生产者投入

经济术语

生产者投入是指服务生产者(或服务企业)为了具备为顾客服务的能力而进行的基本资源投入，包括:人员投入、技术投入、设备投入、信息投入、时间投入等等因素，服务生产者投入相当于制造业中的企业投入。

生产者投入与顾客投入、服务生产力的关系

服务生产的投入包括顾客投入与生产者投入，顾客投入指一定时期内接受服务的顾客的数量、顾客的时间投入、顾客为服务提供的信息、顾客的要求等等。

当生产者投入少而顾客投入多时，也就是说，生产者投入的人员、设备、信息、技术等资源都很少，而需要参加服务活动的顾客数量比较多。此时，顾客的呼声比较高，要求、抱怨比较多，顾客等待时间长，由于生产者投入的资源不能满足顾客的需要，当然此时的销售额、服务收入就比较低，顾客对服务过程质量和效果质量会很不满意，该服务活动的产出质量就比较低。因此，在服务生产力投入固定的前提下，若在生产者投入少，顾客投入多，服务过程的产出数量和产出质量都比较低，此时的服务生产力较低。

当生产者为服务活动适度投入，也就是说企业为服务项目配备了合适的员工，投入了一定的设备，完善了前期准备等，同时，也有一定量的顾客被吸引参与到该服务项目中，顾客对此服务项目积极提出自己的要求、建议。此时，随着生产者投入的增加，顾客的适度投入会产生两个结果：顾客的适度投入会使服务项目更加准确、快捷、满意，产出数量不断增加，最后到达了产出数量最大点。或者在此过程中，由于顾客投入的逐渐减少，顾客的感知质量增加，服务的产出质量不断增加。因此，当对某项服务活动，生产者投入适度且顾客也投入适度时，服务的产出数量和产出质量都比较高，此时服务生产力较高。

当生产者投入多而顾客投入少时，即生产者为服务活动投入了大量的人员、设备、信息等资源，但参与服务活动的顾客很少，很多顾客对该服务活动不感兴趣，此时的服务产出数量即服务销售额、服务收入比较低;由于参与的顾客少，这些少量的顾客可用充分享受服务活动，顾客可以不用投入太多资源、信息就能获得好的服务，因此，服务产出质量是比较高。由于服务生产力模型中，服务产出包括产出质量和产出数量，在生产者投入多顾客投入少的情况下，服务产出数量低而服务产出质量高，此时最终的服务生产力难以评定。

作为“经济人”，每一个顾客都希望用最小的投入享受最好的服务，从顾客的观点来看，服务生产力就是顾客所经历的服务产出与顾客参与服务生产过程所提供的投入之间的比率，顾客看重的仅仅是服务质量即服务产出质量，因此，顾客投入越少生产者投入越多的服务是产出质量越高的服务;而对于企业来说，企业的目标是用较少的投入获得更多的服务产出数量即服务收入、服务利润等，但是，由于服务生产者生产的是面向顾客的“服务”，顾客是否再次接受服务取决于本次的服务质量。

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