统一消息业务

电信科学术语

统一消息业务(Unified Messaging Service , 以下简称 UMS)将所有的消息类型 ,包括语音、电子邮件、传真、数据以及将来的视频信息等全部放入一个接收盒中。用户可以在任何地点通过任意一种终端 , 比如固定电话、移动电话、PDA 、PC 甚至加了机顶盒的电视机来访问收发盒中的任何消息。UMS可以在不同媒体之间进行转换 , 比如从文本转换成语音 (Text To Speech)。通过UMS 的转换功能 , 用户可以用电话听取 E-mail 及传真或通过 PC接收语音留言。

背景

在当前信息时代里 ,人们出于工作和生活的需要 , 每天都要使用各种通信工具收发大量不同种类的信息。比如使用固定或移动电话进行语音通信 , 使用呼机接收短信 , 使用 PC机收发E-mail , 使用传真机收发传真等 , 可以想象一个人为了进行通信而面对这么多不同种类的设备是多么的不容易。那么有没有可能把所有的信息统一接收起来 ,经过处理再送给用户 , 使用户使用一种通信工具就能收发所有信息呢 ? 回答是肯定的 , 这就是统一消息业务所要完成的任务。

原理结构

系统原理结构如图1所示 , 图1中 :SMTP, 简单邮件传输协议(主要用来发送邮件);POP3 ,邮局协议(主要用来接收邮件);IMAP4 , 因特网邮件访问协议 ;H .323 , 无 QoS 的分组网络视频会议协议 ;WML, 无线超文本标记语言 ;ISUP , 七号信令中 ISDN 用户协议 ;TUP , 七号信令中电话用户协议 ;INAP, 七号信令中智能网应用协议 ;MAP ,七号信令中移动应用协议。

从技术方面看 ,UMS 的硬件平台、系统软件都是成熟的。UMS 有两种不同的系统结构 :以 UNIX 操作系统为基础的软硬件结构 ;以微软的 NT 操作系统为基础的软硬件结构。

UNIX 系统历史悠久 , 经过多年的积累和不断地完善, UNIX在大型系统工程中占据了主导地位。在可靠性和稳定性以及实时性方面 , UNIX 系统尤其突出。电信市场上许多系统都采用UNIX 作为运行平台 , 因此运营商对UNIX 的运行维护比较熟悉 ,积累了一定经验 , 有利于保证系统正常工作。

微软的NT系统用在UMS 上费用低、实施快、技术新、功能强、维护简单 , 特别适合“短、平、快”项目。其以多媒体流文件存储语音的技术有“第二代 UMS”之称。该系统是基于分布式的软件结构 , 整个系统的各部分可以灵活地拆分到不同的软硬件平台上 ,可以使计算机资源的使用更为有效。系统扩容线性平滑 ,初始安装也相对简单。

业务种类

电话机上的业务

1、听取电子邮件(E-mail To Speech)。运用文本转语音技术 , 用户可以在电话机上听取所收到的E-mail(可选只听标题、听标题及正文)。

2、电子邮件转传真(E-mail To Fax)。当用户使用电话机接收内容很长的 E-mail 时 , 用户可以把E-mail 转到就近的传真机上 , 以便阅读。

3、语音回复电子邮件 (Voice Return E-mail)。用户在用电话机听取一条 E-mail 标题后 , 可以选择语音留言的方式进行回复。这条回复将被作为一条 E-mail 发给对方 ,这条 E-mail 或是带有采用标准语音格式 WAV 的语音附件(Comverse 公司), 或是带有采用专用语音格式 ASF 的语音附件(HP公司), 或是流式语音文件 (Microsoft 公司)。随着语音识别技术的发展 ,这项功能将得到增强。

4、查看详细的电子邮件通知(限有显示屏的固定电话及移动电话)。可以显示邮件的日期、时间、发送方、主题/正文(视系统允许的范围而定)。

5、发送短消息(限移动电话)。可以利用短信(SM)方式发出 160 字符以下的电子邮件。

6、提取语音留言和传真件。

7、收发视频邮件(限移动电话)。随着 GPRS 和3G的逐步实现 , 可以利用带宽的扩展开发此功能。

PC机(包括 PDA 等)上的服务

1、统一信箱服务。用户可以查看一个包含语音、传真及电子邮件的合并列表 ,进而听取语音留言 , 查看传真 , 读取邮件 , 还可以保存/删除/打印所有信息 ,也可以进行转发。

2、WebOut 服务。可以访问移动公司主页 , 编写多媒体信息并向多种类型的终端发送(包括传真机、呼机、手机、固定电话等)。

3、消息通知代理。在PC 机安装一种后台运行的小程序 , 当收到新邮件到达的通知时 ,立即向用户发出提示。

收入分析

收费方式主要有包月和按流量收费两种。从国外一些专业机构所做的调查来看 , 这两种方式的受欢迎程度各占50 %左右。所以 , UMS 应有两种付费方式供用户选择。香港电信 UMS 的包月费是 80 港币。各运营商应根据自己资费情况定出 UMS 的资费标准。大部分 UMS 解决方案的每用户成本不会低于 300 元, 每月运营成本不会低于 8 元 ;而在中国电信行业的竞争已经到了相当激烈的程度 , 一个电信新业务的开展对用户所收取的开户费不会超过 50 元 , 包月不会超过 30 元。一般说来 , 普通用户比较喜欢包月制 , 集团用户倾向于按流量收费方式 , 具体情况还要具体分析。收费标准的制定直接关系到统一消息业务能否被市场所接受 , 所以至关重要。

市场分析

市场服务对象

统一消息的特色服务主要集中在以下几种用户群中 :

1、小型办公室和在家工作者(SOHO:Small Office /Home Office)。这类人群大多数比较节俭 , 一般不会像大公司那样置办各种通信设备 , 但又有移动办公的需求。一部手机既可打电话又能收发邮件 , 需要时可以借别人的传真机将较长的邮件打印出来 , 所以会很乐意使用 UMS 。

2、经常出差者。对这类人而言 ,效率比成本重要 ,需要随时处理各类邮件。UMS 省去了拨号上网的麻烦 , 甚至没有上网条件也可通过手机收发电子邮件。

3、通信企业、IT 企业、外企员工。这类人群最欢迎方便、简捷的新业务。他们属于白领阶层 ,收入较高 , 不在乎多一点收发邮件的费用 , 有移动办公的需求 ,每天都需要通过电子邮件与客户进行联系。有了 UMS , 方便了工作 ,节约了时间 , 提高了工作效率。

4、年轻一代、发烧友。最有可能的用户是 25 至 30 岁这批人 , 他们一般收入较高 ,而且上不养老、下不养小 ,花钱没有后顾之忧。他们乐于接受新事物 , 痴迷于互联网 , 常需要依靠 ICQ 时时和网友保持联系。UMS 的特色将改变他们以往的联络方式 , 取代 ICQ 在他们心中的位置。

5、大型公司、集团。可以给他们提供类似 VPN 的 UMS ,起 IDC 的作用。

UMS 的市场发展

UMS 始见于 1995 年 , 起步于 1997 年。据国外独立研究机构OVUM 和 Frost&Sullivan 统计和预测 , 到 2003 年全世界将有 1 .1亿人使用 UMS , 至少形成 90 亿美元的市场 , 而到 2006 年增至310 亿美元。1999 年欧亚电信市场上共有 18 个运营商进行了UMS 的运行或试运行。而市场每年以 500%的速度增长。

国外部分已开通 UMS 运营商名单如下 :Europolitan (瑞典)、Freeserve (英国)、Menta(西班牙)、GTS (法国)、Telenor (挪威)、Kom Tel (德国)、Tele Denmark (丹麦)、Omnitel (意大利)、Swisscom(瑞士)、Orange (英国)、Tele2 (瑞典)、Telecom Italia (意大利)、AOL (美国)、 Telefonica (西班牙)、BT (美国)、TelefonicaMoviles (西班牙)、BT Cellnet (英国)、 Telfort (瑞士)、DeutscheTelekom (德国)、Telenor (挪威)、Telenor Mobile (挪威)、Telia AB(瑞典)、Telia Mobile 、Viag Interkom (德国)、Vodafone (英国)、新加坡电信、Telefonica Movil (智利)。

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