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神秘顾客检测

评估学术语

神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。

基本介绍
神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。
重要性
在所有的商业活动中，客户服务质量直接影响公司利润的上涨，同时也是保持成功的必要条件。因此，优秀的客户服务是公司重要的竞争优势之一。所有的公司都在强调“顾客至上”，但很多时候他们的行为却大相径庭。中小公司经常忽略顾客的存在，而大公司数不清的条条款款使顾客失去耐性甚至厌烦。
好处
一、及早地发现问题；
二、找到现实与目标的差距；
三、帮助公司找到盲点；
四、找到矛盾点；
五、培训的需要；
六、鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工；
七、使员工明白服务顾客的重要性；
八、确保前线客户关系处于一个好的状态；
九、增强顾客维护；
十、为市场调研做补充；
方法
入店检测,电话检测,网络检测, 邮件检测,B2B神秘顾客检测
区别
神秘顾客检测和市场调研都能提供重要的信息。但是，市场调研侧重于认知、期待的衡量，神秘顾客检测侧重于表现情况的衡量。两者相互补充,不能相互替代。
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