苏宁互联

苏宁通讯公司品牌

苏宁互联，是苏宁云商旗下通讯公司的品牌，2015年8月6日正式发布。

筹建计划

2014年第一季度，苏宁进行了大规模组织架构调整，除了设立商品经营总部和运营总部两大经营总部之外，还设立红孩子、PPTV、满座网、电讯、物流、金融、Lindex等八大直属独立公司，而“苏宁互联”就是八大公司之一。

“苏宁互联”在经营层面被授予自主权，将独立进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。

经营服务

所谓移动转售业务，是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务。通俗地说，就是苏宁等虚拟运营商把移动、联通、电信等基础电信运营商的业务重新包装成苏宁自身的移动业务，例如“170”号段的部分手机号码、手机套餐可能由苏宁来经营，叫做“苏宁号”，而不是“移动号”、“联通号”。

2013年10月苏宁与中国联通、中国电信两大运营商就移动通信转售业务最终签署合作协议。2014年第一季度，中国移动也与苏宁签订了移动通信转售协议。苏宁将采用170号段为消费者服务，其中“1700”为中国电信的转售号码标识，“1705”为中国移动，而“1709”则为中国联通。

工信部相关数据显示，到2015年底，中国移动通信转售业务用户将达到5000万，占移动通信市场份额的3%。随着4G网络时代的来临，这些都会为虚拟运营商提供机遇。

苏宁互联2015年2月14日将正式上线1705号段的4G资费套餐，这意味着国内虚拟运营商正式步入4G转售时代，与此同时，苏宁互联也将成为国内首家三网全运营的通信运营商。

据了解，这次苏宁互联首发4G套餐系列产品共有2档，均为搭配纯靓号与智能机组合发售，针对中高端人士走差异化路线。这两档的资费产品都是24个月的合约期套餐，国内被叫免费，赠送来电显示。666元套餐搭配的1705靓号是AAA号段的靓号与AABB、ABCD靓号，其中AAA号段的靓号的A可以选择0、1、2、3、4、5、7。而888元的套餐搭配的1705靓号与666元的套餐搭配的靓号形式一致，只不过AAA的号段靓号之中的A可以选择6、8、9，同时也可以选择666元的套餐靓号。

营销策略

依托上下游资源、运营商合作优势、互联网布局战略，苏宁在虚拟运营方面将重点从产品、增值、专业、体验四大维度打造苏宁特色服务产品。

产品服务方面，提供更加亲民的“资费套餐”。除了语音、短信、流量等基础产品外，还将叠加增值服务内容。

增值服务方面，提供更加广泛的“交叉补贴”。苏宁将把自身拥有的资源与移动通信业务相结合，继而向用户提供丰富多样的补贴政策。譬如，针对苏宁易购客户端、PPTV开展购卡赠流量活动，易付宝支付享受话费补贴等增值服务。确保在视频、音乐等数字化内容需求爆发式增长的趋势下，消费者可通过苏宁以极具性价比的资费观看到PPTV视频、电子图书等相关内容。

专业服务方面，提供更为专业的“工作手机”。苏宁与上游供应厂商、物流合作伙伴、合作商户等联合定制“工作手机”，方便合作伙伴随时随地在线查看销售、价格、库存、物流等经营数据，提高营运效率、降低成本，满足其企业管理、个性化使用等多样需求。

体验服务方面，提供O2O融合式体验服务。苏宁全面打通线上线下，实现了O2O模式稳健运营，让消费者既享受到线上便利性，也可以享受遍布全国1600多家门店咨询、售后等优质实体服务。此外，苏宁还可以通过建设PC网厅、手机掌厅实现7x24小时在线服务，满足用户随时随地的需求。

服务定位

苏宁连接“云”和“端”的智能管道，是苏宁线上线下购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等多项服务整合的桥梁。

连接了用户社交、娱乐、生活、购物、财富等各种世界，在苏宁互联创造的移动互联世界里，随时随地无界互联。

苏宁互联是传统运营商模式的变革者，也是中国移动互联网模式的创新者，苏宁互联将创建更加简单、无缝的连接。

在发展移动通信转售业务方面，苏宁拥有三大优势：

1、苏宁作为国内3C产品最大的销售商，不仅在手机等移动通信产品领域拥有广泛的消费群体，而且与消费者有着有效顺畅的沟通，对消费者的实际需求有着更为清晰地了解。

2、线上线下资源丰富。苏宁连锁网络覆盖海内外600多个城市和地区，拥有1600多家门店，将逐步设立品牌专区与专柜，安排服务专员为消费者提供开卡、充值、咨询等业务；线上电子商务——苏宁易购位居行业前三，SKU超过300万，会员数量达3000多万，拥有易付宝第三方支付工具、余额理财产品，在线服务便捷。所以，苏宁以线上线下优势资源为消费者提供购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等多项服务，可以极大增强用户黏性与体验性。

3、苏宁与三大运营商良好合作关系建立已久，在发展过程中，双方已从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变，强化渠道、运营商在通讯产业生态圈中的分工协作。

所以，苏宁依托自身庞大的零售业务和互联网产品资源，将打通移动通信与自身会员、积分、视频、金融、支付、数据、物流、客服、供应链等体系资源，催生出一系列丰富多样的增值服务。

苏宁发布其虚拟运营商品牌，命名“苏宁互联”，全面进军移动转售业务。2014年1月份苏宁获得虚拟运营商牌照以来，一直马不停蹄进行相关业务筹备工作。苏宁互联已经开始筹备组建电讯客服团队，用以保证其客户服务质量。

苏宁互联客服中心将负责大陆地区所有客户的相关服务，以提升客户满意度为目标，并且7×24小时为顾客提供专业、标准的业务咨询、办理、服务建议、回访及电话营销等服务，苏宁互联用户可以拨打服务热线享受贴心服务。

苏宁互联初步计划组建上百人的客服团队，未来将达到千人规模。客服中心未来将提供电话咨询、网上自助、短信自助、在线支持、掌中营业厅、Email、云信平台等多渠道接触，结合互联诸多的产品元素，所提供的服务内容也会更加丰富。

苏宁互联客服中心人员已经陆续到位，团队建设基本完成。苏宁互联将对客服人员进行专业培训，确保每位客服人员具备专业的客服知识和较高的服务素养，以优质的服务和良好的精神面貌为客户提供精准到位的服务。

苏宁积极申请虚拟运营牌照、拿到牌照后发布独立品牌、组建大型客服中心等种种迹象来看，其移动转售业务已经形成蓄势待发局面，先发制人意图明显。

发放牌照

2013年1月8日，国家工业和信息产业化部发布《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿），意味着封闭多年的虚拟运营牌照即将放开。

2013年12月26日，国家工信部于发放首批虚拟运营商牌照，首批获得牌照的企业确定为11家。首批获得牌照的企业包括天音通信、浙江连连科技、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、迪信通、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团、巴士在线控股有限公司。

2014年1月29日，国家工信部于发放第二批批虚拟运营商牌照，第二批获得牌照的企业包括苏宁云商、国美电器、深圳市爱施德股份有限公司、厦门三五互联科技股份有限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、中期集团有限公司、长江时代通信股份有限公司和远特（北京）通信技术有限公司。

正式开放