细节决定成败

2004年新华出版社出版的图书

《细节决定成败》是2004年出版的书籍，由汪中求编写。本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。作者以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

内容简介

★最经典的员工培训读本之一

★畅销数百万册

★细节管理第一书

[内容介绍]

每一位管理者和员工必做的功课

中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。

中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。

“细节管理专家”以大量触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。

作者简介

汪中求，江西九江人。先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。

汪中求培训特点：

遵从“行之有道，而后授之予人”准则，药品推出前必先临床实验；从理念上导入，以解决问题为目标；语言简练，深入浅出；幽默风趣，雅俗共赏。宁讲错话，不讲假话。观点可以争议，案例无虚假，根据行业特性设计顾问式的培训。凭借多见的实战经验，为参加培训的学员解答疑问和困忧。对企业管理（尤其是细节管理）有自己独到的见解。

媒体推荐

书评:

1.把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

—海尔集团总裁　张瑞敏

编辑推荐

“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……在管理界被称为“细节专家”的汪中求先生眼里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一碗面条的盐、油、水、温度、色度，秘书配备的一支签字笔能用多长时间；大到战略决策的可靠性分析及实施调整。在他的设计和管理下，企业既出不了英雄，也出不了重大事故责任者。“平平淡淡才是真”、“落实细节才是真”。

音像版权信息

《细节决定成败》精华版

主讲：汪中求

组成：6盘VCD 文字教材1本

出版：北京高教音像出版社

定价：580元

《细节决定成败--营销篇》

主讲：汪中求

组成：6盘VCD+1本书

出版：国际文化交流音像出版社

定价：580元

作品目录

《细节决定成败--精华版》各讲详细内容：

第一讲细节不是汪中求的发明

1、用心，细节则随处可见

2、王永庆吃豆浆

3、“小气”出名的沃尔玛

4、市长电话“12345”失信于民

5、某市土地使用情况对比表

6、海恩定律

7、《细节决定成败帝国亡于铁钉》

8、我们的观点

第二讲从细节看管理

9、规则：程序、制度

10、管理的“管”与“理”

11、细节与战略

12、我们的观点

第三讲细节管理的现象

13、中国企业基础管理薄弱

14、执行不到位的原因

15、我们的观点

第四讲细节是表现，素质是根本

16、文谈北京人素质

17、民族中兴的高度认识细节

18、社会浮躁因素

19、应该了解杨立伟是如何

20、成为优秀的航天员的！

21、文化特征因素——重概念、轻数据

22、资本主义国家并不一定素质低

23、国际化

24、我们的观点

第五讲训练提升素质

25、阿尔贝茨提出的5条建议

26、人才的标准

27、素质新解

28、工作岗位也是训练平台

29、需要每一位员工都职业化起来

30、蝴蝶脱茧

31、盖茨——未来劳动力的3个走向

32、激励员工的15个细节

33、我们的观点

第六讲粗放型经营到精细化管理

34、然到来的五大转变

35、细化管理的四化

36、企业经营方向和员工岗位分工专业化

37、细化管理的前提、原则和方法

38、员工参与企业管理分析

39、我们的观点

《细节决定成败--营销篇》各讲主要内容第一讲一份鱼刺图解析营销管理

1、鱼刺图的7分法（系统性）

2、4级目录画出工作100项（精细化）

3、分出工作的4个层次（执行性）

4、一句话说营销

5、品牌=产品需求+营销包装

6、从“想做什么”到“能做什么”

7、通吃消化不良--市场细分

第二讲产品为王亘古不变

8、产品的连续性

9、产品的层次感

10、产品的卖点--为伊消得人憔悴

11、性价比始终是营销的核心

12、自己的故事自己要相信

第三讲客户是客不是上帝

13、一个错误的口号--客户是上帝

14、从3个角度解释客户

15、渠道设计及经销商客户

16、工业品营销的特殊性

17、打不出的词组“售前服务”

18、你的服务设计方便了谁？

第四讲促销不是单纯打折

19、促销4要点

20、人员推广只是推销

21、推销也得策划先行

22、误区：能说会道的金牌业务员

23、广告的浪费

24、公关不是慈善之举

25、卖场活动的雅与俗

第五讲核心竞争力是营销团队

26、营销人分工

27、营销的专业化分工

28、考核是最终的难点

29、人性化管理--特别的爱献给特别的你

第六讲格式化是矢志不渝的追求

30、数据化--科学管理的基础

31、格式化--管理首先是服务

32、承诺制--执行才是硬道理

结束语--非名家而絮语

1、策划要活，管理要死；

2、决策要慢，行动要快；

3、最基本的等于最有效的；

4、无好小利，勿求速效；

5、战略上举重若轻，战术上举轻若重；

6、简单的招式练到极致就是“绝招”。

课程介绍

课程简介：一、管理是科学、是艺术、是经验 1.1管理是严密的、逻辑的、可复制的 1.2管理中只可意会不可言传的经验技巧 1.3管理讲求效果、效率 1.4管理是使有限的资源发挥最大效能的过程二、管理的重点在“理”，而不是“管” 2.1管理的“管”与“理” 2.2管理的程序与制度 2.3高管多做选择题（处理“四事”）三、只有管理者才能破坏管理 3.1管理者破坏执行的10种现象 3.2书籍与专家的误导四、强制性的改变行为才能有效的改变思维 4.1孔子的礼教 4.2标准化的规则才可以进行训练 4.3培训的长期性、系统性、实践性 4.4客户的培训附赠品目录： 1. 细节的含义 2. 细节为什么能决定成败 3. 细节与民族素质 4. 市委书记说细节 5. 程序与制度的辨析 6. 细节与效率是否有冲突 7. 职业化是人性化的前提 8. 人才流动的辨证思考 9. 员工管理中“绝对服从”意思的思辩 10. 为小朋友支招 ……

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