湖南公安服务平台

湖南省公安厅组织研发的平台

为深入推进“放管服”改革和“互联网+政务服务”工作，更好地满足广大人民群众对公安政务服务的新期待，湖南省公安厅组织研发了“湖南公安服务平台”并已正式上线运行。通过微信、APP、官方网站等多种渠道，将涉及户政、出入境、交警、治安、禁毒、网安、监管、督察、法制等10个警种部门、电子证照、交通违法处罚等369项直接面向群众和企业的服务项目“打包上网”，实现全业务覆盖；在功能设置上，查询、咨询、预约、受理、审核、审批、支付、送达、评价、反馈、监督等各节点流水作业，实现全流程闭环；在应用范围上，省市县三级一体，全警共用一个平台，实现全方位贯通；在延伸拓展上，依托省厅大数据中心，推进网上服务平台与实体中心、窗口大厅、业务系统无缝对接，实现全体系支撑。

基本情况

建设背景

2018年以来，湖南省公安厅党委按照省委、省政府关于“加快推进‘互联网+政务服务’工作，实现服务质量和效率明显提升”的工作要求，部署开展“湖南公安服务平台”建设。着眼“全国一流”“改革品牌”“样板工程”的目标定位，省公安厅先后攻克了网上支付、网上寄递、身份认证、系统对接、民意闭环、安全防护等系列重点难点问题，成功打造了功能模块化、流程标准化、操作智能化、服务人性化的“湖南公安服务平台”，实现了稳定、安全、高效的预期目标，人民群众好评如潮。

2019年4月11日上午，湖南省公安厅召开“湖南公安服务平台”全省上线启动仪式暨新闻发布会。副省长、公安厅党委书记、厅长许显辉出席会议并宣布“湖南公安服务平台”正式上线。省公安厅党委副书记、常务副厅长袁友方致新闻发布词。知名主持人汪涵先生受邀担任平台形象大使。

功能介绍

“湖南公安服务平台”建设坚持以系统思维谋划、以数据思维破题、以用户思维开发，在服务类型上，按照“上网是惯例，不上是特例”原则，将涉及户政、出入境、交警、治安、禁毒、网安、监管、督察、法制等10个警种部门、369项直接面向群众和企业的服务项目“打包上网”，实现全业务覆盖；在功能设置上，查询、咨询、预约、受理、审核、审批、支付、送达、评价、反馈、监督等各节点流水作业，实现全流程闭环；在应用范围上，省市县三级一体，全警共用一个平台，实现全方位贯通；在延伸拓展上，依托省厅大数据中心，推进网上服务平台与实体中心、窗口大厅、业务系统无缝对接，实现全体系支撑。通过坚持统筹规划、坚持问题导向、坚持开放共享、坚持创新发展，让群众和企业更好地感受到“掌上服务、指尖办事”的改革红利。特别是身份证补换领、出入境证照再次签注、交通违法处罚、居住登记申报、护照遗失申请复函、车主及驾驶人联系方式变更等诸多高频业务实现“一次也不跑”，其它项目提供在线预约、预审、办事指南查看、智能客服等服务，确保“最多跑一趟”，有效减少群众往返奔波之苦、排队等候之烦，有效助推实现数据多跑路、群众少跑腿，让广大人民群众更好地享受公安“放管服”改革红利。

针对解决人民群众在日常工作生活中需要随身携带证件产生的“证累”问题，省公安厅通过打通多个业务系统并建立 “实名+实人+实证”安全认证体系，率先在全国推出与“湖南公安服务平台”用户本人所持实体证件相对应的身份证、驾驶证、行驶证、居住证以及护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等多种电子证件。已首批开通电子身份证在省内旅馆住宿登记、路面巡逻盘查、建设银行金融业务、机动车租赁、维修以及电子驾驶证在省内交警路面查验、窗口办理部分交管业务的实践应用，正在稳步拓展登机、乘车等领域的应用。据统计，全省已有370余万人领取自己的电子证照，通过电子身份证办理酒店入住登记的已达35万人次。

机制建设

为及时听取人民群众对公安政务服务工作的意见建议，畅通民意反馈渠道，湖南公安服务平台在全国率先创造性地建立民意闭环管理体系和“好差评”制度。通过平台，群众可以对每一笔网上办理的业务进行满意度评价并提出意见建议。公安机关通过建立“搜集汇总—研判分析—督察督办—整改反馈”的闭环流程，从平台定期收集、专题分析群众的评价意见，对办理超时、办结超期等问题跟踪问效，确保群众网上办事件件顺心、人人满意。

建设成效

截至2019年4月11日，湖南公安服务平台用户总数已达710万，居全省第一并在全国靠前。省公安厅作为省直唯一发言单位在全省“互联网+政务服务”工作会上介绍经验，省政府办公厅将平台作为全省“互联网+政务服务”经典案例专报国务院办公厅，公安部改革办对平台建设给予了高度评价，平台获评“2018年度全省公安机关重点改革项目”、“2018年政务民生飞跃奖”和全国“智慧警务优秀创新案例”。

登录方式

群众可通过搜索并关注“湖南公安服务平台”或下载手机APP（支持安卓和ios）

或登录平台官方网站“湖南公安服务平台”三种方式实现网上办理相关业务。

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