维权

法律术语

维权是指维护合法权益。维权的范围可能包括人身损害、土地纠纷、医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷，所进行的行政及司法诉讼。

历史发展

维权是中国2000年代产生出的特有新词，而西方学者要到2000年代中期才注意到此新词所代表的社会及文化意义；而在历史发展上，“维权”一词渐渐比其他的类似词汇如“护权”及“维护权利”更常被使用，在2000年左右从缩略词变成一个新词。

根据一项研究，维权一词在1992年以前完全没有出现过在《人民日报》，而后在时间上和和谐社会一词有类似的起落。在2004年至2006年间，当中国政府提倡消费者保护运动的“维权日”受到大量使用，然而在2006年后，维权一词一方面扩散到更多在消费者保护之外的其他领域，一方面总体的使用频率也逐年减少。

维权律师

维权律师指一群在中国以行政及法律诉讼来维护中国公民之公共利益、宪法及公民权利的法律职业者、法律学者、或法律行动者（包括有法学教育训练但未取得中国律师资格者）。

关于维权

随着《消费者权益保护法》日益走进百姓生活，工商企业也越来越多地参与消费维权。

谈到维权，一些企业的负责人也认为，由于人们习惯上将消费者定位为弱势群体，所以，只要消费者买的产品有一丁点问题，不论其投诉理由成不成立，都会得到社会的广泛同情，受到保护。面对消费者的投诉和责难，商家即便蒙受不白之冤，也是有口难言。商家的忍气吞声，在一定程度上纵容了某些消费者的蛮横无理。其实，即使商家产品存在质量问题，也应当通过合法渠道解决问题，厂家解决不了，可找到有关部门进行投诉，投诉解决不了，还可诉诸法律。所以，我们要有维权意识，来保护自身合法权益的意识。

维权案例

预付性消费

●会所更名，会员卡作废？

29位消费者在上海海兰云天花园式浴场办理了“充值消费卡”，该浴场于2008年10月初重新装修后更名为“阿狄丽娜国际会所”，当他们再次前往店内消费时，却被告知原消费卡不能继续使用，必须再充值1000元更换新卡，且原本只需支付20元或38元浴资的基本洗浴项目也被取消了。经消保委调解，公司同意免费转卡或调换等额浴资券。

●美发变脸快，要想转卡先加钱

高小姐等5名消费者在上海翔虹雅美容美发有限公司办理了美容美发卡。该美容店于2008年10月重新装修后“改换门庭”。当消费者持原卡到店内消费时，却被告知原卡需再充值才能转卡继续使用。经消保委调解，最终店方同意为消费者免费转卡。

●水果变茶叶，“吉谷”缺诚信

张女士等78名消费者向消保委反映，他们持有的上海吉谷商贸有限公司的进口精品鲜果礼盒券不能兑现。据消保委了解，上海吉谷商贸有限公司确实发放过进口精品鲜果礼盒券，但由于备货出现问题，无法正常提供进口水果，因此以茶叶代替。

消保委受理该投诉后，经多次联系，最终，该公司表示将对此事件予以认真解决，做好消费者信息登记工作，并与消费者沟通，尽快解决兑现提货问题。

●承诺优惠，结果不优惠

2007年7月，消费者詹女士有偿办理了一张富美圣柯达数码冲印连锁店的冲印会员卡，卡上注明每次冲印可打8折。2008年4月，詹女士至该店冲印数码照片，店员告知冲印照片每张1.1元。当她拿出会员卡，要求按会员优惠价8折（即每张0.88元）冲印时，店员拒绝。店方表示原数码照片每张冲印价格已由1.1元上调至1.4元，同时承认店内价目表未及时更换。经调解，店方当天就为詹女士办理退卡手续。

●点评

近些年，部分经营者为了吸引消费者，纷纷推出各类会员卡、优惠卡、消费券等预付性消费卡（券）。但由于预付性消费具有消费者先付款再消费的特点，因此一旦遇到商家因经营不善倒闭，甚至恶意卷款潜逃，消费者往往无法及时挽回损失。预付性消费投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业；投诉的问题主要反映企业变更店名后拒绝履行约定、营业终止消费者无法得到退款、违反约定、降低服务质量、不兑现承诺、携款“蒸发”等方面。

快递

●火车开了车票还未到

消费者简先生于1月30日委托上海丰驰速递有限公司，从上海快递2张火车票到绍兴。速递公司人员表示2月2日将火车票送到，但直到2月15日火车票仍未送到。由于车票已经过期，简先生多次与速递公司联系。经消保委调解，公司同意按不保值快件的最高金额25美元给予简先生赔偿。

●损坏快递物品拒不处理

消费者刘先生于2008年6月29日委托猴子宅急送有限公司将一台电脑从上海送到湖北。然而，收件人打开包装后却发现电脑机箱的零件全部散了，电脑已无法正常使用。刘先生立即与猴子宅急送有限公司联系，要求解决。公司负责人表示愿意赔偿人民币800元，但要求他把电脑寄到公司，刘先生表示同意并把电脑寄回，此后就没了音讯。此事经消保委调解，该公司始终拖延时间，不予处理。经调查，猴子宅急送公司未在本市登记注册。

●点评

随着网购的快速发展，快递也飞速发展，有关快递的投诉增长迅速，其中突出问题是消费者快递的物品在递送过程中遭到损坏、灭失或者递送时限被延误后，经营者推诿不予承担赔偿责任。对此，消保委认为快递公司在接受消费者的快递物品后，就与消费者形成了服务合同关系，快递公司对快递的物品即依法负有保管义务。一旦发生物品的损坏或者丢失，快递公司应当主动查找原因，及时通知消费者，并承担赔偿责任。

维权绿卡

发给进城务工农民的卡片，用于帮助农民工维权。

政务动态

太原

2008年12月15日，太原市政府农民工办公室表示，将面向全市农民工发放维权“绿卡”，“绿卡”上写明工会、法律援助、劳动监察、农民工办等电话号码，以及维权程序，以便于他们节省时间、减少环节，顺利解决工资拖欠、合同纠纷等实际困难。

太原市政府农民工办公室副主任邢哲介绍，2008年，全市共有农民工约35万人，其中本市4.2万人，本省其他地区12万人，省外18.8万人，主要分布在建筑工程以及餐饮行业。岁末年初，受国际金融危机的影响，他们返乡稍有提前，维护他们的合法权益显得尤为重要。邢哲说，往年，到了这个时期，农民工遇到实际问题，往往到省市政府、省市信访、省市建设部门寻求帮助，由于“中间环节”过多，维权周期难免过长。为此，2008年，太原市率先印制了维权“绿卡”。

“绿卡”是一张名片大小的绿色卡片，上面印着多个维权部门电话号码（电话附后）。“‘绿卡’给农民工指明了维权步骤：有困难找工会，比如确实没有回家路费等，可向市总工会帮扶中心求助；有疑问找法律援助，比如遇到合同纠纷等，可向市法律援助中心求助；有投诉找劳动保障监察，比如工资拖欠等，可以根据属地管理权限，向劳动保障监察投诉；需要维权找省农民工法律援助工作站，比如决心要走司法途径，可向省农民工法律援助工作站求助。”邢哲解释，相关部门不便解决的问题，由市政府农民工办公室协调解决目前，“绿卡”将通过全市各个可能涉及农民工维权的窗口发放，比如信访、劳动监察、维权中心等，与此同步，企业也即将在内部公示“绿卡”所有内容。

市政府农民工办公室同时发文表示，全市要将行政区域内的全部用人单位纳入相应的“网格”监管起来，必须做到不漏、不重、不留盲区。“绿卡”上涉及的有关部门还将建立“有报必接、有案必查、有欠必追”的查处机制，对于推诿扯皮或造成越级上访的，市政府将予以通报批评，给社会造成恶劣影响的，将追究有关人员的责任。

长春

2007年3月31日，朝阳区湖西街道辖区内的100余名农民工收到了一份礼物：维权绿卡。今后，农民工朋友可以凭借这张卡在街道辖区内享受多项优惠服务。

据了解，湖西街道辖区内有农民工约三千人，如何保证他们的合法权益，一直是街道的重要工作之一。为此，街道办事处与市、区两级工会组织联合印发了三千余张农民工维权绿卡，发放给辖区内的农民工，并且联系了20家便民服务网点，包括理发、洗澡、美容、购物、医疗等服务项目，农民工凭借此卡可以享受5～9折的优惠。同时，维权绿卡上还留下了街道专设的维权热线，农民工可以随时拨打热线，寻求帮助。

不仅如此，街道还选出了10名工作认真、为辖区经济发展做出重大贡献的农民工，为他们每人办理了5000元的人身意外伤害保险。刚刚填写完保险单的农民工代表张金林告诉记者，他18岁就从农村到了城市，打过零工，端过盘子，下过工地，开过出租出，一转眼就是8年，今天是他这8年打工生涯里最开心的一天，因为他切实感受到了一种关怀。街道不仅给他发放了维权卡，还给他办理了人身意外伤害保险，解决了他的后顾之忧，今后，他将更加努力地工作，为长春的建设贡献自己的力量。

湖西街道党工委书记尹贤浩表示，街道还要开展更广多的关爱农民工的活动，让每个在湖西街道辖区内打工的农民工，都能有人帮、有人问、有人管，切实保障他们的利益。

吉林

2007年1月6日，吉林省工会组织自2004年推行进城务工人员“维权绿卡”制度以来，累计发放“维权绿卡”12万多张，有1万多名进城务工人员利用“维权绿卡”进行了维权。

据了解，在吉林省12万名进城务工人员手中，每人都有一张由工会组织发放的“维权绿卡”。

“维权绿卡”制度是吉林省工会组织按照《工会法》和《劳动法》的有关规定制定的，把工会组织与进城务工人员紧密联系在一起。绿卡赋予了工会组织维权职责，当劳动者权益受到侵害时，可以持卡向所在地区工会申请维权。在长春一家装潢公司打工的61名农民工，就因老板拖欠他们5万多元的工资，通过“维权绿卡”上的电话号码，拨通了长春市朝阳区桂林街道办事处联合工会的电话，工会组织出面把这家装潢公司告上了法庭，通过法院宣判，帮助农民工讨回了工资。

吉林省总工会副主席李扬表示，只要通过绿卡联系到工会组织的，工会组织都会尽职帮助解决，吉林省农民工工资基本实现了零拖欠。

四川

2014年1月25日，成都市工商局表示，在中消协日前在北京召开的全国消协组织“先进集体”、“先进工作者”表彰大会上，成都市消费者协会荣获“2012—2013年全国消协组织消费维权先进集体”殊荣。

会上，中消协评定成都市消费者协会为“2012—2013年全国消协组织消费维权先进集体”，成都市温江区消费者协会“全国消协组织消费教育引导先进集体”，成都市高新区消费者协会秘书长雷鸣、成都市双流县消费者协会秘书长钟勇“2012—2013年全国消协组织消费维权先进工作者”。成都市消费者协会秘书长庄卫兵代表成都市的获奖单位和个人上台领奖，受到了中国消费者协会会长王众孚、国家工商行政管理总局党组成员、副局长马正其的接见。

中消协对获奖单位和个人表示祝贺，也希望获奖单位和个人继续发扬改革精神，不断进取，开拓创新，迎难而上，勇于担当，切实加强干部队伍建设和维权能力建设，推进消费维权事业的跨越式发展，积极维护公平正义的市场竞争环境和消费环境，为经济持续健康发展和社会和谐稳定做出更大贡献。

近年来，成都市消费者协会紧密围绕中消协、成都市委、市政府的中心工作，认真履行《消费者权益保护法》赋予的职责，竭诚为广大消费者服务，通过卓有成效的工作，为保护消费者合法权益、促进经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出了积极贡献。

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