罗伯特·卡普兰

平衡计分卡的创始人

罗伯特·卡普兰，是平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）的创始人，美国平衡计分卡协会主席。

人物成就

平衡计分卡也许是卡普兰一生最伟大的贡献，它作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到了广泛的运用，它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端。

1992年，在第1/2月号的《哈佛商业评论》上，卡普兰与戴维·诺顿（David P. Norton）发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。这是一套企业业绩评价体系，它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。

在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应从以下四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。

1996年，卡普兰关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟。卡普兰把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡自问世之日起便打动了许多企业管理人员的心弦，就连美国陆军也在多年前用上了平衡计分卡。平衡计分卡是一个全方位的架构，将企业的策略转换成一套前后连贯的绩效衡量，而且重视四个不同的方面对于战略执行的影响。它弥补了传统绩效衡量制度只重视财务的不足，平衡了股东及顾客的需求，也平衡了过去结果及未来可能性的衡量。

美国《哈佛商业评论》将平衡计分卡理论评为75年来最具影响力的管理学说。

如果说卡普兰因为平衡记分卡“一技成名”的话，那他并没有停下探索的脚步。巨大的成绩没有使卡普兰失去清醒的头脑。面对着平衡计分卡面世后的好评如潮，卡普兰和诺顿仍然在密切注视着平衡计分卡的执行，并不断完善着他们的理论。2001年，两位作者出版了新作——《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》。

主要著作

先后出版10本专著并发表120余篇文章，其中10篇发表于《哈佛商业评论》。

他最近的著作包括：《战略中心型组织：使用平润与业绩的成本与效果》，《平衡积分卡：变战略为行动》；

最近在《哈佛商业评论》中发表的文章包括：《战略出了问题，画出你的战略地图！》、《使用平衡积分卡作为战略管理系统》、《整合成本系统的未来前景和过往失误》；

学术理论

罗伯特·卡普兰论什么是战略地图

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡中四个核心层面目标的相互关系非常紧密。首先，改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能，可以使关键业务流程得到改善。改善后的流程将增强传送给目标客户的价值主张，带来客户满意度、客户保持率和客户业务增长。于是，改善后的客户成果指标将带来收入的增加，以及提高最为重要的股东价值。

论实施平衡计分卡成功企业的共同特质

根据我们的估计，在所有宣称已实施平衡计分卡的公司中，只有不到一半的公司真正发挥了其最大的威力。那些实施平衡计分卡成功的企业具有哪些共同的特质呢？首先，他们都有很强的高层领导人；其次，他们都把公司战略转化成平衡计分卡来跟所有员工沟通；第三，他们把高层战略落实到营运单位和支援部门；第四，他们把战略变成每个人的日常工作，让个人工作目标、薪资报酬与公司战略结合在一起；最后，他们把平衡计分卡和企业内部流程、营运计划以及预算整合在一起，形成一个新的管理架构。

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