网络舆情研判

互联网领域术语

网络舆情研判（Public opinion judged），是一种网络舆情的判定。

定义

对网络媒体上舆情的定性与定量给出的一种价值和趋向判断的过程。网络舆情的研判工作是一项系统工程，主要由两部分组成：一是对网络舆情进行日常性和持续性跟踪与搜集，并在此基础上建立网络舆情信息库，具有长期性、稳定性、系统性的特点。二是针对某一突发事件或某一特定任务进行有针对性的研判工作，一旦该任务完成则舆情活动便随之结束，具有针对性、临时性、专题性的特点。

研判流程

一是来源分析。网络舆情信息来源广泛，研判人员应首先占有海量信息，如在江宁区房产局原局长周久耕在网上被爆料后，应在第一时间监控和搜集各大网站上的所有舆论信息，对这些新闻或帖文进行分析与判断，确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值。

二是真伪分析。由于信息来源复杂，舆情分析与研判人员必须剔除虚假舆情，排除其对真实舆情的干扰，在周久耕事件爆出后，网络管理人员对网上舆情事件进行有针对性鉴别，防止在新闻转载或跟帖中出现添油加醋现象，达到透过现象看本质的目的。

三是归类分析。周久耕事件爆出后，网络管理部门应将该事件归为网民爆料官员舆情事件的类别，这样网络舆情研判中就有的放矢，并可借鉴国内和本地类似舆情事件的处置经验。

研判方法

一、系统研究法

作为现代科学方法论之一的系统论，已在多领域得到广泛认同和应用。网络舆情的研判涉及新闻学、传播学、社会学、公共管理等多学科和领域，涉及社会系统、政府行政系统，涉及对媒体的认识系统、思维系统、行动系统等多个方面。因此，要对网络舆情进行科学研判，系统研究是必不可少的有效研究方法。整体性是系统论方法的基本原则。它把研究对象作为一个整体来考察，从而在整体与部分的关系中把握系统的特征和规律。

二、定量与定性相结合法

定量和定性的研究是两种不同探求认知的方法。定量的方法具有标准化和准确化程度较高的优点，而且逻辑推理也比较严谨。而定性方法的优点在于人可以发挥自身的主观能动性，根据自己对材料把握的精准度，最后对其作出的定性判定。在网络舆情的研判过程中应坚持定量与定性相结合的方法,在批量舆论信息中予以典型精选，进而加以科学合理的定性判定。

三、内容分析法

客观、系统和定量是内容分析法的显著特征。舆情往往是内隐的,需要借助载体、媒介来表达，而互联网的发展为这种内隐的情绪和态度提供了一个理想的表达渠道。大众往往通过新闻评论、在线聊天、博客、微博等方式传播网络舆情信息。这些具体形态的舆情信息隐含着民众情绪，彰显着民众的社会政治态度，其产生根源、发展态势以及可能产生的后果，都需要进行相关方面的深层挖掘。内容分析法就为舆情信息的深层挖掘提供了有力的方法论支持。

四、案例库比较法

运用比较的研究方法对网络事件进行分析，一则，既可以比较不同地区的网络事件，又可以比较同一地区的不同事件；二则，还可以从多学科角度避免研究视野的狭隘性，通过研究传播学与其他学科的关系，使网络舆情的研判视野更开阔，机制更科学。

研判制度

1、常规性网络舆情研判

常规性网络舆情研判工作与大众传媒的日常新闻报道相似，以月度、季度或者年度的舆情报告形式存在。中国人民大学舆论研究所、中国互联网信息中心(CNNIC)等专门机构都会定期发布网络舆情监测报告，对网络舆情进行持续性、跟踪性的汇集整理、分析判断。常规性网络舆情研判通过建立网络舆情信息库和案例库，在长期连续分析网络舆情的基础上，把握网络舆情发生发展的规律性特点，并对影响力较大的网络舆情事件及其解决路径进行排序和总结，让政府在了解整个网络舆情发展的来龙去脉的同时，找到避免矛盾激化的关键节点。

常规性网络舆情研判通过对网络文本和网络词汇的数据性分析，发现敏感句式和词语的高频传播，在问题发生过程中找出规律并预先判断解决路径。

2、专题性网络舆情研判

针对网络舆情中出现的某一现象或问题，进行有针对性的研判工作，从组织专门的研判人员、确定网络舆情研判主题、寻求相关技术支持到密集分析判断网络舆情现象、形成完整的研判报告。这一过程比起常规性网络舆情研判工作具有更强的针对性，可以用来满足某种特定的需求，进而完善后续工作的有效性和群众满意度。这种专题性网络舆情研判工作目的性强，精准度高，有利于指导实际工作的开展。

3、突发事件网络舆情研判

突发事件在网络媒体上传播的速度和覆盖面是传统媒体时代的几何倍数，通过网络即时传播工具，突发事件爆发的同时可以瞬间传播至全国范围乃至全世界的各个角度，因此对突发事件的网络舆情研判需要借助网络技术的支持和网络监管人员、政府管理部门、危机应急机制的同时运作。它不仅要敏锐地反映舆情。并且要及时地做出网络舆情发展趋向的判断，以便迅速地进入应急预警系统和负面舆情的应对系统。否则，如果按照常规性网络舆情研判和专题性网络舆情研判的步骤循序渐进地进行，很可能会造成滞后效果，成为单纯的反思式和经验总结式的“亡羊补牢”行为。因此，突发事件网络舆情研判是建立在网络舆情研判机制完善的工作链条上，针对某个突发事件临时应急采取行动。

研判工具

网络舆情监测舆情研判工具

1、对新闻、论坛、博客、微博、视频、文库、社交网络、百科、数字报外，微信公众号、新闻客户端、QQ群等新兴的数据通道采集，责任网站、重点人物、突发热点事件的数据监测，跟踪重点网站、意见领袖和舆情事件的最新动态，为舆情研判提供依据。

2、在线提示、短信、邮件、微信方式告警，舆情“早报告”，获得重要舆情，离线及时处理网络突发事件，准确做出舆情研判。

3、针对重点人物、群体、社交关系、事件发展趋势、言论倾向、传播路径等进行深入分析，为舆情研判响应提供辅助.。

4、跨平台多账号管理，能快速回应网民关切，与网民互动，提升网络舆情研判公信力。

5、覆盖境外热门网站、论坛、微博等平台，其中网站为2000个，Twitter数据日采量约为1亿条。

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