私域

定义

私域的界定：一个互联网私有数据（资产）积蓄的载体。这个载体的数据权益私有，且具备用户规则制定权，受社会法律约束与保护；同时，私域具有与公域(internet)、它域相互自由、广泛连接的能力与机制。

私域概念的定义

1、私域的数据所有权归属于用户自身；

2、私域具备广泛的外链能力；

3、私域的规则由用户自身来制定。

4、用户关系链可复制转移。

私域的载体

Website(站点)是构成WWW万维网的基石。因此，Website站点就是个体、机构、或企业的官网，也是互联网域的载体。

私域定义

在PC时代，商家无法直接触到自己的消费者，因为用户都是属于平台的。商家只是平台的广告主和商品搬运工，每付一次广告费才能产生一笔订单，就像每月付租的房客。

但在移动互联时代，商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者，这就形成了“私域流量”，代表着商家不再只是某平台的租客，而拥有了自己房子，有了产权。

疫情常态化下，消费者行为呈现出四大新趋势，即：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。

在这其中，基于微信生态的私域电商发展尤为迅猛， “小程序官方商城”、“官方导购”、“超级社群”三种业态具备可复制、可规模化、可持续化的交易特征，可以成为企业长期运营的私域业态。

2020年，首个微信小程序GMV破百亿的零售企业诞生，GMV超10亿的企业有近20家，GMV破亿的企业有80余家。让2020年成为公认的“私域元年”。

在移动互联时代，劳动力变得稀缺，谁能够提供好的直播、好的短视频、个性化的产品和服务，谁就是拥有稀缺劳动力的人。而这时候，平台不得不开始把产权分给这些能够创造优质内容、拥有劳动力的商家。

未来电商的核心是私域流量，是产权，给那些内容生产者产权是每一个平台都会争取和塑造的核心运营的模式。而短视频、直播、优质的货源和服务，也将是每一个商家核心竞争力。商家必须掌握这些能力，去提供更个性化的服务，才能够获得拥有产权的私域流量。

2021年11月，CCFA与腾讯共同推出首部行业级《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，其中首次发布公私域全景图，包含 “公域流量” “公域门店”“私域用户池” “私域门店”四大核心概念。

私域用户池和私域门店是私域运营的两大阵地。

私域用户池是承接并容纳私域用户的“容器”，也是品牌与用户之间互动及关系的培养场。根据不同类型的平台产品的特点，私域用户池可划分为弱连接（如微信公众号、视频号等）、中连接（如社群等）、强连接（如1v1的企业微信导购等）三种类型，企业可根据发展需要和所处阶段进行布局。整体而言，企业与用户建立的连接强度越高，能为用户提供的价值就越大，最终能够获取的商业价值就越大。

私域门店则是品牌自营的交易与服务的交付场域，常见的线上私域“门店”以官网、APP 、小程序商城为典型。和公域门店的核心差异为，私域门店中，品牌直接拥有数字化的用户资产，交易服务体系也是自有完成的。

大咖观点

当前零售行业的私域发展逐步从规模扩张和业务基建转向用户深度经营与精细化服务。越来越多的企业开始尝试聚集洞察所有终端的用户，进入千人千面终极服务状态。而拥有优秀数字化实战能力的零售操盘团队，是企业数字化转型成功的前提和基础。——微盟集团副总裁凌芸

后疫情时代加速各行业的数字化进程，万亿规模的私域新赛道正迎来全面爆发期，私域建设已从企业“必选项”迈向私域基建的关键年。-腾讯智慧零售服总裁陈菲

新闻报道

过去五年，有赞平台的百购商家私域规模在迅速扩张，年复合增长率超过106%，到2021年8月，有赞百购私域商家的交易规模已经赶超2020年全年。

2021年3月22日，中国连锁经营协会(CCFA)联合有赞连锁、见实科技共同发布《2021连锁品牌私域经营白皮书》。

2020年12月，有赞8周年生态大会上，有赞CEO白鸦首次披露了有赞总结的“私域三角”增长模型。

2021年5月，百度爱番番商业化总监表示，对这些粉丝、潜客等，企业能做精准化的运营，能够基于这些洞察，去做下一步的营销的行为，这才是真正的私域。

2021年10月13日，微盟集团发布了《2021新消费—品牌全链路智慧增长报告》，该报告的调查问卷显示，微信以其庞大的社交流量，以及可以精准投放目标人群等优势成为超九成品牌构建私域的首选。虽然各个行业的品牌都开始意识到私域是品牌增长的未来趋势，然而真正将私域落实到执行层面，效果却各不相同。根据微盟报告，各行业品牌更倾向通过社交、短视频媒体平台进行私域营销，且会持续追加预算投入。

2021年11月，中国连锁经营协会（简称CCFA）与腾讯共同推出《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，全面解析公私域，为行业提供公私域联运链路及模型和私域典型触点的SOP指引，也是首个行业级公私域运营指南发布。《指引》对公私域全局发展进行了系统化梳理，首次对“公域流量”“私域用户池”“公域门店”“私域门店”等核心概念的内涵、外延及价值作了明确定义。在《指引》首次清晰描绘的公私域全景图中，私域用户池和私域门店是私域运营的两大阵地。其中值得关注是，与公域流量相对应的是私域用户，这与私域经营“以消费者为中心”的理念不谋而合，从某种意义上也代表着从流量思维到用户思维的转化，已经成为行业共识。私域用户与公域流量的区别在于，商家是否拥有自主权，是否能够重复、低成本甚至免费地进行用户触达。私域门店则是品牌自营的交易与服务的交付场域，常见的线上私域“门店”以官网、APP、小程序商城为典型。和公域门店的核心差异为，私域门店中，品牌直接拥有数字化的用户资产，交易服务体系也是自有的。从用户价值角度，私域“门店”能够给用户带来更便捷的体验，以及提供全生命周期的个性化服务。从企业经营角度，私域门店能够让商家在运营体系的各个环节得到全新价值。基于私域门店，企业可以全方位连通公私域，通过不同的商品策略与运营策略，为客户提供提一体化服务与体验，进而推动私域门店作为转化场与服务场实现最大化的业务价值。

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