管理服务提供商

企业外包市场业务

随着外包市场的日益成熟，为了满足企业的需求，一个全新的业务方向被开发出来——管理服务提供商。管理服务提供商是采用业界领先的系统管理技术，由经验丰富的系统管理专家通过WAN为企业提供24×7×365的系统管理服务。在企业面临日益增长的信息系统问题的时候，管理服务提供商给了企业一个新的选择。MSP为企业提供信息系统的管理服务并承担相应的责任，根据和企业共同商议的划分方法，MSP将不会涉及企业的核心业务。

服务内容

系统监控

（1）关键节点的监控

对于符合SNMP的网络设备，例如服务器、路由器、交换机和基于网络的工作站，管理服务提供商可以提供远程的管理监控服务；对于不支持SNMP的设备，管理服务提供商将提供对设备开/关或是否在线状态的监控。

管理服务提供商通过对关键设备进行轮巡来监控相应的网络设备的状态。当轮巡不成功、发现异常，或得到出错信息时，管理服务提供商将按照事先的预定通知相关人员。同时，通过一些可行的方法，供应商将尽力恢复出现问题的设备，以使得设备的故障对用户的影响降到最低。

（2）系统性能的监控

在对关键节点状态监控的基础上，管理服务提供商将提供对网络及关键设备的性能的统计和报表分析，例如：网络带宽的使用情况、关键服务器处理器的运行情况、内存和磁盘存储系统的使用情况。对网络和关键设备的监控同样也是基于标准的工业标准协议—SNMP和RMON的。

对于一个企业的电子商务平台或一个电子商务平台可能存在的因网络连接故障、网络传输速率和服务器响应速度的下降等问题而带来的潜在的风险来说，管理服务提供商提供的系统性能监控的服务将有着非凡的意义。通过性能监控的服务，主要的服务器、路由器和关键的一些系统参数将通过外包的形式由管理服务提供商来完成，这样既可以降低企业信息管理部门的压力，同时也将突发事件对企业业务系统的影响降到了最低。

（3）企业网络的监控

在实施了系统性能监控的企业网络上，管理服务提供商可以提供企业网络的全面监控。由管理服务提供商来监控网络的运行状况，企业可以将自己的主要精力放到对企业信息系统的规划和优化上。当企业的网络出现突发事件时，管理服务提供商可以作为问题解决方案的提供商，按照和企业的事先约定，跟进问题的解决情况，充分发挥专家顾问的功能，协助企业以最小的代价解决问题，并在问题解决后继续对系统进行跟踪。

（4）企业关键应用的监控

对于通用的企业关键应用，如邮件系统、信息发布系统，管理服务提供商也将提供定时的轮巡。通过专门设计的监控系统，管理服务提供商可以在企业的授权范围内，全面地监控和管理企业的通用系统。

安全管理

对安全性要求的增加通常导致企业费用的增长。安全性的成本来自于诸多因素，例如系统性能下降、系统复杂性增加、系统可用性降低、操作与维护成本增加等。而安全系统的特殊性，例如频繁的安全技术的更新、安全人员水平的参差不齐等，都使得企业很难通过有限的投入而获得系数很高的安全系统。由于安全系统的相对独立性，使得企业安全管理外包给企业带来的风险可以控制。安全管理外包的服务使得企业在可控制的投入范围内，得到较高安全性能的系统。

安全管理外包服务通常包含下列的一项或多项服务：

（1）企业安全风险评估

通过提供企业安全风险评估的服务，管理服务提供商可以在企业需要部署或升级安全系统时提供有价值的建议，并根据企业的现有系统状况提出可行的解决方案。

（2）企业安全软件部署和管理

在对企业现有系统的安全评估的基础上，管理服务提供商将为企业提供解决方案，并协助企业进行安全产品的选型。企业安全策略在安全产品实施过程中能否贯彻将成为企业安全系统实施成功的关键因素。管理服务提供商作为企业和安全厂商之间的沟通界面，将保证安全策略在产品中的完整贯彻。结合了安全风险评估的服务，企业安全软件的投资将得到最大的保护。

（3）紧急的安全事件响应

通过强大的安全响应中心的服务，管理服务提供商往往成为企业安全系统的第一响应者。在安全厂商的支持人员到来之前，他们将首先把安全的威胁控制在有限的范围内。

运行环境管理

（1）远程服务器管理

管理服务提供商通过远程的服务器管理将企业的信息管理人员从繁琐的日常操作中解放出来，并将维护的误操作率降到最低。将管理服务提供商的远程服务器管理和系统性能监控服务相结合，会使得企业服务器的日常维护更加有条理，可以在问题发生之前就加以预防，从而将系统出错对企业造成的影响降到最低。

（2）路由器、交换机管理

由于企业大多选择使用著名厂商的路由器和交换机，因此管理服务提供商可以通过通用的平台对大多数的企业路由器和交换机进行管理。将管理服务提供商的路由器、交换机管理和系统性能监控服务相结合，会使得企业网络的日常维护更加有条理，可以在问题发生之前就加以预防，从而在网络链路问题影响到最终用户之前就得到解决。

维护和支持

（1）服务帮助台

作为服务供应商，管理服务提供商需要支持大量的企业用户，并及时做出响应。一套强有力的服务帮助台系统将提供一个友好的用户界面和简单的访问方式。一个优秀的服务帮助台的后台往往需要一个强有力的知识库系统，以提供用户的检索和学习环境。管理服务提供商的技术人员将定期、及时地更新后台的知识库，使得服务帮助台系统成为用户解决问题的帮手。

（2）工程师的技术支持

当企业的信息管理人员通过管理服务提供商的服务帮助却无法得到解决问题的方法时，管理服务提供商还会提供按使用次数计费的工程师的直接用户支持，用户可以根据实际的使用需要向管理服务提供商购买。

（3）IT相关设备的维护和支持

管理服务提供商还提供主流的IT相关设备的维护和支持。这一类的维护和支持主要由管理服务提供商的经过IT相关厂商培训并获得相应证书的工程师来完成。结合管理服务提供商的远程监控、远程管理和工程师支持等服务，管理服务提供商可以提供比设备供应厂商更加具体的保障。

发展

在全球的企业继续发展它们对因特网的依靠和信赖的同时，管理服务为企业的增值服务市场在短期和长期内提供了很大的收益机会。企业客户已经开始外包诸如防火墙安全之类的基本工作，这是一个在2000年很快成长和发展起来的市场。利用这些市场促成的连接，可使管理服务提供商处在一个非常理想的位置上。

要想创造一个有利润的服务，管理服务提供商必须做到服务平台可升级、可扩展和易管理。平台的灵活性和可扩展性给了管理服务提供商多元化的发展潜力，同时降低了逐渐扩大的服务成本。安全网络产品平台提供了最现代的VPN服务，能支持数百种协议和应用程序，并且包含了高性价比的管理体系，它可扩展至能处理数百个客户和数千个执行端口的规模，能够适应市场变化的需求。

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