积分管理

管理学概念

“积分”这一概念最初源自于商业激励的手段，即商户为了鼓励用户前来消费，对于用户已发生的消费行为给予一定额度的数字化标识，用户可凭借此数值标识享有相应的优惠服务，如有形商品、增值服务、优先购买权或折扣购买权、虚拟物资或荣誉等。积分的产生是伴随消费行为而产生的“附加价值”，是商户以实现客户关怀、客户忠诚度提升为目的的一种商业行为。

定义

积分管理是通过积分将活动中的贡献转变为价值认可与提高收入的标准与依据，从而提高用户粘着力。

在商业活动中常用的积分主要有消费积分和网站积分。“消费积分”是针对不同类型、不同价位的商品所设置，获得积分的消费门槛值、额度往往存在差异，其目的在于引导和鼓励客户的消费行为。通常都设有时限要求，积分在规定时限内如未使用会自动失效。这类积分的应用主要包括直接消费和资格认定，直接消费是指直接抵扣部分消费金额或者兑换商家提供的商品；资格认定是依据消费积分获取额度及时限，调整客户级别设定（有升有降）。

“网站积分”是网站通过区分用户不同的价值贡献行为，分别赋予相应的积分值，目的在于提高用户的网站活跃度，鼓励用户多提供高价值贡献的行为。该类积分通常并不存在时间方面的限制，用户一旦获得即永久有效，这也是与消费积分的典型差异所在。网站积分的应用主要包括权限获取和资格认定两大类，权限获取是指通过积分获取网站特定的功能权限，或者获得非实体物品；资格认定则依据网站积分的获取额度，认定用户级别（只升不降）。

积分管理体系

实施积分管理的目的在于明确企业管理导向要求，尤其是聚焦提升组织绩效、激励员工发展。为此，企业在开展积分管理设计时需要自上而下地开展积分模式选择、积分项目设计、积分标准测算以及确定最终积分管理相关机制等工作。

积分管理是基于胜任力管理理念的实践创新举措，根据既定的方法论将员工的胜任力水平进行累计评估和量化衡量，作为员工岗位晋升、职业发展的风向标，同时也是企业宣贯绩效文化和企业文化的沟通平台。

与其他管理创新举措不同，积分管理并不需要额外地增加执行成本和管理成本，所有的评估记录及量化衡量过程都与日常工作和日常已有的管理流程结合起来，伯特咨询通过实践证明有效的积分管理方法，通过积分法则的设计、积分体系的应用将企业内部原本割裂的各类员工记录有效整合起来，增大了信息利用效率，减少了不必要的评估机制，是降低人力资源管理成本的有效举措。

如图《积分管理体系》所示，当企业明确了自身管理导向与要求及人才激励目标后，可以选择一种模式也可以两种模式整合使用。在确定了积分模式之后，首要任务是根据企业战略发展要求以及对人才激励的诉求开展积分项目的设计工作。通常情况下，服务于发展模式下的积分项主要围绕企业的战略绩效目标，常设置的有业务绩效类、重点任务类和奖项评定类，这三类指标相对较为明确且可量化程度高。服务于消费模式下的积分项主要体现员工的能力与行为，及其与企业战略的切合度，因此，常设置的有能力发展类、知识共享类和行为贡献类等指标。积分项的设计可以采取自上而下和自下而上相结合的方式，针对服务于发展的积分项因其与企业战略目标的紧耦合关系一般采取自上而下、逐级分解的方式产生。服务于消费的积分项往往采取自下而上方式，由基层员工提出并逐步汇总、提炼、分类而成。完成积分项设计后，接下来则是针对所确定的积分项根据一定的规则进行积分标准的测算，从而确定各个积分项的具体配分以及不同岗等的积分标准值，以便于后期的积分应用。最后则是为整个积分体系搭建与企业文化相配套的积分管理机制，包括管理应用的内容和落地支撑的保障体制。对于管理应用，积分管理的基础应用一般聚焦在员工自我管理、岗等调整以及企业短期行为导向方面。而支撑保障则涵盖了动态管理机制和常态化的更新调整机制等。

作用

一是在企业层面，以积分管理为抓手，将其与现有绩效管理形成互补关系，全面提升组织绩效；将积分管理作为激励机制的重要补充，有助于增强组织凝聚力，促进组织协同；助力企业重点领域建设，有效实现资源倾斜和合理配置；引导企业文化建设。

二是在管理层面，以积分管理为杠杆、以员工能力发展为切入点，推动组织目标有效实现；依据企业战略导向，建立动态积分管理机制，满足不同的管理诉求；积分的清单化、可视化为管理者提供更为及时、全面的决策信息。

三是在员工层面，注重能力累积、关注职业发展，引领员工行为导向，聚焦与组织绩效一致的行为贡献，同时明晰积分应用，调动员工积极性。

管理系统开发

管理系统的作用是有效支撑积分管理体系在企业中的实施与应用，其主要包括了积分规则管理、积分项目记录、积分自动计算、积分结果可视化以及积分应用操作等功能。

积分规则管理需要满足不同管理诉求设置多套积分规则，并匹配适用对象；在每套积分规则下可自定义积分项目等，能支持对工作 / 项目配分设置时间段调整系数，满足短期行为管理需要。积分项目记录要能够实现积分过程追踪管理，支持录入或导入积分项目对应的过程数据，完成积分管理的过程记录。系统要能够对应积分规则进行系统数据计算，支持定期计算和单次手动计算两种模式。积分结果可视化功能则能提供按照积分规则查看积分结果的图示化功能，支持查看积分明细、支持积分结果的导出等。

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