菜鸟驿站

数字社区生活服务品牌

菜鸟驿站是阿里巴巴菜鸟旗下的数字社区生活服务品牌，是社区、校园物流场景的开辟者和领导者，面向消费者提供快递保管、社区零售相关的寄递、自提、按需上门、团购、回收、洗衣等选择，为消费者带来便利多元化的物流、生活服务。

发展历史

2024年9月26日消息，京东将接入菜鸟速递和菜鸟驿站——两者分别是菜鸟的自营快递品牌和代收包裹的站点。

2025年1月，菜鸟建设的美洲快递网络迎来需求高峰。为此菜鸟持续加大投入，升级了位于美洲的四个大型分拨中心，以科技手段提高各大电商平台的包裹履约效率。菜鸟本次进行技术升级的分拨中心分别位于洛杉矶、纽约、迈阿密和芝加哥。通过全面采用自动化设备，结合菜鸟自研的数字化系统，优化了包裹分拣模式。跨境包裹到达以上分拣中心后，通过交叉带自动分拣机等设备快速分类，并被准确分配到对应运输车辆，进入末端配送环节，提升包裹分拣速度和准确性的同时，消费者的跨境购物体验也得到提升。

项目背景

菜鸟网络科技有限公司于2013年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等。第一期投资额达1000亿元，第二期2000亿元。阿里巴巴董事局主席马云担任菜鸟董事长。2015年5月28日，阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会，菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略，称菜鸟定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台”，并且明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。

项目介绍

作为菜鸟网络五大战略方向之一的菜鸟驿站，通过同合作伙伴联手菜鸟驿站的建设，在高校通过创业的学生、在连锁店通过全家等，通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络，提供末端的综合物流生活服务，未来这将是一张遍布全国的最后一公里物流快递网络。

服务功能

缓解“最后一公里”物流服务压力

对于收货不便和有保护隐私需求的用户，在天猫和淘宝平台下单后填写地址时，从页面上选择菜鸟网络推出的“菜鸟驿站”即可免费使用代收包裹服务。除 “菜鸟驿站”免费代收包裹服务的持续发力外，菜鸟网络还将与合作伙伴在寄件上进行合作：通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。菜鸟驿站与所有合作伙伴一起，为解决物流业的“最后一公里”而努力，给用户获得更好的物流体验，提升行业的服务能力。让网购用户的商品安全、快捷送达，缓解 “最后一公里”的物流服务压力为菜鸟驿站主要目标。

绿色回收

2022年，菜鸟在11月1日到11月20日期间，在全国13万家菜鸟驿站推出了“快递包装换蛋”活动，消费者取完快递后留下包装箱，扫码就能够在菜鸟app上的“菜鸟绿色家园”内领取鸡蛋等礼品。为此，菜鸟还在核心城市招募上千名“纸箱换蛋劝导师”进行现场监督劝导，助力低碳环保。

2024年8月，菜鸟驿站正式推出新星级评定体系，通过升级相关权益和成长路径，提高站长保障与支持，并结合“百站千站万站”标杆驿站实现多种组合并举，让站长群体“创业有保障、收入更可观”。

驿站布局

菜鸟驿站在高校通过创业的学生、在连锁店通过全家等，通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。

（1）菜鸟校园驿站

“菜鸟校园驿站”专门针对高校提出高校物流解决方案，全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站。

（2）社会网络

校园菜鸟驿站是阿里打通最后一公里布局的一部分，除了校园菜鸟驿站，还有社区便利店、连锁超市、邮局报刊亭等。

其中，便利店是重要的组成部分，跟菜鸟合作自提的便利店有全家、上海联华快客、河北国大、浙江十足等。

2015年4月，中国邮政通过菜鸟网络向社会开放5000个邮政自提网点作为菜鸟驿站，为网购用户提供包裹代收服务；2015年6月，百世汇通和圆通宣布先期加入菜鸟驿站，且表示菜鸟驿站将向所有快递企业开放，这相当于让菜鸟驿站走出校园，进入社区，为网购用户提供包裹代收服务。

在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络。

（3）菜鸟驿站智能柜

2019年3月13日，菜鸟网络宣布，菜鸟驿站智能柜已全部开通刷脸取件功能。即日起，国内所有带摄像头的菜鸟驿站智能柜均已经开通刷脸取件功能，消费者可以在柜子上自主选择、授权，使用刷脸取件功能。

（4）送货上门

2021年4月15日，菜鸟驿站开始免费送货上门。

相关事件

2018年6月，萧山区公安分局网警大队接菜鸟网络举报称，其下属“驿站”使用的快递业务手持采集终端设备“巴枪”被安装恶意程序，用于窃取快递上的公民信息。萧山警方立即成立专案组开展专案侦查，侦查人员对该恶意程序进行逆向分析，发现该程序的功能为截取“菜鸟驿站”服务器回传到“巴枪”的数据，获取其中的快递公司名称、用户手机号、用户姓名、运单号等信息，回传到自己的阿里云服务器中。“菜鸟驿站”1000余万条信息被非法获取，原来竟是有人在“驿站”的“巴枪”中做了手脚。

经查证，犯罪嫌疑人卢某于2017年8月联系杭州软件开发技术人员刘某宏，要求其破解安装在“巴枪”中的“菜鸟驿站”App，并开发安卓控件程序，窃取服务器回传到“巴枪”的数据。在收到刘某宏的程序源代码后，卢某对该程序作了小部分修改并配置好服务器信息，交由杨某森等人对“巴枪”进行安装。

2018年9月21日，从浙江省公安厅获悉，杭州萧山警方日前破获一起网络侵犯公民个人信息案，21名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施。

卢某、张某等21名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事强制措施。案件侦破后，菜鸟网络接公安机关通报，及时封堵了这一漏洞。

2021年12月16日，在阿里巴巴2021年投资者日上，菜鸟CEO万霖表示，2021年3月，菜鸟日均服务跨境包裹量已超过500万件，可与国际物流巨头比肩。目前，菜鸟已形成全球物流、智慧供应链、城乡社区服务、物流地网和物流科技等五大核心服务板块，全球化和数字化成为菜鸟区别于其他物流公司的显著优势。

2024年10月，居住在四川成都花红小区的李先生向澎湃新闻反映，他到小区内的菜鸟驿站取包裹，被要求下载安装“淘宝”App才能取件，对此他认为不合理。澎湃新闻以用户身份咨询时，该驿站工作人员称，这里是“灯条驿站”，需要扫码灯条取件，用户收到的取件码已没什么用，淘宝或菜鸟至少得装一个。菜鸟驿站客服热线则表示，未强制要求下载淘宝App，若有相关情况可投诉。用户不想下载的话，可通过手机号码或快递单号将包裹取走。

所获荣誉

2019互联网+社区服务提供商TOP50，菜鸟驿站排名第一。

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