用户评价

用户购买或其他相关体验某一产品后对此做出的判断

用户购买或其他相关体验某一产品后对此做出的判断，通常用于商业反馈。在电子商务快速发展的今天，用户评价已经成为很多商城非常重要的一个展示内容，其所占篇幅甚至超过商品本身的描述。

由来

用户评价古已有之，在中国的成语中就有“酒香不怕巷子深”的说法，说的就是好的商品消费者的评价自然也高，然后消费者口口相传成就商品的名牌效应。

在电子商务快速发展的今天，用户评价已经成为很多商城非常重要的一个展示内容，其所占篇幅甚至超过商品本身的描述。

价值

无容置疑，用户评价对商品展示很重要，其价值如下：

1，影响力---提高商城转化率

用户购买的过程，就是用户说服自己的过程，是用户假想商品适合自己的过程，是一个斗争的过程！而商品详细页，商品展示，和用户评价做的就是用户信心的引导和加强，帮他说服自己。

2，购买帮助---改善客户关系

购买的决策不仅仅取决于主要信息，更取决于辅助信息，所谓的辅助信息，就是第三方的信息。用户评价的加强能很有效的把第三方用户的使用评价情况反映出来，不同的纬度和观点，尤其是来自同类购买者的评价信息，对潜在消费者更是一个很好的帮助。

3，seo的优化---提高商城的流量

一个电商创业的朋友说，他之前的网站很少作seo优化，可是百度搜索却很靠前，原因何在?是因为他的用户评价是单独模块，形式都是用户的语言，原创的内容，更新的内容，以及用户提问模式的文字，这些自然的搜索引擎的权重比较高。

4，传播---提高营销的ROI

用户评价是消费者的真实声音，它不是广告，因此消费者接受程度非常高，当商城在各种营销活动中不再放广告而是用户评价的时候，效果将成倍提高。

5，沉淀---口碑积累

商城在销量步步攀升，用户群体越来越大的情况下，除了销售额的增长，在商城内还积累了什么？用户评价的积累对商城来说是巨大的财富，不仅提高转化率，还可以吸引搜索引擎的流量，更可以提高商城的人气，因此用户评价越多说明商城积累的口碑越多，品牌形象也越好。

在商品属性的表达上，我们总是习惯性的优先关注商品，图片，价格，因为这些最重要，可是随着时间的发展，品牌的沉淀，用户评价逐渐成为了影响消费者购买的不可或缺的模块，随着竞争的激烈其重要性日渐的凸显出来。

6，增加和用户的互动---提高客户忠诚度

消费者对商城的忠诚度或者黏性取决于消费者在购物过程中对商城的参与度，如果消费者在购物过程中或者购物结束以后和商城发生了除购物以外的互动，那么他们花费在与商城互动上的时间越多，对商城的信赖和忠诚度就越高，就像在宜家买了家具以后消费者自己组装，他们对宜家的信赖会显著提高。

7，消费者互帮互助---降低客服成本和退换货比例

用户评价在帮助消费者提高购物信心的同时，由于很多消费者关心的问题在用户评价中都得到了解答，因此消费者需要咨询商城的需求就显著降低，更为叫绝的是用户评价从不同角度对商品的描述让消费者可以买到正确的商品，从而显著降低商城的退换货比例。

表现形式

b2c网站要沉淀自己的价值，非常重要的一点就是沉淀购买用户的价值。产品页面上用户评价的数量越多说明产品的销量越高，同时说明这个商品的人气越旺，众多商品累加起来就显示出商城的人气旺。

（B）用户评价的基本元素，

1，好评率。

2，五星级打分。

3，用户描述。(等级，名字，区域)

4，互动元素(有用，无用)，

5，tab分层展示，

6，积分鼓励

（C）国外b2c网站对用户评价和产品描述的设计安排：

1，商品描述短小、精悍、一页搞定。

2，用户评价

无论是亚马逊产品页面显示的的13个用户评价，还是zappos显示的的17个用户评价，都足够说明用户评价对电商的重要性和对用户评价的关注度。

产品特点

（1）所有的一切围绕“商品本身”

任何一个产品一定有它自己的本质，而用户评价的本质是什么?是影响，是传递。影响什么?传递什么?影响用户购买，传递商品多层次的信息。一切的一切围绕商品本身，围绕用户的行为，围绕用户购买的心理决策做突破和分解。因此用户评价产品最重要的是要能够实现对每一种不同商品实现一对一的精细化评价。

（2）分类的技巧

分类是按照本身销售商品的属性来进行分解，围绕用户购买的关注的层次来进行分解。因此这是个包括消费者行为学、心理学、统计学、营销学的跨学科的课题，非一般产品经理可以独立完成的事情，也因此需要专业的从事用户评价系统开发的企业来做，当然如果仅从完成部分功能上产品经理可以做一些模仿，但是从真正提高客户体验的角度，一定要专业的人做专业的事。

（3）运营思路

用户评价绝不仅仅是一个系统或平台那么简单，它需要商城的市场部进行细心运营，就像运营商品和公司一样，商品的运营和整理是个需要花费时间和精力的事情。商城应该怎么引导用户前来评价?引导什么样的舆论氛围?什么样的舆论格式?看看国内用户评价运营比较好的商城和论坛都不是一天两天就成功的，往往都是经过5年以上的积累，从无数次的尝试、失败总结经验再尝试、可能再失败中摸索出的规律才有了现在的成功。

因此对于一个现在还没有用户评价的商城来说，再选择从头开始毫无疑问是不明智的，选择专业的第三方用户评价服务提供商就像现在商城运营外包一样事半功倍，何乐而不为呢？

用户评价系统

目前商城在构建商城平台的时候，不管是IBM的WebSphere，还是国内的ECshop，ShopEx等都会自带一个用户评论模块，但是这个模块非常的简单，基本就相当于一个留言簿，与如今国内外领先商城在使用基于Web2.0开发的用户评价系统根本不可同日而语！而商城又都已经意识到用户评价的重要性，因此一个现实的问题就摆在了很多商城的面前，是自己开发还是购买？

正像前面在用户评价产品特点中所阐述的那样，对商城来说要建立一个横跨消费者行为学、心理学、统计学、营销学的产品开发队伍段时间不是一个容易的事情，即便找到了相关合适人选需要多长的时间进行调研和开发，后续产品如何规划？对一个系统来说1.0往往很容易，难的2.0，3.0.。。。所以如今不管国外还是国内越来越多的商城都选择了购买专业的用户评价系统和服务商。目前国内的黑石礁（北京）科技有限公司推出的基于Heroitte Analytics（HA）平台的用户评价系统已经被很多商城所选用，是商城节约时间和投入的一个非常好的选择。黑石礁不仅提供用户评价系统还提供与用户评价和用户体验有关的营销和管理咨询，为商城提供成功企业的经验分享，可以说解决了商城最棘手的技术和用户评价管理经验缺乏的双难题。

用户评价系统的发展演变速度非常迅速，随着手机移动购物的兴起，将来的用户评价将会不仅仅局限在互联网上，还会向手机终端演进，因此选择专业的系统提供商才能让商城始终走在时代的前沿，科技和营销的创新是企业能够创造和保持领先优势的两个法宝，拥抱最新科技技术和吸收所有成功企业的成功经验一定可以让电子商务企业走向成功之路。

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