竞争情报系统

对企业自身、竞争对手和企业外部环境的情报信息进行收集、存储、处理、分析的应用管理系统

竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称CIS）是基于信息采集、全文检索、文本挖掘等核心技术，对企业自身、竞争对手和企业外部环境的情报信息进行收集、存储、处理、分析的应用管理系统，为企业提供坚实的战略决策支持，从而提高企业的核心竞争力。企业竞争情报系统是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的企业竞争战略决策支持与咨询系统。

情报系统信息

关于竞争情报

竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。

关于竞争情报系统

竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。

中国式定义

竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。

谷尼情报观点

竞争情报工作不等于商业间谍

国内部分企业总想寻求既省力又经济的捷径，寄希望通过窃取、欺骗、讹诈、监听等不正当的手段来获取竞争对手的情报。对此，竞争情报专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为，“企业竞争情报工作并不等于商业间谍。这些做法是对竞争情报的错误理解，它不利于企业竞争情报工作的长期发展，一旦败露还会给企业声誉带来严重损害，甚至还要承担相关法律责任。”

信息不等于企业竞争情报

情报是指被传递的知识或事实，是知识的激活，是运用一定的媒体(载体)，越过空间和时间传递给特定用户，解决科研生产中的具体问题所需要的特定知识和信息并辅助决策。竞争情报专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为“从这个情报概念中我们有可以看出，情报首先是属于被传播的知识，其次知识是被激活应用在科研和生产中的，企业在开展竞争情报工作时，一些企业的竞争情报部门只采集信息，既不对决策者的竞争情报需求进行分析，也不对采集到的竞争情报进行研究，不能为决策者提供可实施的市场竞争建议或方案，让企业觉得竞争情报部门倒更像个没有索引与地图的图书馆，得不到最需要的信息。这种做法是不可取的，由此可见信息不等于竞争情报。”

竞争情报系统不是万能的

“国内越来越多的企业开始重视竞争情报系统的应用，但是不少企业却错误地认为竞争情报系统是万能的。有不少大企业集团在初期规划时想通过企业竞争情报软件整合他们原有的二三十个业务系统。用户指望软件自动生成竞争情报报告然后提交给领导，统计分析报告的数据可以使用的，但计算机语义分析的报告是无法直接借用的。”谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。

竞争情报分析软件+情报咨询规划成未来模式

国内早在2002年国内企业引发建立竞争情报系统的一轮热潮，国内著名企业如海尔、中国网通、中国移动、神州数码、中国移动通信集团、中国石化集团在百度推动下纷纷建立了自己竞争情报系统。市场需求的巨大驱动，很多公司踊跃进入企业市场，提供竞争情报系统服务。国内最具影响力的舆论情报商谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍“经过12年的洗牌，国内竞争情报系统公司由多变小，由于当今国内竞争情报系统的建设一半是竞争情报软件，一半是情报管理咨询，过去软件开发为主的技术主导性公司慢慢的退出情报市场，纯咨询公司只能为客户提供情报咨询服务，咨询与情报系统的实施是完整不可分割的，像谷尼既提供咨询服务又提供软件技术解决方案的方式现在很多客户还是比较接受的，因此情报软件+咨询规划将会成为未来的主要建设模式。”

情报系统背景

竞争工具

竞争情报系统是21世纪的企业最重要的竞争工具之一，竞争情报系统可以充当企业的预警系统、决策支持系统和学习工作，从而有力推动企业信息化进程，显著提升企业综合竞争力，据统计，全球500强企业90%都拥竞争情报系统。

互联网

随着互联时代的到来，企业面对的信息呈现爆炸式增长，现代企业越来越依赖有效组织起来的非结构化的信息。不论是电子邮件，网页还是字处理文档、不论是企业内部信息还是外部信息，非结构化信息作为关键链接贯穿企业的整个价值链。如何从如此繁多而无序的非结构化信息中，提炼出对企业占领市场、保证可持续发展的关键信息，是现代企业面临的一个挑战。企业竞争情报系统是适应当前互联时代而产生的动态企业竞争战略，是企业组织利用内外部信息、把握瞬息万变的市场竞争环境有力工具。

情报系统作用

竞争情报系统帮助企业了解外部环境

企业外部环境，包括政治、经济、社会和技术四个方面。政治法律环境对企业的影响具有直接性、难预测性和不可控制等特点，这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。竞争情报系统跟踪这些情报，降低这些不稳定因素对企业的影响。企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。社会自然环境包括社会环境和自然环境。对经济环境和自然环境的跟踪分析，可以有效帮助企业保持可持续发展。技术环境主要是与本企业的产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、新材料、新工艺、新设备，分析对产品生命周期、生产成本以及竞争格局的影响。此可谓“知天”。

竞争情报系统帮助企业分析竞争对手

竞争情报系统帮助企业了解竞争发生在哪里、竞争对手是谁、确定必须跟踪的竞争者，收集整理竞争者信息，竞争对手档案库，分析竞争对手将会有什么动作、企业应该采取哪些对策等，从竞争信息读出“战略信号”，判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势。同时竞争情报系统将帮助企业了解和跟踪与产业的基本特性相关的情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等。此可谓“知彼”。

竞争情报系统可以提供市场预警

企业在发展过程中，需要不断地分析市场情况，掌握市场动态，扩大市场份额，提高产品生产量，正确地把握增长和衰减的可能范围，产品的营销范围，外销的可能性，对新产品的品种、质量、价格、服务等方面的缺点和不足，以确定下一步发展战略。竞争情报系统就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商品营销的警示作用，及做出战略决策的参谋作用。此可谓“知地”。

竞争情报系统辅助企业制定决策

企业管理者在做出战略决策时，必须有进入一个市场的情报，企业整体经营项目的转移，或是一项关系到企业生存与发展的一项新产品开发，企业的发展定位等方面的情报。特别是企业兼并或并购，必须全面掌握和了解被并购企业的产权状况，债权状况，经营状况，企业内部人员结构状况等等。竞争情报系统为决策提供准确的情报支持。

竞争情报系统帮助企业捍卫自身信息安全

竞争情报是一把“双刃剑”，你可以用来对付竞争者，竞争者也可用来对付你。反竞争情报也是一种积极行为，而不仅仅是消极的防堵。对现代企业而言，既要有锋利的“矛”、又要有厚实的 “盾”。竞争情报系统监控了企业相关的各类情报，能够快速发现情报泄漏等异常情况，因此它不仅是“矛”，同时也是“盾”。此可谓“知己”。

应用

知识管理思想在企业竞争情报中应用

知识管理，国外也称KM（Knowledge Management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再象传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。

毫无疑问，知识管理是新时代条件下一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。

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