电子商务咨询

经济学术语

电子商务咨询属于管理咨询领域按行业分类的下属分支，主要指电子商务专家针对已从事电子商务工作或即将从事电子商务工作的企事业单位或政府，进行的有关电子商务、网络营销、互联网模式等的咨询工作。

发展历史

电子商务咨询属于一个新兴的行业，于2010年中网创能机构首先提出，它不同于传统行业的管理咨询，因为管理咨询公司要兼顾企业进行电子商务的互联网特点，而传统的管理咨询公司，包括老牌的管理咨询企业往往亦无从插手。

内容

电子商务咨询一般包括以下内容：

整体电子商务咨询

电子商务战略

电子商务团队建设

网络营销咨询

网络推广咨询

网络营销策划

网络运营人才与组织绩效

业务流程咨询

商业模式咨询等等

商务问题

21世纪初，传统企业在国内互联网环境的不断渗透下，越来越多的开始注重电子商务，尤其在2005-2011年呈现急速的增长态势，在此期间成就了很多企业的产值增长，但随着进入互联网的传统企业数量越来越多，门槛越来越低，有越来越多的企业对互联网产生了很大的失望和强烈的抵触，往往出现：有流量但没有销量、有点击没有业绩的窘境，进退两难，假如不做，肯定会落后于同行，假如做，又不知会如何提高自身企业的ROI，而且通常员工的忠诚度下降，伴随着的问题是：传统企业走网络渠道越来越难，特别是针对一些网络底子薄的企业主。

综合以上情况，传统企业通常遇到的问题有如下几个：

普遍问题：

定位不清

推广费用高昂并增长

转化率低，即网站流量和销量不成正比

电子商务管理人才和执行人才稀缺

企业主不懂网络营销

自己难以组建团队

企业自身难以短期内启动电子商务

运营经验少，难以把控

接受培训难以获得个性化的方案

盈利周期长等等

主要区别

电子商务咨询与电子商务培训的

电子商务咨询与电子商务培训大不相同。培训以理念为主，解决共性问题，解决问题点；而咨询以实操为主，针对企业实际情况解决个性问题，而且是系统地解决问题。因培训公司难以进行工商注册，故基本上都注册为“管理咨询公司”，实为有名无实。电子商务咨询具体与培训有哪些不同呢？

1、管理咨询通常都有明确的项目目标，须为企业解决具体的问题；

2、通常一个咨询项目历时在三个月以上。

3、管理咨询项目通常需要组建项目组，项目组又分设顾问小组、跟进小组、推行小组共三个小组。明确分工，紧密合作。

4、管理咨询的三阶段：现状调研、方案设计、推行实施。

5、管理咨询过程会运用调研、研讨、评审、培训等各种推行手段。管理咨询过程中会含有培训，但培训的作用在于导入理念、达成共识、讲解方案。

6、管理咨询不仅帮助企业解决问题，还训练管理人员解决问题的方法、技能。

咨询流程

电子商务咨询是针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议的帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。电子商务咨询主要以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并不直接接入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。

企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。

方案设计是指在企业相关问题诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题，设计出系统、具体的解决方案并进行规划。

辅助实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的相关人员进行培训，组织制定有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。

用图示表示大概如下：

出现原因

随着电子商务的兴起，越来越多的传统企业开始意识到电子商务必定是将来的发展趋势，纷纷开始拓展电子商务平台。由于没有经验，在这个过程中势必遇到一些问题，阻碍企业电子商务的发展。

电子商务咨询就是通过对企业电子商务的发展进行整合的思考与重新定位，指出企业电子商务发展中存在的问题，并提出有效方案。

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