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作。督导检查各区县党政领导干部定期接待群众来访工作情况。指导区县和部门（单位）开展信访督查工作。承办省信访工作联席会议办公室、省信访局等集中转送、交办的重点信访事项。负责进京非接待场所有关人员事项督查、协调等工作。

机关党委（组织人事处）

负责局机关并指导所属事业单位党的建设和群团工作；负责本部门意识形态、宣传思想和群众工作。负责相关组织人事、机构编制、社会保障以及离退休人员的管理服务等工作；组织指导全市信访系统干部队伍建设和教育培训工作。

市信访局驻北京工作办公室

市信访局驻北京工作办公室，为市信访局派出机构，正处级。主要职责是：承担我市驻北京信访工作组的日常工作。负责与上级及有关部门的涉访事项联系、沟通、协调和预警信息处置工作，统筹协调指导全市驻北京信访工作，协助上级及有关部门做好进京上访群众的接待等有关工作。

市人民政府信访事项复查复核办公室（市人民政府信访事项听证办公室）

承担市政府信访事项复查复核委员会和市政府信访事项听证委员会的日常工作。负责应当由市政府受理的复查、复核信访事项的办理工作。负责区县和部门（单位）已复核信访事项的审核认定工作。负责已终结信访事项备案工作。承办应当由市政府受理的重要信访事项和复查、复核事项的听证工作。指导、监督全市信访事项复查复核和听证工作。

直属单位

信访教育中心

承担全市信访宣传教育的相关事务性工作；配合做好上访人员接待、维护信访秩序等相关工作；承担对信访人提供法律援助、心理咨询等的协调工作；完成市信访局交办的其他任务。

信访分析研究中心

承担信访工作分析研究，信访数据统计等工作；承担对涉及信访工作共性、群体性问题和苗头性、倾向性问题提出意见建议等工作；承担全市信访信息化建设相关工作；完成市信访局交办的其他任务。

现任领导

李成刚：市委社工部副部长、市政府副秘书长、市政府办公厅党组成员，市信访局党组书记、局长

董俊生：党组副书记，副局长

邵东：党组成员，副局长

苑东：党组成员，副局长

亓会祥：党组成员，副局长

于兴亮：党组成员，信访督查专员