知识地图

知识导航系统

知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理系统的输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有权，位置和使用方法；使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。

分类

（1）面向程序的知识地图

这种知识地图将关于某个流程的知识或知识源图形化表示。这里的业务流程涵盖了一个企业或一个组织机构的任何业务操作流程。面向程序的知识地图的主要作用是规划知识管理方案并推动知识管理的实践。

（2）面向概念的知识地图

其实是“分类学”的一种，是划分组织等级和进行内容分类的一种方法。在知识管理中，分类学被用于网站站点或知识库中的内容管理。

（3）面向能力的知识地图

这种知识地图将一个组织结构的各种技能，职位甚至个人的职业生涯视为一种资源并进行记录，从而勾画出了一张该机构的智力分布图。它的功能类似于黄页电话薄，可以使员工很方便地找到他们所需要的专项知识（各种技能、技术和/或职责描述）。

（4）面向社会关系的知识地图。这类知识地图也称之为社会关系图。社会关系图揭示了不同的社会实体之间，不同的组织机构之间和统一组织内的不同成员之间关系得表现形式和处理原则。社会关系分析图的一个作用就是对一个社会背景内的共享信息进行分析。

功能

知识地图的搜索导航功能

与企业面临的信息过量一样，企业也会面临知识过量的问题。即使为使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态，需要有一个指引使用者的工具。知识地图是对概念和知识关联的切实表述或分类，它起到了一种搜索导航的功能，可以使用户快速找到他们所需要的知识点，然后重新返回到相关的知识源。知识源可能指人，文献资料，非出版的原始资料，甚至可以是推动某一事务进展的原动力（特定的环境，职位，地位等）。在这一过程中你可能会成为别人的知识源，而你自己的知识源又会与其它知识相联。另外知识地图还支持用户的模糊查询，它可以将相毗邻的知识单元联系起来并进行详细的描述。用户使用隐喻的方法可以找到他们需要的却无法详细描述的知识。通常这样的知识地图是可视化的并通过所谓的“语义入口”进行浏览，使用户很容易地定位于与他们的利益相关的信息。

知识地图的培育评估功能

知识地图还具有对智力资产的培育和评估功能。Fairchild认为公司进行知识管理主要有以下几种类型：评估知识，开发知识，进行以项目为基础的学习，管理知识工人。而知识地图描述知识的过程，也是评估原有知识的过程，由此可见知识地图对评估知识的作用。并且它对知识的开发、共享和应用都起到了十分重要的作用。尤其是面向程序的知识地图描述了运作一个项目需要什么样的技能、他们之间的关系怎样以及通过什么过程才能获得某种技能，这显然是进行以项目为基础的学习的工具。知识地图还能用于整个组织或某个组织单元内各领域和部门所拥有的专家，并提供各种专家的详细信息及与其交流的环境。由于为组织创造价值的专家就是智力资本，所以这种知识地图不仅描述了专家的情况，也表示了智力资本的情况，也可以清楚地看到它对管理知识工人的重要意义。

作用

知识地图是知识管理实现的重要手段。根据左美云（2002）的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。李素琴（2002）认为，知识地图是一张表示企业组织有哪些知识及其方位的图片，它是知识存在位置的配置图。乐飞红（2002）认为，知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及知识款目之间关系的综合体。李志强（1991）认为，知识地图可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览，也可以是在何处可得到何种信息的查询系统。它描绘一个组织系统中的知识存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等。同时知识地图还应该广泛采纳现代信息管理技术作为支持手段。

乐飞红、陈锐（2002）总结了以上观点，对知识地图的作用进行了详尽的说明，那就是：（1）有助于知识的重复利用，有效地防止知识的重复生产，节约检索和获取时间；（2）发现“知识孤岛”并在它们之间建立联系，以促进知识共享（3）发现企业内部能有效促进学习的非正式社团；（4）为知识项目评估提供基础；（5）协助员工快速获取所需知识；（6）通过提供知识的检索，来协助企业决策及业务问题的解决；（7）提供更多的学习、利用知识的机会;(8)有助于知识资产的创造和评价;(9)有助于建立合适的组织知识管理基础设施.

制作步骤

①成立一个由主要负责人、技术人员和关键用户组成的工作小组；

②识别关键用户群，如企业员工、业务伙伴、客户等并明确用户的需求；

③明确知识地图的目标、使用范围、基础结构、构成要素、节点关系的定义、链接数据的存贮方法等；

④评价和选择开发工具；

⑤确定知识地图的管理者、维护程序等；

⑥在知识分类的基础上弄清知识在企业中的存贮情况，确认知识关联，绘制初步的知识地图；

⑦扩充知识地图的内容，并在反复测评中更新和完善

其他相关

一份完整的知识地图包括的内容十分丰富,它不仅要提供知识资源的存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等，还必须清楚揭示组织内部或外部相关知识资源的类型、特征及知识之间的相互关系。达文波特（1999）认为，知识地图的内容包括人、文件和数据库。肖宏文（2001）认为，知识地图是关于信息和知识的组合，前者包括文件、internet和Extrannet上的Web主页、文档管理系统、最佳实践记录、数据库、数据仓库和数据市场,后者则是专家知识、商业规则，工作流图、工艺手册、配方、图表和地图等。

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