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私有云呼叫中心

供内部使用的云呼叫中心系统

私有云呼叫中心是供内部使用的云呼叫中心系统，可以根据企业不断变化的组织架构、管控模式和业务需求，为企业营销和服务链条快速提供动态、灵活、弹性、虚拟、共享和高效的资源服务。它是一种企业自己使用的呼叫云，私有云呼叫中心所有的服务不是供别人使用，而是供自己内部人员或分支机构使用。从设备的角度来看，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性。

适合企业
· 由于地域分布广、组织结构复杂、定制化业务要求高，因此希望快速响应、需要进行集中分布式管理的大型企业，例如银行、保险、教育、房地产商、能源、制造等。
· 需要进行服务运营管理的企业及政府。
讯鸟私有云呼叫中心适合于以上类型的企业。
产品特点
建立超大型的数据交换、语音交换、语音路由、排队，数据实时存储、处理、分析；通过分布式、并行、内存计算提高处理能力。
通过internet传输语音，全internet网交换、智能路由。
虚拟化
采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的虚拟化，是呼叫中心逻辑化，不依赖具体的硬件部署。由于软、硬件都通过虚拟化技术以服务形式来提供，可使得企业在空间及时间上都享有很大的弹性，企业可按运营的实际情况，随时可以根据需求增、减呼叫中心资源，达到节约成本的问题。
弹性
采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的弹性，设备和服务可随时按需扩展、随时按需收缩，及时调配企业数据中心的资源，最终可以让企业可腾出更多时间及资源，专注于日常的销售规划及企业运营上。
大数据处理能力
实现对通讯过程中产生的海量信息（客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等）进行统计分析，并提供给用户。
统一路由，统一排队
实现全网关的统一排队，通过网络合理地安排各地话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。
语音网关和服务人员可以在异地，灵活调度，寻找低成本人员；将业务的控制点植入到服务人员接触流程上，通过大数据采集、分析，合理化调整， 提高人均生产率 。
同多种云生态系统整合，（淘宝、Salesforce、Xtools、阿里云、中移动大云、政府私云等）。
服务组件可按需组合，多租户、多业务支持，按服务计费，业务描述工具提高开发效率。
业务价值
随时随地的接入，只要有Internet的地方，随时随地的使用呼叫中心，讯鸟私有云呼叫中心使得客户可以通过各种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。
跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。
多分布点集中管理，统一服务标准，统一客户体验，统一资源调度，更好地整合及高 效地利用企业内部的各种资源，提供一致的或个性化的服务。
贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。
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