纵向沟通

经济学术语

纵向沟通是管理者对员工所进行的自上而下的信息沟通或者是员工自下而上向领导汇报信息的沟通。前者如将组织目标、计划方案、政策措施传达给基层群众，发布组织新闻消息，对组织面临的一些具体问题提出处理意见等。后者如向厂长信箱提供合理化建议等。

种类

纵向沟通的类型和形式有：下行沟通、上行沟通。从上至下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

（1）下行沟通

1、下行沟通及其表现形式：下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。其中秘书常常扮演两者沟通的枢纽与中介。因此，引导员工理解公司的政策、战略发展、经营变化是每位秘书的责任。

2、下行沟通的目标与内容：让员工知晓公司重大活动；显示企业对员工的创造力\u52aa力和忠诚度的重视态度；明确员工在公司里的职责、成就和地位；掌握员工所享受所享受的福利待遇以及真正的实利；了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响；了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所做出的贡献；让员工家属了解企业致力于营造凝聚力的努力；让新来的员工看到企业发展的轨迹；让员工了解不同部门发生的各种活动；鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛；建立外界了解企业发展的窗口等。

下行沟通的渠道和载体形式：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等。

（2）上行沟通

1、上行沟通及其表现形式：目的就是要有一条让管理者听取员工意见\u60f3法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。

2、上行沟通的作用：提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失；营造民主管理文化，提高企业创新能力；缓解工作压力。

3、有效的上行沟通尽管有很多途径，诸如意见箱、小组会议、反馈表等，但这些途径真正发挥作用关键在于营造上下级之间良好的信赖关系。秘书应明白：有效的上行沟通与组织环境和工作氛围直接相关，努力形成和谐的工作氛围是秘书沟通工作的重要内容。

障碍

纵向沟通的障碍：接收者沟通技能上的障碍：沟通各方心理活动引起的障碍；沟通的一方不善聆听；信息接受方存在草率评判；语义表达和理解方面存在歧义。

策略

（1）下行沟通的策略：制定针对性的沟通计划（优秀的秘书应及时有效地在授权范围内对可以下达的信息进行筛选，促进沟通。）；精简沟通环节；减轻、分流沟通的任务（排队原则、关键时间原则）；提倡简约的沟通；启用反馈；多介质组合。

（2）上行沟通的策略：建立信任；适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通。

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