物流咨询

物流与供应链各环节专业化的咨询

物流咨询就是针对物流与供应链各环节进行专业化的咨询服务。咨询按照本义上就是询问、谋划、商量。最简单就可以理解为物流业内的询问、谋划、商量、磋商的意思，物流咨询更体现了咨询范围中的行业性和专业性。物流咨询涉及整体物流方案的策划设计以及相应的程序支持，提供国际、国内贸易和保税区、物流园区的政策咨询调集和管理组织自己及具有互补性服务提供的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。

物流咨询的范围

物流咨询业产生和发展是我国管理咨询业发展成熟和专业化的一个标志。物流咨询涉及战略咨询、营销咨询等方面，包括物流企业和企业物流的物流业务管理诊断、物流市场的调研与分析、第三方物流运作模式、物流园区或物流中心选址、规划与实施、物流设备的选型、物流工程监理、供应链管理流程优化、企业物流操作、物流信息技术、物流企业营销管理、海关事务咨询、供应链运作咨询等。相对一般咨询业来说，物流咨询更专业、更实际、范围更广。

物流咨询的价值

物流咨询可以为任何行业的企业提供专业环节的专业服务，凭借独立的视角、中立的立场、专业的技能的优势，为企业缩短探索的距离，节省时间，避免走弯路。简单说就是让客户获得省时、省人、有效是物流咨询服务的最直接价值。

企业管理者一直需要弄清楚一些问题，而这些问题往往在企业内部的循环系统下得不到解决，这就使得企业需要诉诸于一些途径，诸如企业战略管理咨询、财务咨询、软件系统咨询等为代表的外脑抑或是智囊团机构，即是否应该聘请顾问。而作为第三方利润源的物流，企业当然也需要物流咨询顾问。

物流咨询已经成为并列于企业战略咨询、人力资源咨询、法律咨询以及金融咨询等咨询业的一个独立的咨询门类。

企业会面对很多现实的物流问题，如成本、库存、资金占有等，同时企业还会面临很多的看不见的物流问题，如增值服务、供应链优化、流程再造等。由于企业本身具有内部循环的特点，这个特点屏蔽掉了很多企业的解决问题的能力，所以企业需要借助于外部的物流咨询专业知识来解决这类问题，其中的一个主要原因是专业能力问题。比如一个企业也许每5年或者10年需要重新设立其网络或建立一个新的自动化仓库，而一位好的物流顾问每年可以做十几个甚至几十个这样的项目。物流的改进会给企业带来很多机会，看似一个正常运转的企业，其潜在的问题很多，诸如：物流费用的生成、物流结构、输送技术规划、物流过程模拟、生产流程规划、成本核算、物流体系的总体规划等。

物流咨询强调的是专业能力，但同时也看重创意。在偏于工程类型的物流咨询中，专业技术是关键；但在偏于物流园区的策划这类项目中，更重要的是创意，是对行业的深厚积累和对产业趋势的明确把握。

发展现状及趋势

现状

我国物流咨询业发展与物流概念的引入和管理咨询业发展是分不开的。物流概念是从20世纪80年代开始传入我国。咨询的引入也在20世纪80年代，而物流咨询业的产生是90年代后半期。因此，我国国内物流咨询业的发展也就近10年的时间。如果包括早期国外的管理咨询公司在中国开展的物流管理咨询服务，也就在十多年的时间。

发展趋势分析

国内物流管理咨询公司的发展趋势分析

从国内的专业物流咨询公司的现状来看，从原先的一般物流管理咨询开始转向专业化咨询阶段，同时整合多种物流资源，为客户提供集成的管理咨询服务。国内物流咨询公司的近况大致趋势如下：

（1）服务专业化。目前很多管理咨询公司都倾向于专业化方向发展，打造核心竞争力。只有从专业的角度，结合中国实际情况综合分析，才能促进行业的蓬勃发展。

（2）服务多样化。除提供专业咨询外，物流咨询公司一般还提供物流培训业务，除此以外，为了满足客户的需求，一些咨询公司还和战略合作伙伴一道，提供一揽子物流供应链方面服务。物流咨询公司以常年咨询顾问的身份，定时到企业指导工作，及时的指出企业在生产运营中存在的物流问题，立即优化作业流程，解决相关问题。并且为企业提供相关国内外物流行业的最新资讯、合作公司的情况调查，同时是企业强大的信息资源库。常年物流咨询顾问合作关系促使企业与物流咨询公司建立长期的顾问合作关系，聘请整个咨询团队为企业提供咨询服务。物流咨询行业通过提供多样化的服务来满足多样化的市场，从而促进整个行业的发展。

（3）核心产品化。优秀的物流管理咨询公司需要有核心竞争力的产品，并在专业化、多样化服务的基础上，打造自己核心产品。因此很多管理咨询公司开始打造核心竞争力的咨询产品，以取得市场的竞争优势。

服务质量评价

一、可靠性：指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。

二、响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

三、移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

四、有形性：指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。

五、保证性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。

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