王牌店长

2010年中国发展出版社出版的图书

《王牌店长》是2010年中国发展出版社出版的图书，作者是祝文欣。

内容简介

很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持最低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。

其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。

在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？

本书是店长提升自身能力和素质的实用宝典，也是企业打造王牌店长的最佳读本。营销培训专家肖建中老师，融合十多年的销售实战和培训精华，根据国内零售行业的现状，为零售终端的店长度身定制。

本书具有两大特色：

一、阅读轻松愉快：通俗易懂，图文并茂，文间穿插的案例分析、经典故事错落有致，让店长在学习的同时乐在其中。

二、内容高效实用：侧重店铺的经营管理实务，注重实战技能的传授与演练，强调实践与互动。店长可结合零售终端的具体情况，即学即用，让店铺业绩倍增！

作者简介

祝文欣先生，中国零售业著名营销管理专家，中国连锁经营协会零售业顾问，中研国际首席零售管理顾问。

在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。

祝先生足迹遍及中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，服务过200多家连锁零售企业，以及50多家知名商场，拍摄了专门针对零售终端的系列光盘《店铺业绩提升之天龙八部》及其他专业VCD产品200多集，主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”，“心怀助人之心”的理念，致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引八中国零售业，是零售业不可多得的实战派专家、顾问。

近年来主讲过的部分大型活动：

2001年中国连锁经营协会主办服装行业论坛

主讲《创建连锁零售企业的快速反应模式》

2002年虎门国际服装博览会论坛

主讲《生产型企业如何转向品牌零售型企业》

2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛

主讲《加盟商如何投资服装品牌》

2004年人民大会堂，由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛

主讲《赢在品牌决胜终端》

2006年与中国500强企业之一的国美集团强强联手，推出《品牌创宣渠道为王》全国大型主题对话巡回论坛

主讲：《国美渠道战略》

2007年与杭州市政府等联合成功举办经销商千人财富论坛《渠道创富决胜终端》，及首届百货行业的沟通交流财富论坛

主讲《中国零售业的十大商机》

部分服务客户：

燕莎友谊商场北京赛特商场上海东方商厦香港新世界百货王府井百货大楼北京华联商厦中友百货北京西单商场北京翠微集团北京双安商场北京崇光百货北京东安集团北京新东安市场大连友谊商城青岛海信广场世纪金花股份有限公司皮尔·卡丹七匹狼劲霸柒牌ELLE艾格阿依莲耐克以纯美特斯·邦威等三百多家零售企业与品牌。

肖建中，著名品牌营销教练业绩提升专家，帮助多个企业创建全国知名品牌及营销渠道内部学院培训体系辅导连锁店数以千计，成就众多销售精英服务客户：中国移动、惠普、新世界、金利来、乐百氏、伊泰莲娜、流行美、乔士集团等。

肖老师倡导广大企业和学员“抓基层打基础练基本功”，并且身体力行，十多年来一直专注于营销实战，特别擅长销售业绩提升，在培训界首创培训效果转化模式，通过培训师与学员学员与学员长期互动等方式，实现让学员快速持续地提升绩效！

出版专著：《王牌店长》《店长终端业绩提升手册》《小团队创造大业绩》《精细化营销》经典培训课程：“门店终端销售实战训练”“王牌店长五项修炼”“终端业绩提升六脉神剑”“打造MVP最具价值代理/加盟商”等。

图书目录

秘诀一个人管理：高效能工作的起点

秘诀二店面管理：无声的导购员

秘诀三商品管理：全过程商品管理

秘诀四销售管理：启动促销引擎，实现效能突破

秘诀五客户管理：从高效到卓越

秘诀六员工管理：防御有术，高绩效团队的缔造之路

秘诀七财务管理：店铺的活力细胞

秘诀八安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢

秘诀九信息管理：打造必胜的平台

……

序：品牌营销，决胜终端

第一章王牌店长的角色定位

店长是店铺的灵魂

店长的定义

店长的使命

店长的角色

店长的工作职责与内容

店长的主要工作职责

店长的辅助工作——企业文化的传承

店长应具备的能力与素质

素质方面

能力方面

工作态度方面

王牌店长的心态

积极乐观的心态

主动热情的心态

专业务实的心态

空杯学习的心态

老板的心态

店长每日工作流程及注意事项

店长的职业生涯规划

职业发展导向测试

设立职业生涯目标

如何制订职业发展规划

第二章无声的导购员——店面形象管理

店面的形象要素

店外形象

橱窗设计

店内装潢

卖场布局与规划

让顾客觉得卖场是开放的、容易进入的

让顾客停留更久

最有效的空间利用

营造最佳的销售气氛

让顾客感觉舒适

防盗防损

灯光、色彩与音乐的巧妙运用

营业气氛的生动化

商品陈列的十大技巧

商品陈列技术

陈列的十大技巧

商品展示的技巧

什么是展示

展示的类型

展示说明的注意点

第三章货如轮转——高效益的商品管理

订货管理

订货的条件

订货业务程序

订货小技巧

进货管理

进货时机

进货原则

进货前作业

进货流程

补货流程

接货流程

存货的有效控制

存货管理的目的

存货失调的后果

存货过剩的原因

有效控制存货的方法

高效益的商品盘点管理

盘点目的

盘点原则

盘点作业流程

盘点制度

商品的损耗管理

内部原因造成的损耗及预防对策

外部原因造成的损耗及防止

第四章开心乐业——沟通式员工管理

店员工作的安排与考核

店员工作的安排

店员绩效考核

店员的奖惩管理

奖励员工的五大准则

奖励店员最有效的方法

奖励计划中的四“不要”

奖励的最好方式是培训

惩罚与奖励的艺术

实施奖惩管理的注意事项

如何创造愉快工作的每一天

变领导为引导

将单调的工作变得有趣

指导员工由“厌业”到“乐业”

店员如何才能快乐工作

店员自己如何创造愉快的每一天

如何运用目标管理提升店铺绩效

如何设定绩效目标

确保绩效的目标管理

如何进行店员激励

如何应对人员的流失

人员流失原因分析

应对人员流失的措施

第五章运筹帷幄——销售计划与策略

扩大销售的途径

增加顾客人数

增加顾客购买量

提高商品毛利

如何制订销售计划

制订销售计划的SMART原则

拟订销售计划的步骤

销售计划内容

商品定价的方法

商品定价考虑的因素

商品定价的方法

价格调整的策略

削价策略

提价策略

第六章　天天热销——促销策划与实施

第七章　真心关怀——顾客开发与管理

第八章　王牌之师——员工培训与团队合作

第九章　超越满意——顾客服务与异常情况处理

附录　参考答案

图书信息

出版社：北京大学出版社

页码：239 页

出版日期：2008年

ISBN：9787301139370

条形码：9787301139370

版本：1版

装帧：平装

开本：16

中文：中文

编辑推荐

零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。

序言

品牌营销，决胜终端——3个月提升业绩30%的连锁店教练式培训系统

品牌是什么？品牌是符号，是标记，是令人产生美好联想以及购买冲动的标志。“iPod”让全球翘首以盼，即使价格数倍于竞争品牌产品，仍然引发排队抢购。品牌的背后是文化，每一个真正名牌代表的都是一种社会趋势、人生态度或者生活方式。麦当劳发动新文化运动（I'm lovin'it），我就喜欢，我行我素，切中“我”时代少年的心，全球业绩迅速飚升。

你的品牌代表什么样的社会趋势、人生态度或者生活方式？是否令人产生美好联想以及购买冲动？

销售是为了将产品卖好，而营销是为了让产品好卖，零售终端是品牌营销短兵相接、刺刀见红的主战场，导购就是这场商战中的一线战士，而店长则是这场战役的现场指挥官！店长作为店铺的经营管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是店铺的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着中流砥柱的作用。

弹丸之地的终端，麻雀虽小，五脏俱全，人、店、货、客、信息一样不少，身为现场指挥官的店长样样要通、事事要晓。店长如何将导购培养成顾客交口称赞的销售服务精英？店长如何把自己修炼成十项全能的经营管理高手？翻开《王牌店长》，答案尽在其中。

本书是“3个月提升业绩30%的连锁店教练式培训系统”的精华，浓缩了作者十多年品牌营销、终端零售实战及培训、咨询经验，力求专业、系统，尽量简单、实用，附以大量的实际操作图表，希望读者结合自己零售终端的具体情况，学以致用、业绩倍增。

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