统一通信技术

通过在IP网络上无缝集成语音、视频、即时通信、数据等四种主要通信方式的系统架构

统一通信技术是指通过在IP网络上无缝集成语音、视频、即时通信、数据等四种主要通信方式的系统架构，为用户提供一个功能丰富，操作简单的通信环境。

简介

简单的说统一通信就是将电话、MAIL、IM、视频会议集成到一个终端上，用户通过轻松的点击鼠标就可以找到对方。

据北电孙志方先生介绍：“统一通信概念大于融合通信，统一通信强调的是通信工具的融合，用户使用通信工具更加简捷。而融合通信是指网络方面，有无线通信、互联网、语音网和有线网等融合。融合网络是更加注重网络性能，统一通信注重企业的业务流程。”

词语理解

所谓统一通信，可以从两个层面理解它，首先，它是“通信”，这里是指一种“通信”理念，而并不是指通常所说的固定电话、手机、邮件等通信手段，它摒弃了以“终端”作为通信单位的做法，转而使“人”成为沟通的中心，所有的终端都将智能地为“人”提供最佳的通信手段，真正做到终端为“人”服务，而不是让使用者淹没在无数的终端海洋里，仍然无法做到快捷的沟通；其次，它是“统一”的，这里不再是指几年前大家在讨论的语音与数据网的“统一”，而是将语音、视频、传真、语音留言、电子邮件、移动短信息和数据等所有信息类型合为一体，让人们无论任何时间、任何地点、都可以通过任何设备、任何网络、任何方式，在最短的时间内通过最正确的方式与正确的人实现数据、语音和视频的自由沟通。它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

对大多数企业来说，通信系统比以往任何时候都复杂，网络方面，有无线通信、互联网、语音网和有线网等；应用上有语音、视频、数据等等；在设备上，则有办公电话、移动电话、笔记本电脑、传真、电子邮件等等，与之对应的是在“通信世界”中各式各样的“认证身份”：电子邮件地址、即时消息账号、办公电话号码及各种密码等，并且这些通信应用之间由于无法融合而彼此形成了信息孤岛，造成了资源的浪费以及使用的不便。

如果任由系统越来越复杂而不加以优化，那么信息传递会更缓慢，决策会更加艰难。在当今这个信息传递和决策速度可以决定市场成败的时代，这无疑是不利因素。不过情况不一定这么糟，统一通信技术可以有效的解决这些问题。

统一通信可以有效地整合并简化各种联系方式，允许用户随时变换通信方式，灵活转换信息载体，让员工之间的相互联系变得极其方便。在统一通信环境中，用户何时、怎样以及与谁通信也变得可以控制。除了提供个人和小组的工作效率，统一通信还能提高包括服务中心在内的关键企业流程的智能性，及时解决问题，避免问题升级，从而对企业产生积极影响。

当前，金融危机正以令人难以致信的速度在世界范围内蔓延和扩张。如何采取措施有成本效益地运营已经成为大多数企业首先需要解决的问题。那些能够及时做出调整，并通过正确的途径适应新的形势的企业，将会在这个挑战时期之后变得更加强大。已有非常多的企业部署了统一通信系统，并用其提高了企业的协作和响应速度，最终变通信系统的复杂性为强大的竞争优势。

从另一方面讲，统一通信是一个理念，是一个方法，是一个方向，是一个解决方案，而并非一个简单的产品。它的最终目标不是为企业增添时尚有趣的摆设，而是要真正提高企业的核心竞争力。但是每个企业由于所在行业的不同，他们的工作流程和模式又各不相同，因此根据企业的工作特点为其提供一个量身定制的个性化解决方案至关重要。统一通信需要的不再是简单停留在基于桌面上的融合通信，其生命力在于切实的服务于企业，真正帮助企业有效的改善业务流程、减少人为延迟、提高员工的效率，提升核心竞争力。“统一通信技术”为人们带来的将是工作、生活和沟通方式的变革。

应用

信息化的社会，企业间的竞争讲究团队协作能力，好的团队要有出色的沟通能力，如果团队成员间的沟通不畅的话，也就谈不上协作了。比如公司有个紧急任务要传达下去，电话打到员工的座机上，听到的是一个语音提示请留言，没办法只能通过其它方式了，然后发Mail还是没有应答，……多种尝试之后，也许员工正在开会或者在公司的其它地方而已，可想而知这种情况会让同事间合作带来不愉快。

员工逐渐因为沟通不畅造成了工作效率的下降，企业的管理者或者员工需在不同的通信工具间切换，可想而知，对于那些高科技公司或者经常需要彼此沟通的公司来说，浪费时间就等于浪费了机会。

据Sage数据研究机构的统计，尽管平均每人使用6.4种不同的通信设备，包括固定电话、手机、电邮、即时通信、办公电话等，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间联系上对方。正是因为这样的需求促进了统一通信的发展。

北电企业网络解决方案高级经理孙志方先生在接受笔者采访时用一张非常直观图表述了统一通信的必要性，信息化建设过程中，首先解决了网络链接的问题，网络连接把彼此孤立的数据串联在一起，通过这些数据企业可以分析出市场及行业的发展趋势，随之通信工具的产生，MAIL、IM软件、电话、视频会议让这些趋势类的信息传输的更顺畅，企业决定的效率更加迅速，同时信息化系统帮助企业完成这些任务。也许大部分人会认为这是完美的商业架构，其实不然，倘若在沟通上出现问题，也许公司的决定就执行不下去，或者产生误解，这就出现了断层，而这个断层正是市场的需求，统一通信填补了这个断层满足了市场需求。

意义

统一通信市场呼唤新的服务模式统一通信市场主要分两种用户，一种是大型企业用户，另一种为中小企业用户。这就需要设备供应商和系统供应商针对不同用户需求，来设计相应的产品。虽然在最终统一通信的商用上，不同用户不会有太大功能的需求差异，但是在统一通信技术需求市场，不同企业情况则意味着全然不同的服务模式。

统一通信市场呼唤新的服务模式

然而，当前的统一通信服务模式差异性却并不大。微软、思科、亚美亚等提供的统一通信解决方案是架构在客户配备独立服务器及相应终端设备的基础之上，同时配备系统维护人员。对于中小企业来说，这无疑是一笔难以承受的费用。

据Gartner的报告显示，到2007年，80%的企业采购通信系统时要求该系统支持‘统一通信’。实际上，由于统一通信的技术特色和成本等问题，用户对于统一通信的部署却是谨慎的，真正部署统一通信技术的企业用户并不多。中国银河证券有限责任公司早在2003年就曾经做过相关规划，希望完善办公平台一体化，实现员工在任何地点办公，并且能将电子邮件与手机、固定电话等连接起来，但“由于统一通信产品还不成熟，且报价高。证券行业通常追求可靠性，而不会一味追求技术创新，如果成本不降低的话，部署统一通信的可能性就不大。”银河证券信息技术中心工程师王海君表示。

差异化的市场需要差异化的产品与服务。“当前，市场上单一的服务模式让众多中小企业被挡在了统一通信技术的门外，统一通信市场呼唤新的服务模式”。网动天下总经理朱云说：“在此情形下，网动天下适时推出了针对中小企业的国内第一个统一通信服务平台。”

平台租用模式极大刺激行业发展如何优化服务，降低成本，为被挡在门外的众多中小企业开启一道方便之门，将他们的需求转化为实实在在的市场成为统一通信行业发展的当务之急。

平台租用模式极大刺激行业发展

中小企业的统一通信技术之路只有一个解决办法：平台租用。这种SAAS模式的统一通信服务彻底免除了用户对系统硬件和软件升级维护的投资。软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变：从售卖关系转变为服务关系，用户不再看到软件的影子，而是变成了100%的享受服务。

朱云说：网动天下此次开发推出国内最先进的统一通信运营平台，用户只需要在该平台租用一定的空间，不需要自己购买系统、维护服务器，即可实现电话、传真、手机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备的无缝沟通。这样，与自己购买系统、维护服务器相比，用户不仅能得到更为专业的服务，同时还省去服务器、带宽租赁、网管等多方面的成本。

注意事项

另外在部署统一通信时，要按需而定，根据需求来决定网络的大小，避免带来资金上的压力。分布部署、统一规划对于企业来说非常重要，既解决了资金上的困难又节省了网络投资，因为随着技术的发展，网络设备的价格是逐渐降低。

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