电子商务服务业是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。
产品介绍
电子商务(Electronic Commerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。
特点
（1）电子商务的进行需要依靠技术服务。即电子商务的实施要依靠国际互联网、企业内部网等计算机网络技术来完成信息的交流和传输，这就需要计算机硬件与软件技术的支持。
（2）电子商务的完善也要依靠技术服务。企业只有对电子商务所对应的软件和信息处理程序不断优化，才能更加适应市场的需要。在这个动态的发展过程中，信息技术服务成为电子商务发展完善的强有力支撑。
2.全球性：以全球市场为市场范围，以全球消费者为服务范围
电子商务的市场范围超越了传统意义上的市场范围，不再具有国内市场与国际市场之间的明显标志。其重要的技术基础——国际互联网，就是遍布全球的，因此世界正在形成虚拟的电子社区和电子社会，需求将在这样的虚拟的电子社会中形成。同时，个人将可以跨越国界进行交易，使得国际贸易进一步多样化。从企业的经营管理角度看，国际互联网为企业提供了全球范围的商务空间。
3.快捷性：以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证
通过电子邮件、文件传送协议（FTP）、网站等媒介，电子商务中的信息传递告别了以往迟缓、单向的特点，迈向了通向信息时代、网络时代的重要步伐。在这样的情形下，原有的商业销售与消费模式正在发生变化。由于任何国家的机构或个人都可以浏览企业的网站，并随时可以进行信息反馈与沟通，因此国际互联网为工商企业从事电子商务的高效运营提供了国际舞台。
4.集成性：以电子虚拟市场为运作空间，以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证
电子虚拟市场是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。从广义上来讲就是电子商务的运作空间。电子虚拟市场将
市场经营主体、市场经营客体和市场经营活动的实现形式，全部或一部分地进行电子化、数字化或虚拟化。
5.安全性：以新的商务规则为安全保证
由于结算中的信用瓶颈始终是电子商务发展进程中的障碍性问题，参与交易的双方、金融机构都应当维护电子商务的安全、通畅与便利，因此，制订合适的“游戏规则”就成了十分重要的考虑。这涉及各方之间的协议与基础设施的配合，只有这样，才能保证资金与商品的转移。
分类与层次
1.按交易主体分类
按交易主体可以分为：B2B；B2C；C2C 三种类型。其中B2B是指企业与企业间的电子商务； B2C是指企业与消费者之间的电子商务，主要表现为网上零售；C2C是指消费者与消费者之间的电子商务（网上拍卖）。
2.按交易对象分类
按交易对象可以分为直接和
间接电子商务（完全和不完全电子商务）。
直接电子商务的交易对象是无形货物和服务，又称为完全电子商务；间接电子商务的交易对象是有形货物，它仍需要传统的物流配送，又称为不完全电子商务。区分的主要标志是物流环节是在网上还是在网下进行。
3.按照通信方式分类
（1）.基于EDI网络的电子商务。
（2）.基于Internet的电子商务 。
（ 3）基于Intranet的电子商务
4.按照电子商务的地理范围分类
（ 1）.本地电子商务
本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统连接在一起的网络系统。
（2）.远程国内电子商务
远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软件、硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方应具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并有较高的管理水平等。
（3）.全球电子商务
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易，涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。
功能及其优势
1.电子商务的功能
（1）广告宣传
（2）网上订购
（3）咨询洽谈
（4）网上支付
（5）物流服务
（6）交易管理
（7）客户反馈
2.电子商务的优势
电子商务对企业的发展能带来如下的优势：
（1）高速高效、发展潜力巨大；
（2）显著降低营运成本；
（3）覆盖全球市场；
（4）功能更齐全、服务更周到；
（5）24小时营业增加更多的商机；
（6）使用更灵活，交易更方便；
（7）全面增强企业的竞争力。
发展现状
1.商务信息采集和交换
（1）信息服务公司
（2）网络广告
2．电子商务在工业领域应用
（1）设计无纸化和网络化
（2）电子采购网络
（3）业务外部化
3．电子商务商贸服务领域应用
（1）批发商业
（2）零售商业
（3）网上商店
（4）国际贸易电子化
（5）旅游电子商务系统
4．电子商务金融领域应用
网上银行服务系统(Online Banking Services System，简称OBSS)，目的是要在传统的业务处理系统的基础上，利用INTERNET/INTRANET技术，将所有业务处理系统有机地联系起来，通过在整个银行范围内建立面向客户的服务体系，为客户提供统一、综合、安全、实时的金融服务。
5．电子商务交通运输业应用
计算机订票系统可实现联网异地售票。民航订票系统可提供航班座位的控制与销售服务。内陆水运、远洋航运以及公路运输均可采用货运交易信息系统
主要影响
随着电子商务的日益发展，产生了虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等新生事物。电子商务正在以一种全新的方式渗透到人们生活的方方面面，对国际贸易甚至国民经济发展都将产生巨大的影响。
1.电子商务对企业的影响
2.电子商务对信息服务业的影响
3.电子商务对人们生活的影响
4.对传统教育方式的影响
电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通道，打破了时间和空间的限制，通过网络可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易过程。
信息产品通过网络交付，运输与管理费用的降低可使许多小批量国际贸易获利。在传统贸易中，保险、运输和海关管理的费用可能达到甚至超过产品自身的价值，这样就限制了跨国贸易的增长。电子商务的实施将消除这种限制。
定义
电子商务是基于信息技术，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内进行的各种商务活动。电子商务本身是传统商务活动的电子化，是传统商务活动升级的实现；其实质依然是商务，属于服务业的范畴，是现代服务业的一个重要组成部分。
电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成
电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。
在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人提供全面而有针对性的服务支持，服务内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务业形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。
内涵
电子商务服务业在内涵上有两种理解：
一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用，产业改造升级的范畴。
二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的狭义概念，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。
新兴电子商务服务业在为电子商务提供服务的同时也为传统服务业提升改造提供服务支持，是电子商务发展的基础，是电子商务生态健康发展的保障，也是每一个国家经济社会发展信息化、电子化的战略性基础产业。本书在没有特殊说明的情况下，后续章节中出现的电子商务服务业均是指第二种内涵意义上的理解。
构成
随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革，其功能和发展热点也在动态调整，行业之间的渗透也在逐步加强。为了清晰的理解电子商务服务体系，依据电子商务服务提供以及服务的类型绘制电子商务服务构成体系。